【哇靠】12.16商家售后终于回复了，可以补发。雅诗兰黛官方旗舰店之维权路
来自：嗷,熊叉~(哇靠！)
12.16应该是最后一次更新这个帖子啦
这几天太忙啦都忘了这件事的时候。商家售后客服竟然联系我了说，总部回复说可以补发。但是也没有给我道歉，也没有对订单出现问题的说明。
我问查到订单有问题原因没有。她们说还在查，先补发。漏发的小样的那个套盒可以退货或者寄回再发一个完整的套盒给我。我选择了气垫补发，套盒退货。
到此算是维权成功吧。但是也生了很多气，浪费很多时间。
总结一下：
1.贵重物品不要放快递柜，宁愿重新送当面签收。像我这个1600的订单就需要慎重了。
2.如果实在是快递柜签收了，可以录像开箱。一定要注意外包装是否完整！！
3.小二维权偏商家，但是有问题别吃闷亏，重新申诉到底或许有转机。可以快递，商家，淘宝多方联系沟通维权。
4.12315和12345或许有用，但是前提是打得通电话。
5.这次能维权成功，主要靠运气，如果快递发出去后被偷我100%就维权失败了。
原内容如下：
前情提要：3黄钻买家，100%好评。
事件梗概：双十一雅诗兰黛天猫官网买了三件商品漏发正装一件，申请退款被拒绝
事情经过：双十一在雅诗兰黛下了一单，于11.17接到快递员电话，经过我同意后11.17放丰巢快递柜，我妈妈帮我取件，11.18我回到家中拆件。(讲这么详细是因为感觉卖家想咬我没有亲自签收当面拆箱这一点)
一共下单了三件商品，商品加赠品内容如下：小棕瓶眼精华15ml(送同款5ml小样3个)，小棕瓶面部精华30ml(送洁面乳30ml+小棕瓶眼霜5ml+高能小棕瓶精华5ml)+dw气垫1w1(送同款替换装1个)
实际收到的东西缺了：1.洁面乳中样30ml，2.气垫正装及替换装。但是清单里面却每个东西都有写。
想着如果漏发，补发就行了，我也没有申请退款，11.18当晚拆箱发现漏发就立刻去天猫客服反馈，发了图片，说明了情况，对方答复：售后下班，白天上班才能有回复。
第二天11.19再次找售后登记情况，答复需要3-5个工作日核实情况。之后的2周多次追问无果，因为对方没有按规定时间回复，便延长收货。随后12.2 晚上21点05分自动确认收货，约十分钟后就答复我说，仓库查了，不存在漏发的情况，所以不退货不补发。(巧合？)
？？？？等了这么久就这样不举证，也没有告诉我如果真的缺了如何核实的解决方法，说没漏发就没漏发？就这样结束了？
因为商品已经拖到了自动收货，于是我申请了售后退款，12.5收到商家拒绝的申请。商家理由：出库重量1.126，核实重量1.126，漏发重量0.2，核实无差异。所以仓库没漏发，拒绝退款申请。
我问售后核实重量是什么意思，什么环节核实的，发出前核实还是物流信息核实？对方并不正面回答我的问题，只是说这是仓库为我核实的重量
还说漏了一点，期间有投诉商家，也被说证据不足驳回了。
现在已经申请小二介入，因为当时缺了东西所以留了个心眼，快递盒里面的东西我都没有扔掉，哪怕一个小纸片。所以等明天回家我就能称重进行比对了。
发在哇靠有两个原因：
1.大家有没有在雅诗兰黛官方旗舰店遇过类似情况，以及有其他好的办法？
2.有没有人像我一样买了dw气垫粉+替换装的，可以原盒称重告诉我重量多少吗？
跪谢仙女们
12.6刚才称了重，怕称不准我用厨房秤称的，845g，并且我仔细看了外包装，有撕开然后重新盖回去的痕迹。
我觉得多半不是官网漏发，而是快递偷了东西。惊呆了我，小二已经在维权了，，接下来我要怎么解决啊。。。
12.6 22:30分 峰回路转啊。。刚刚打了顺丰官网电话查询快件的重量，答复我杭州下沙的发出重量为939g，所以按一公斤收快递费。那不还是发货前就已经被偷了么。
我感觉我维权有希望了
12.9小二介入结果出来了，判商家赢
此处省略脏话一百句
然后我再次申诉了
再等几天，不行就消协投诉了
12.13 等到今天还是没有结果
今天打杭州12315了，电话忙没接通。12345不受理。
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