饿了么×口碑“暖冬计划”，阿里向左，美团向右

2019暖冬计划，阿里本地生活服务再启程

2019年1月7日，口碑和饿了么宣布了本地生活服务的最新战略“暖冬计划”，接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策，未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动100万新就业。

此刻，距离2018年10月12日阿里本地生活服务公司宣布正式成立、口碑和饿了么合并，刚刚过去87天。

2015年6月，阿里和蚂蚁金服集团合资成立了口碑公司。成立之初，口碑曾宣布平台提供的所有服务，商家可免费使用，免费期为三年。过去的三年，商家入驻口碑、在口碑售卖套餐、接入手机点单等服务都不需要向口碑交费。如今，三年免费期即将到期，口碑将开始对商家端服务收费。

“暖冬计划”的第一个方向便是商户端的费率，没有意想中的高费率，王磊承诺，口碑对商家收费最低可以到竞争对手的五折，饿了么的商户费率不会涨。相比美团外卖的22%的高额佣金，口碑和饿了么的收取的商户费率真的可以让商户“实实在在的过冬”。

数字化是”暖冬计划“的第二个方向。数据显示，中国4万亿的线下餐饮市场，只有10%不到的部分被数字化。王磊认为本地生活市场将从“流量红利时代”进入到“数字化红利时代”，必须用数字化驱动用户营销、服务升级、供应链管理等各个环节。口碑和饿了么承诺要用到店+到家的一整套数字化升级的产品和服务，赋能商家降本增收，帮助100万传统线下商家——尤其是中低线城市的商家——连接上互联网，为100万商户普及线上线下一体的数字化产品和服务体系，赋能商家实现营销、交易、管理于一体的全链路数字化升级。

商户寒冬，美团“佣金”困局

同样是“过冬”，美团的商户的这个冬天却过的有点艰难。

1月4日，央视点名批评美团外卖佣金上涨。据央视经济频道新闻报道，广西南宁的部分商家退出了美团点评这个外卖平台，原因是美团外卖的佣金上涨，商家难以承担，所以才会退出平台。有商家称，原本的美团的佣金是18个点，但是在2018年下半年的时候，却涨到了22个点，如此高的佣金抽成让商家很难承受。

据悉，美团外卖平台在去年还上线了类似百度搜索的竞价排名规则，这一机制瞬间也让商家的成本增加。商家陷入更加残酷的竞争环境，一个商家一天得好几百，没实力的只能淘汰，最终排名费用落入外卖平台之中。

本地生活服务，口碑饿了么与美团的区别

自口碑和饿了么合并后，本地生活服务形成了饿了么口碑和美团点评双巨头的局面。但是，随着本地生活服务市场的发展，两大平台在政策和方向上却有很大的差别。

1．美团在提高佣金，阿里在降低费率

同样是佣金模式，美团将佣金作为一种主力变现的方式，面向商户抽取的佣金比例从最初的15%升到了18%，现在更是涨到了22%，致使商家的经营遇到很大困难；相比美团的高佣金模式，阿里却在口碑开启商业化的时期，宣布“口碑对商家收费最低可以到竞争对手的五折，饿了么的商户费率不会涨”，用实际行动表示了对待本地生活服务商户的态度，正如王磊所说,”我们认为这个行业还应该有更好更快的发展，而不是更早割韭菜。”

2．美团的客观态度，阿里的实际行动

面对高额的佣金，商家表示“除去人工、场地、食材等成本，利润被大半拿走，辛辛苦苦都是为美团打工，自己真的挣不了钱，无奈选择退出。”在谈到近期大批商家不堪费率提升、被迫退出美团平台的现象时，美团方面对媒体表示，“这只是部分商家“竞争力不强”，从而出现的“优胜劣汰”情况而已，”并没有提及高佣金所造成的商户经营困难问题。反观阿里，为小商家和骑手解决春节期间资金困难的“暖冬商户贷”、让小商家提升经营效率的“暖冬计划”、饿了么口碑将持续降费的承诺，都让用户心中暖意满满。

3．阿里平台能力赋能商家，美团致力于新业务生态

在饿了么口碑合并后，阿里通过强大的生态能力赋能商家，承诺饿了么口碑将根据垂直行业的不同特点，为100万3线及以下中小商户提供整套产品和服务体系，帮助商家在运营、营销、供应链管理、金融贷款等环节上降低成本、提升收益。同时阿里利用强大的新零售体系，为广大中小商户进行赋能、让它们实现真正的数字化升级，依托阿里系的整个生态，将餐饮商家、商超、便利店、甚至街边小店都融入了阿里的大生态中。而美团在商家赋能方面付诸行动的措施却寥寥无几，重心始终放在升级业务结构与业务扩张，开辟了出行业务和新零售的战场，同时，美团在科技、物流、模式上面进行了大量的投资，正在逐步打造自有平台的生态能力，形成可以和阿里生态相对抗的生态模式，美团现阶段的战略是加强实力，打造全场景生态体系，储备实力，厚积薄发。

本地生活服务市场中，口碑饿了么和美团的竞争如火如荼，阿里注重平台能力和商家赋能，美团注重业务拓展和生态构建，殊途同归，最终的结果还是会体现在平台和商户身上。未来本地生活市场会发展成什么样子，没有人知道，阿里和美团的终极一战究竟会有什么样的结果？本地生活的下半场，我们一起拭目以待。