转贴：腾讯QQ和360战争后的战后重建

这是360与QQ之间的一次利益之争，也是一场没有硝烟的互联网战争，全世界第一场在数亿网民桌面上演了一场生死大战；中国的互联网界，又曝出了许多纠葛；广大的网民，更是亲历了网络“江湖”的险恶与莫测，腾讯和360的密集过招，吸引行业内外的强烈关注，也成为互联网数年来网民参与度最深的娱乐话题。 　　这几天来该事件的发展过程自不用我重复，目前周鸿祎称在与腾讯的交锋之中360流失不到20%的用户，腾讯QQ流失的用户目前尚不明朗，但从百度指数上看，MSN、移动飞信、新浪UC等IM工具的关注度都有大幅上升，可见腾讯QQ也没占到太多便宜。 　　撇开这场浩大的战争，似乎中国网民和整个互联网，都和过去发生了很大的变化。其实这些数据每天都在发生改变，每天也都新的使用者加入。不知不觉的，很多用户开始在各种事件和舆论的影响下提升了自己对互联网的认识。 　　怀念当年的OICQ 　　让我们稍微回顾一下腾讯的霸主地位的建立，那也是经过相当长的一段时间。一些书中提到过，当年资金困难的时候马化腾甚至找过新浪，如果新浪很早以前收购了腾讯，或许现在的互联网会变得非常不一样。 　　腾讯是一家非常让人敬佩的公司，即时通讯工具市场也有过一场混战。当年UC、泡泡，甚至还有盛大的圈圈，都打得不可开交。可是和其他公司不同的是，腾讯的IM是主业，而主业的东西做的总是比别人好，当其他公司找到了自己的侧重点并开始懒惰的时候，腾讯则不断完善自己的产品。笔者个人感觉，QQ从2009 开始，几乎变成了最好用的IM，各项服务也都极大的满足了普通用户的需求。 　　当非程序员的用户进入互联网的时候，腾讯给了他们很多精彩的内容。对着电脑就可以和远在他方的人对话。那时笔者的同学申请了QQ号，然后就非常兴奋地告诉我，他们的QQ号是多少，然后就直接就告诉我他们的密码是多少。原来中国网民一开始就没什么隐私意识。 　　后来笔者身边有更多朋友注册了QQ，可是大家对互联网的认识似乎一点都没有提高。那时，大家直接把QQ号说成是自己的网号，好像上QQ就是上网。即便在现在，对于一些接触互联网比较晚的用户，QQ就是他们的一切，他们认为用QQ就是上网。换个角度，QQ对中国互联网的贡献也非同一般。 　　但是用户是在成长，年老的用户终有一天不会再继续使用这些产品，新的用户也在自己的实践中重新认识互联网。于是他们知道了，QQ只不过是一款IM工具，网络还有好多功能，可以用淘宝购物，可以用优酷看视频，可以用百度百科、维基百科了解那么多东西。网络是信息的产物啊，更方便的信息的提供与利用才是网络真正的意义。 　　不得不说，早期中国的舆论造就了大量的互联网神话。当这些对互联网充满憧憬的人加入到这个领域的时候，发现当初亲切的腾讯几乎什么都要涉及，一股反对腾讯的情绪开始缓慢地蔓延。 　　有一天，一个叫360安全卫士的软件开始叫板QQ 　　这里不得不提一下关于隐私的问题，我们有隐私吗？隐私具体的界定是什么？这个问题在Google和Facebook上也都有讨论过，即便在法律比较严明的欧美，互联网公司侵犯用户隐私都是一个难以界定的问题吧？ 　　腾讯自己也承认了超级名单的存在，可是这对用户产生了多少伤害呢？这个答案则是非常不确定。隐私被侵犯的事情，在其他领域更严重，也更应该受到重视，只是360做了一个非常好的隐私知识普及。 　　再说那些被抄袭的软件，被腾讯打败只说明自己的软件做的不够好，如果真的很好，为什么用户不选择你呢？就像马化腾访谈中说的一样，如果要了解对手，可以通过其他方式，市场调查等等，效果不一定会比这个差。腾讯模仿了你，难道你就没有模仿国外的公司吗？ 　　而360，他们的确很会利用舆论，但是在笔者看来这只是360成功的很小很小的一部分。无论是腾讯还是360，两家公司都是钻了中国法律不成熟的空子，都利用中国社会中存在的一些问题，来发展自己。 　　两家让人敬佩的公司 　　首先法律对一些问题的界定不明确，腾讯可以无所忌惮的垄断、模仿（姑且说这是抄袭吧），即便是界面100%的模仿别人也无所谓。 　　360呢？因为其他的互联网公司不太关心用户体验的问题，做一款软件就弄一大堆垃圾文件在用户的Windows上，几乎所有的软件安装后都会自动开机启动吧？周鸿祎看重了用户这方面的强烈需求，然后用尽自己的所能做了一款360安全卫士。 　　