要做就做重视用户、对数据屈服的产品-乱侃facebook改版
3月13日facebook首页改版，众说纷纭，但是非官方的投票还是明确显示可大多数的用户对新改版的主页的不满，其中94%的用户表示不喜欢新页面。在参与投票的近80万用户中，只有5%多的用户投赞成票（详情见图）。一些人也许会本着阿Q的精神，这帮人就是众口难调，鸡蛋里挑骨头，不管用户的声音。就连Facebook的CEO Mark Zuckerberg(马克·扎克伯格)也表示：“对于最具颠覆性的企业，根本无须听取用户的建义和意见。”
而调研机构Compete数据也显示，自推出新版页面以来，用户在Facebook上的停留时间开始下降（详情见图）。
不知道是真的重视用户的反馈、业绩压力、或者是公关需要，但是最终产品主管Christopher Cox（克里斯多佛·考克斯）24日站出来回应：
“自推出Facebook新页面以来，我们收到了大量电子邮件等多种形式的反馈信息，如果您也是其中一员，我们在这里向您表示感谢。无论是批评还是赞许，这些意见将有助于我们为用户提供更高质量的产品。
每次推出新服务，或对当前服务进行调整，我们的动机都是相同的：帮助用户与好友共享信息。每次推出新产品前，都要经过严格的设计、开发和用户测试。但测试毕竟有一定的局限性，我们诚挚地希望用户能够指出我们的不足，从而继续改进。
以下就是我们收到的四点反馈，在未来几周内，我们对此进行改善：
1. 在Stream中添加更多控制
Facebook的重要功能之一就是在同一地点共享不同类型的内容，如照片、视频和笔记等。从反馈得知，用户需要更多的内容和更广泛的控制权。为此，我们将增加Stream自动更新、照片标签、应用程序添加和删除工具，以及Stream页面控制工具等。
2. 强化Highlights部分
目前，我们正在改善用户主页右侧的Highlights部分。强化后，Highlights的更新频率将大大缩短，并显示更丰富的内容。
3. 更方便查找
让用户轻松找到所需内容至关重要，当前，我们在这方面做的还不够好，但已经在着手改进。例如，将查询对话框调整到右侧顶部，轻松创建好友列表等。
4. 新旧对比
自2004年Facebook创建以来，我们进行过了几次改版，每次改版的目的都是帮助用户更方便地共享信息。我们牢记，Facebook有1.75亿用户，每位用户都用自己的使用习惯。
最近一次改版，我们同时考虑到了当前的用户需求，以及用户的未来需求，在这两点之间找到一个平衡点至关重要。用户已经发现，改版后的新页面更加注重实时通信功能。我们将继续努力，把Stream和Highlights两个环节做好。
用户的反馈很多，我们从中总结出以上四点。希望用户能通过Facebook首页上的反馈链接继续与我们保持联系，最后还要谢谢您的支持。”
不管他的CEO怎样，他只是一个人，而facebook公司在公众的面前选择了接受用户的建议，不管他的调整是否真的能安抚那些不满用户，但是至少在感情上他胜利了，充分的表示了他对用户的尊重和关注，提高了用户的“满足感”。
而在人性化方面个人就比较推崇Google公司，他们的Google黑板报（2006年2月14日开通http://www.googlechinablog.com/ slogan：Google （谷歌）中国的博客网志，走近我们的产品、技术和文化）就是一个非常棒的和用户沟通的方式。开诚布公的和用户交流、老老实实的更新（每天更新），给用户一个正常渠道去了解企业，更避免了企业内部邮件被传到外面甚至网上被人肆意评论、胡乱猜测。
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Facebook改版页面截图及投票入口 |
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Facebook改版投票结果 |
而调研机构Compete数据也显示，自推出新版页面以来，用户在Facebook上的停留时间开始下降（详情见图）。
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停留时间 |
不知道是真的重视用户的反馈、业绩压力、或者是公关需要，但是最终产品主管Christopher Cox（克里斯多佛·考克斯）24日站出来回应：
“自推出Facebook新页面以来，我们收到了大量电子邮件等多种形式的反馈信息，如果您也是其中一员，我们在这里向您表示感谢。无论是批评还是赞许，这些意见将有助于我们为用户提供更高质量的产品。
每次推出新服务，或对当前服务进行调整，我们的动机都是相同的：帮助用户与好友共享信息。每次推出新产品前，都要经过严格的设计、开发和用户测试。但测试毕竟有一定的局限性，我们诚挚地希望用户能够指出我们的不足，从而继续改进。
以下就是我们收到的四点反馈，在未来几周内，我们对此进行改善：
1. 在Stream中添加更多控制
Facebook的重要功能之一就是在同一地点共享不同类型的内容，如照片、视频和笔记等。从反馈得知，用户需要更多的内容和更广泛的控制权。为此，我们将增加Stream自动更新、照片标签、应用程序添加和删除工具，以及Stream页面控制工具等。
2. 强化Highlights部分
目前，我们正在改善用户主页右侧的Highlights部分。强化后，Highlights的更新频率将大大缩短，并显示更丰富的内容。
3. 更方便查找
让用户轻松找到所需内容至关重要，当前，我们在这方面做的还不够好，但已经在着手改进。例如，将查询对话框调整到右侧顶部，轻松创建好友列表等。
4. 新旧对比
自2004年Facebook创建以来，我们进行过了几次改版，每次改版的目的都是帮助用户更方便地共享信息。我们牢记，Facebook有1.75亿用户，每位用户都用自己的使用习惯。
最近一次改版，我们同时考虑到了当前的用户需求，以及用户的未来需求，在这两点之间找到一个平衡点至关重要。用户已经发现，改版后的新页面更加注重实时通信功能。我们将继续努力，把Stream和Highlights两个环节做好。
用户的反馈很多，我们从中总结出以上四点。希望用户能通过Facebook首页上的反馈链接继续与我们保持联系，最后还要谢谢您的支持。”
不管他的CEO怎样，他只是一个人，而facebook公司在公众的面前选择了接受用户的建议，不管他的调整是否真的能安抚那些不满用户，但是至少在感情上他胜利了，充分的表示了他对用户的尊重和关注，提高了用户的“满足感”。
而在人性化方面个人就比较推崇Google公司，他们的Google黑板报（2006年2月14日开通http://www.googlechinablog.com/ slogan：Google （谷歌）中国的博客网志，走近我们的产品、技术和文化）就是一个非常棒的和用户沟通的方式。开诚布公的和用户交流、老老实实的更新（每天更新），给用户一个正常渠道去了解企业，更避免了企业内部邮件被传到外面甚至网上被人肆意评论、胡乱猜测。
