刚成功投诉tm旗舰店 聊聊注意点吧
来自：Eikoryuu
要旨：
1.投诉时如果是“错发”要选承诺未履行！选发货问题里是没有错发这些选项的。
2.一般投诉后第二天卖家就会电话联系你，提供解决方案，请求撤销投诉。（根据对方的解决方案大家可以自己判断值不值。但是楼主觉得选择投诉就不是给些优惠或退款等等能解决问题的。主要是自己的心情，咽不下这口气，所以还是建议投诉到底）
3.每单的每个商品只能投诉一次，但是如果对订单有疑问或处理结果不满意，一定要联系tb/tm的投诉电话！会有人工客服给你解决问题，服务态度都非常到位。
自己感觉需要注意的大概是这样，也欢迎大家分享自己的经历吧。
下面是楼主投诉事件的具体经过，有兴趣的话欢迎读下去吧。
🌟🌟🌟
楼主作为一个电商购物从没给过差评的人，第一次投诉，给了原本自己很喜欢的品牌COS。（个人一般是在线下实体店买，这是第二次在tm上买COS。）
5月24日：楼主在COS买内衣，内裤的尺码拍的155，然后收到货后发现是165。大了太多，根本穿不了。所以找客服解决问题，他们给出的处理方式是要我退货退款，然后重新拍。（我也就照做了，觉得订单量大的话发错货难免。）
5月27日：新收到的仍然是165的尺码。我很纳闷继续找客服。他们的处理方式就是说原本就没有155的码，拍155就是发165，上架的选项打错了，现在改好了让我再退货重拍。
（1.这说明上次发错货的时候根本没有核实导致第二次仍然错发；2.商品选项错误，误导消费者）加上客服的态度真的看不出歉意，就会让我重拍，心里很不舒服。基于这些原因我选择去投诉。
楼主把这两单都投诉了。第二天接到了COS的来电，说补偿我50元COStm的无门槛优惠券，希望我撤销投诉。我的答复是我不需要，我就是要投诉你们。（有些商家就这毛病，你投诉了他们才会认真处理）
但是当时第一单的投诉，按照tb的指引，我选择的是发货问题，导致我的“错发”问题直接变成“未按时发货”问题，然后卖家贴的证明是他们没有不按时发货，最终投诉不成立被撤。
被撤之后我真的非常生气，仔细看了原因后，赶紧检查了第二单有没有选错。然后去找到tm投诉的电话，人工客服的处理是，让我填写我一个服务单表的链接。
并且原本COS退货的邮费是让我之后联系客服发zfb账号退的，人工客服直接后台冻结了COS店铺邮费数额的保证金，在退货确认后会直接运费退给我，不需要找客服。
当然，最后两单投诉都成功了。会发送这样的消息提醒到手机上。
楼主本来也是怂逼一个，因为老看到一些投诉后（配件员之类的）基层员工被扣工资什么的新闻，觉得他们也蛮不容易的，所以小事都忍忍算了。（不然也不会从没给过差评。）
虽然这次投诉有些小曲折，但起码不吃哑巴亏。
希望大家不要碰到这么闹心的事情。万一碰到了也千万不要就这么算了，选择投诉，保护自己的权益。
最后祝大家生活愉快~
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