刚才说了我们既然无法界定QQ的行为，那依然无法判断360到底做了什么。 　　所以笔者敬佩两家公司，因为他们在自己的领域做的都非常好，不然上亿的装机量是哪里来的呢？同时的例子还有迅雷，当年还没广告的暴风影音。 　　一款软件好不好用的标准就是用户最切身的体验。 　　笔者也渐渐感觉到了，随着社会的不断发展，国民素质的提高，舆论神马的影响作用在发生改变，不是变弱了，而是舆论无法再去主导错误的价值观了，反而成为了网民的工具。舆论以前强奸民众，如今则被民众强奸。产品好不好，得不得民心，顺不顺应用户的要求才是最最重要的。 　　这场战争会有结局吗？ 　　不管未来发展怎么样，起码现在有那么多朋友声讨腾讯，同时也有很多低端用户仍然使用QQ.媒体闹很凶，但是马化腾也只让15%的用户受影响，UC和MSN用户暴涨，事情就是这样的，在当前的状态下，两个软件都有用户需要。 　　接下来事件又会朝什么方向发展呢？也说不好，毕竟两家都用了让大家瞠目结舌，并且从来没有见过的招数，如果还有别的也见怪不怪了。按照中国的传统习惯，或许大事化小，小事化了，两家公司就像翻脸的恋人永远不会走到一起。 　　然后接着上诉，诉讼无限期延长，最后给一个没有任何意义的判决。毕竟这样的问题法律太难界定了，更何况中国有非常糟糕的司法系统，他们连肖传国10万雇凶杀人都能给判个拘役，能指望他们对这个事件做些什么建树呢？ 　　这场战争中的两家公司都是拥有超多用户数的大鳄，他们的对手再也不是身单力薄，容易屈服的小公司了，受伤的永远只用中国网民，特别是那些还在成长中的中国网民。 　　战争过去了，也应该反思这场战争给我们留下了什么 　　每当讨论一些问题的时候，更应该动态的思考。现在QQ是成功的，但不代表以后，这次的结果就已经反映出我们的思考没跟上事件的变化。 　　IT行业的历史都证明，老大不是只靠某一方面就能坐得住的，当初IBM是老大，苹果是老大，然后是Google、Facebook.往大的说整个世界历史的更替都证明了，只有让自己变化，让自己适应变化的社会，才能让自己永远处在不败的地位。我相信马化腾自己也非常清楚自己的处境。 　　虽然QQ坐拥10亿注册用户，但是整个互联网行业在发展，带宽在不断增加，CPU频率不断加快，电池续航能力不断提高，网民的需求绝对不会局限于即时通讯这一个层面。 　　笔者更愿意把腾讯理解成为一个危机感极强的公司，这公司知道自己拥有的不是不会贬值的黄金，而是一个不断强化自身的用户。如果不去扩张，寻找新的赢利点，这些用户就会瞬间流逝，自己则成为明日黄花。如果能把产品做到极致，怎么会被打败呢？ 　　腾讯无法战胜的对手又不是没有，淘宝、百度。就算是360，腾讯也没有完全的战胜。 　　这次网民的反应其实已经证明QQ的秥粘性可能并不是百分百绝对的，起码在它正在开始削弱。马化腾用全中国的用户做了一次代价不小的实验，而来自这场实验的数据都是指导我们未来行动极其珍贵的依据。有头脑的公司早就应该搜集这次的数据了吧。 　　我们的未来还需要QQ吗 　　我想很多朋友应该都经历过一个时期，有一天你厌倦了在线聊天，但是仍然会有一些新用户兴冲冲的找你聊天，他们可能是你的侄子，你的爸爸妈妈，但你可能还是不胜其烦。 　　用户是不分国界的，好的东西自然会受到用户的欢迎，只是需要特定的形式。 　　作为即时通讯只有在适合的人之间建立起来才算是合理。假设我们500多个QQ好友都在MSN，为什么还有留在QQ呢？我是个淘宝卖家，我的买家、顾客同行都在旺旺，我也没必要再开个QQ吗？而当我们处于一个情景的时候我们真的需要即时通讯，而且即时通讯既可以让我只使用一个账号来登录，同时也可以保护我自身信息的隐蔽，让我在多种身份间切换。如果可以满足这些需求，起码理论上可以让我们抛弃对QQ的依赖。 　　将来，各种电子产品的工作效率大幅提升后，一个浏览器内就应该能承载所用的功能，而智能的匹配也可以帮我们找到我们需要的人，并且屏蔽掉不需要的信息。那时，通讯只是众多互联网功能的一种，那我们还需要QQ这样客户端吗？ 　　笔者觉得这不是乌托邦，十几年前，应该不会有人想到互联网会有今天的发展吧。所以与其花时间来炒作舆论，不如真正在这些技术领域下苦工，或许你就是下一个微软、下一个Google，下一个Facebook。 　　我隐约看到的是用户话语权的不断增强，以及战争中网民表现出来的一些需求。 　　那，你看到了什么呢？