智慧酒店带来什么收益？传统酒店的出路究竟是什么？

如果你没有人工智能战略，你就会在即将到来的世界中死去，”eBay首席执行官德文•文格说。他的话不单独适用于零售购物。

安德鲁·伯吉斯（Andrew Burgess）撰写了“人工智能执行指南：如何在您的组织中识别和实施人工智能应用程序”，他指出人工智能仍然天真，需要学习很多东西。然而，他指出，它们已经成为简化生活中许多惯例的有力工具。

另一方面，Forrester Research在2016年准确预测，由于人工智能（AI）和大数据技术，2017年将成为客户洞察革命的一年。他们还警告说，“到2020年，洞察力驱动的企业每年将从不那么知情的同行中窃取1.2万亿美元。”2016年第三季度，另一家公司Tractica预测“直接和间接应用的收入”人工智能软件预计将从2016年的6.447亿美元增长到2025年的368亿美元。“

AI实体是否会进入酒店和酒店？AI不仅体现在机器人中，已经被全世界的酒店业所接受，这里有一些最相关的例子。

智能音箱在酒店中的运用

在国外有大量的智能音箱运用在酒店中的案例ChatBotlr是雅乐轩酒店的人工智能聊天机器人，可让客人直接通过智能手机索取基本的酒店服务。该公司报告说，有三分之二的客人使用机器人来请求服务，酒店信息，与前台团队联系，甚至收听品牌的#AloftLive播放列表。在日本，假日酒店酒店正在使用人工智能聊天机器人礼宾Bebot。这个人工智能实体可以为用户提供餐厅推荐，可以进行餐饮预订，可以提供前往餐厅和景点的路线，回答有关日本文化的问题，向客人提供有关其酒店的信息，处理对酒店员工的要求等等。

而在国内也有大量的传统酒店开始升级智能酒店，以智能酒店音箱作为酒店的语音入口，其中国内使用最多的智能音箱包括小度、天猫精灵以及小灵灵。酒店除了以智能音箱作为语音入口还可以改善客户体验。

在面对酒店住户不同的需求与服务的情况下，智能音箱如果能为酒店提供个性化服务对酒店的运营来讲尤为重要。目前智能音箱提供个性化体验的市场上比较好，但是在应用广度上讲，小灵灵智能酒店音箱酒店提供定制服务，为酒店定制专属语料库，包括酒店介绍，酒店信息讲解，以及酒店促销宣传推广信息介绍，以及对接酒店后台管理分配酒店，为客户叫车、分配打扫清洁、叫餐、送物、以及退房续房等。

对于传统酒店升级智能酒店是目前来较为明智的方式。不少的酒店管理人觉得升级智能酒店是一种耗费成本，而且只适合新酒店。其实答案是不正确的，安望智慧酒店方案是可以针对新旧酒店，针对酒店不同阶段有不同的解决方案，传统酒店升级为智能酒店有4点显著优势：

1、节省人力成本

专属的智能问答知识库替代前台

2、客房服务溢价

全新的住宿体验可以提升溢价空间

3、提升入住率

语音控制客房未来感住房体验，提升客户体验感

4、提升品牌形象

智能客服解答，不一样的入住体验感

而智能酒店并不是通过一个智能音箱就可以完成的，它是通过酒店各方面的协调，安望智慧酒店方案通过6大部分构成一个完整的智慧酒店，分别是智能客房、智能服务、智能客服、智能送物、智能前台、智能迎宾。

通过智能化提升客户体验，进而培养口碑好评，使得传统酒店能够在激烈的市场竞争中赢得优势，安望智慧酒店解决方案为传统酒店赋能，使得酒店能够将以往软装硬改的竞争转化为个性化、智能化的竞争，从而推开酒店未来之门，获得更加美好的发展前景。