当顾客只希望产品能够打折低一点，不要赠品，美容师该怎么应对

美容院经营管理者，为了能够吸引更多的顾客进店消费，她们通常都是采用各种各样的优惠促销方式来吸引顾客。而有时候美容院也会给店里消费的顾客赠送一些小礼品。今天美容院加盟普丽缇莎要和大家分享的是当顾客只希望产品能够打折低一点，不要赠品，美容师该怎么应对?

　　顾客在消费时说：“送赠品?要不实际点吧，看能不能再少点价格呢。”我想很多美容师都会遇到这样的问题，通常他们都是如何应对的呢?

　　错误的应对方法：

　　1、不好意思啊，女士。赠品就是赠品，不能够兑现成现金哦。

　　2、真的很抱歉啊，王姐，公司规定了严禁有这样的做法。

　　3、姐，如果可以的话，我也想给你优惠啊。

　　一、错误的话术错在哪里

　　针对上面的反面话术，错误的回答话术，主要是回答上太过于直白，让顾客容易觉得不舒服。再者就是回答的时候，直接把责任对给上级，推给公司，这无疑是在破坏公司的整体形象。*后一种话术，语气中带有嘲讽的意味，容易引起顾客的不满。

　　二、正确的做法

　　当顾客提出不合理的要求时，一名出色优秀的美容师是不会直接拒绝顾客的要求的，也不会对客户加以抱怨，这不仅导致销售失败，还会破坏公司形象。我们可以转变思路，当顾客提出问题时，从顾客的角度理解顾客的想法，从而拉近双方的距离。再者就是解释给顾客听赠品与产品价格之间的关系，突出赠品本身的价值，让客户能够理解。

　　三、应对话术

　　美容师：姐，真不好意思啊，这个赠品是我们公司额外赠送的，与项目本身的价格没有关系，所以不能换成现金哟

　　美容师：女士，这是我们公司免费赠送给您的，不要白不要啊!

　　美容师：姐，您看啊，咱们这个赠品单价也是要几百的。您看，那边货架上也有这个赠品卖，您可以来这边确认一下。

　　有时候，与顾客交流沟通就是一门艺术，美容师门不妨多看视频提升自己的语言魅力，今天给大家分享到这里啦。