前后科技，服装店想要良性发展？先学会建立最新的会员体系

对于线下服装零售商来说，店铺的销售额不仅仅取决于到店购买人数的多少，更重要的是个人消费的多少，根据相关的统计数据表明，店铺内超过80%的利润是由不到20%的高消费客户群体所带来的，所以想要提高店铺的销量，那就一定要建立起完善的店铺会员体系，重点服务20%的高消费群体。

记录信息

想要建立完善的会员体系，首先得要建立起一个基础的数据库，记录每一位到店消费者的信息，然后再根据每个消费者的消费能力，筛选出需要建立会员关系的客户。

不过要值得注意的是，店员在向顾客索取个人信息的时候，一定不能生硬，要以亲切关心的姿态让客户安心，告诉客户店铺登记信息的目的是为了能更好的服务消费者，并保证不会泄露客户信息。在这个过程中，店员的话术和态度尽量要做到自然，拉近店铺和客户的距离，为以后建立长久合作关系打下良好的基础。

在信息的索取上，如果是第一次进店消费的客户，店铺只需询问姓名电话号码就好，遇到好说话的客户，店铺还可以询问生日信息和微信号码，如果是老客户，店铺可以多问一些额外的信息，比如职业，通信地址等。另外在记录信息的同时，就要明确告诉客户成为店铺会员的要求以及福利，便于客户自行选择。

会员分级

为了方便店铺对不同消费能力的会员进行合理的资源配置，店铺应该在基础的会员体系上建立分级制度，针对不同等级和不同忠诚度的会员客户采取不同的服务方式。一般来说，会员的分级可以根据客户的消费水平（金额），消费频率以及消费潜力来划分。

高级会员：经济实力很强，购买的产品以店内高档价位产品为主，购买次数多，频率高，重视产品质量和设计，关注时尚风向，对于店铺的认可度较高。

中级会员：经济实力较强，但是消费态度谨慎，偶尔会买店内高档价位产品，平时购买以中档价位为主，有不错的消费潜力，但是需要店铺引导。

普通会员：经济实力一般，注重产品品质和服务，消费产品以中低价位为主，购买频率不高，但是对特价活动敏感，对于这类会员，店铺可以在举行各类促销活动或者处理换季产品时，引导其进行消费，会有很好的效果。

后期维护

一、建立投诉渠道。客户流失，其最大的原因肯定是对店铺的产品或者服务不满意，在这种情况下，建立起一个专门的投诉通道，店铺才能第一时间明白客户的述求。

在客户投诉的过程中，处理人员要保持倾听，关注客户投诉的要点，让客户把不满全部说出来，然后再站在客户的角度进行情感交流，稳住客户情绪，等客户把投诉问题说完之后，不管是否是店铺的问题，都要积极的给客户表达歉意，然后在进行针对性的处理。

如果确实是店铺的问题，那么工作人员在处理好问题之余，还可以对客户进行一些弥补性的赔偿，来抹平客户对店铺的不满，以便能够留住客户。

二、关注客户购买的产品。店铺要在客户离店之前告诉客户产品洗涤的和存放的方法与注意事项，如果忘记告知要及时通过短信补上。在客户此次购买的一周和一个月后，应该分别进行一次电话回访，询问产品的使用情况和客户的满意度。

三、积极进行情感联系。时不时的联系是店铺保持和客户关系的重要方式，店铺可以通过电话短信问候、特殊关心、赠送纪念品以及生日祝福等形式与客户保持联系。以短信问候为例，店铺可以通过定时发送节假日短信、换季短信、新品上架短信以及根据每个客户信息不同而定制的生日祝福短信，来保证店铺和顾客的联系。