聚师网资讯酷骑单车怎样回应举报：退费太多闭门谢客

酷骑单车就其被举报一事向媒体做出回应，称由于退费人太多，不得不关闭通州、成都退费点。消协宣布已向相关部门提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。

酷骑单车前CEO高唯伟向媒体提供了一份《酷骑单车关于目前退费事宜的说明》，就通州万达线下退费点、四川成都线下退费点以及三部退费电话等事宜作出了具体回应。

该声明称，11月中旬，受其他共享单车品牌倒闭及媒体持续报道影响，每天到通州万达退费的用户由近千人暴增至近万人，严重影响其他公司办公，影响当地社会秩序，退费现场每天发生大小冲突数十起，坚持数日后迫不得已关闭了线下退费点。因酷骑单车后期代运营公司位于成都，为方便统一协调工作，所以酷骑单车将后续线下退费点设在了成都，新退费地点设立一天后，由于上门人数众多，引起房东和物业不满，无奈被退租。酷骑后期又多次寻找办公室作为线下退费点，但因为用途特殊，一直都没有成功，最后只能放弃设立线下退费点。

声明还称，自11月20日开始，酷骑单车开通三部退费电话，至12月22日累计已经帮助用户退费13000多笔，因为呼入量太大，现有人力接起量有限，请消费者谅解。并称为提高退费效率，希望用户尽量使用注册号码本机拨打，不要用座机及没有注册过的电话拨打。

声明还称，关于近期中消协发出对酷骑单车的公开信，酷骑单车负责人已经与中消协取得联系，并积极配合各主管部门调查，切实做好善后处理工作，绝不推卸应该承担的责任。