企业内训看过来

移动互联与智能终端极大地加强与丰富了企业与消费者之的“连接”。服务与营销的的本质是建立有盈利能力的客户关系，即有价值的客户忠诚。实现客户忠诚的目标，核心策略有二：一、全面进行客户体验管理（针对所有的客户接触点，从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程，提升客户良好感知）。二、设计与运营客户忠诚度计划（围绕核心客户，根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现）。

在Loyalty1.0的时代，企业靠的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代，会员营销即是数据库营销。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒体与移动互联逐步在改变客户行为，会员忠诚度管理也进入了Loyalty 3.0的时代。移动互联对客户忠诚度的管理提出什么样的挑战与机遇？如何进行客户体验管理？传统的会员管理如何与微信、O2O结合？

本课程正是为在社交媒体与移动互联时代欲对客户忠诚计划进行创新和改善客户体验的企业而设，理论结合大量案例实战，将客户体验管理与会员营销玩转于股掌！

课程6大亮点：

★ 权威专家曾智辉主讲，邀请重量级嘉宾分享

★ 学员提供企业实际案例，现场讨论，名师指点

★ 全程案例教学，全球企业最佳实践，涉及案例30余个

★ 10年深耕，100场公开课，内容持续优化

★ 学员网络，合作资源对接

★ 学员获邀参加全年度各类研究院活动/会议

12小时封闭学习，您能得到：

★ 新媒体时代，客户体验管理的新思想

★客户体验管理的三大黄金法则

★客户忠诚计划创新的四个维度

★客户忠诚计划模式如何创新？

★客户忠诚计划权益体系如何创新？

★客户忠诚计划会员沟通如何创新？

★客户忠诚计划会员营销如何创新？

★设计积分计划规则的关键点

★如何将游戏化引入客户忠诚度管理当中？

★如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略？

★社交媒体与移动互联应用（微信、O2O、APP等）对企业经营带来的改变是什么？

★社交媒体与移动互联在会员管理和积分管理当中的应用

★流量为王时代下的积分商城构建与运营