这就是打造工业旅游完美体验的秘密

随着体验经济时代的到来，旅游者对工业旅游提出了新要求，他们不再满足于得到什么，而更在意得到的方式是什么，体验需求的满足显得越来越重要。因此，蓝裕文化工业旅游规划设计院认为，未来工业旅游的发展，必须打破“工业”与“旅游”的简单融合，创意性地把工业文明植入到旅游诸要素中，从而营造全新的情景体验。下面我们就从体验方面揭开工业旅游成功的秘密。

第一步：确定体验主题

制定明确的主题是经营体验的第一步，也是决定成败的关键一步。体验主题是向顾客提供体验时的中心线索和核心价值，它把诸多体验要素和细节有机串联起来，使之层次清楚、相互配合，从而在某一方面留给顾客深刻的印象和强烈的记忆。

工业旅游的体验主题的确定，必须实现两个契合：一是企业内部环境和外部环境的契合；二是工业和旅游业的契合。

具体说来，是以社会发展现状为背景，以旅游者的内在需求为中心，以差异化、特色化为原则，从工业企业的商业性质、经营宗旨和产品属性等内部因素来发掘体验主题，把企业的核心价值充分彰显出来。只有这样，才能实现工业旅游的有效开发，形成工业旅游的核心竞争力。

体验主题一般用旅游形象口号来表达，这分为两个层次：一是区域工业旅游的主题形象，二是某个工业企业的主题形象。

比如重庆，作为我国的老工业基地，摩托车行业的生产规模和市场份额连续多年排名第一，因此其区域主题形象可定位为“摩托车之都”。

再如辽宁鞍山，是新中国最早建设的钢铁生产基地，为中国钢铁工业的发展和经济建设做出了巨大的贡献，是共和国名副其实的“钢铁之都”。

对于具体的工业企业，可根据自身优势，结合市场需求，提炼有特色和市场感召力的形象口号。如中国一汽可整合汽车展览厅、冲压线、焊接线和总装线等，以“汽车文化”为体验主题，向人们展示“汽车是怎么造出来的”；哈药集团根据自身的产品特性和社会追求健康的心理，可以“养生文化”为主题引领工业旅游的发展。

第二步：添加正面线索

主题只是体验的基础，它还需要塑造令人难忘的印象，才能呈现体验主题。创造印象，就必须制造强调体验的正面线索。线索构成印象，在消费者心中创造体验，而且每个线索都必须支持主题、与主题一致。

慕尼黑“宝马世界”博物馆

工业旅游正面线索的添加，实际上是体验主题在旅游产业链上的延伸，即体验主题以时间和空间为维度，以景物、建筑、设施设备、服务、旅游商品等为创意设计的载体，向旅游产业的吃、住、行、游、购、娱等六要素渗透，使旅游业打上工业文明的烙印，从而实现工业和旅游业有机契合，丰富游客体验。

张裕艾斐堡庄园的欧式皇家敞蓬马车

例如，蓝裕文化服务的张裕集团在园区内设置具有葡萄酒文化内涵的特种交通、青岛啤酒开发酒吧一条街、长安集团出售汽车模型等便是体验主题分别向旅游交通、购物和娱乐渗透的产物。在游览过程中，每一个小细节或小动作，都可以成为线索，都可以帮助创造独特的体验。当诗仙太白酒厂的导游人员说“我将为您讲解”，就不是特别的线索。但是，如果导游人员说“让我们开始品赏醇香的美酒”，就成了开启特别体验的线索。

青岛啤酒的发祥地，登州路（又名“青岛啤酒一条街”）

综上所述，正面线索的塑造表象是体验项目的创意开发，实质上是产业链的延伸。这种延伸不仅从内涵上丰富了游客的体验，更重要的是改变了工业旅游的传统盈利模式，回归到了工业旅游的本质。

第三步：减除负面线索

对于工业旅游的开发，应紧紧围绕一个主题，不能为了一味迎合顾客需求而开发与体验主题无关的项目，从而使主题遭到分散、削弱甚至抵制，同时开发过程中要避免过度商业化和舞台化对主题氛围的破坏，力求工业旅游真实性与吸引力的有机结合。

例如，绿化景观与工厂建筑不协调、在工业博物馆内播放的背景音乐与主题无关或者声音过大、孩子在车间参观时嬉戏打闹等，都是负面线索，降低了游客的体验价值。在一些生产车间门口可能贴有“谢绝参观”、“游客禁止入内”的字样，显得有点生硬，如果改成“感谢您的到来，为了您的安全请不要入内参观”就把负面线索变成了正面线索。

在车间参观时，接待人员的服饰、讲解内容等应与体验主题尽可能契合，以减除负面线索。在参观结束时，不要强拉游客购物，要维护工业旅游的正面形象，把旅游商品当成体验回忆的载体。

第四步：整合感官刺激

体验型工业旅游的开发，除了要在空间上塑造正面线索外，还要在时间上安排这些线索出场的先后顺序，是选用倒叙法还是遵循“发生、发展、高潮、结束”的规律,需要根据主题和各个线索的特征进行系统安排。同时，在游客实际体验过程中，应整合多种感官刺激，设计互动体验场景，让游客在“心灵震撼”中感受工业旅游的魅力。体验的感官刺激越多，就越容易留下深刻的印象。

游客正在健力士啤酒展览馆品味品酒的气味

例如，进入都柏林健力士啤酒展览馆，游客首先闻到一股酒香，然后参观黑啤的生产原料、历史以及流程，感受复杂的工艺和劳动的艰辛，最后再亲身体验制酒工艺，细细品尝黑啤的甘冽，定能沁人心肺。总之，在游客实地体验过程中，工业企业应从影响消费行为的内部因素出发，通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等多种方式传达产品信息，以给游客创造难忘的体验。

游客可在展览馆工作人员的指引下自己制作一杯黑啤

第五步：锁住美好回忆

体验是外在场景和事物作用于人的身心所产生的一种感觉。无论是好的感觉，还是坏的感觉，都会随时间的流失或削弱或隐藏于大脑深处。为了留住这种美好的感觉，工业企业应根据体验主题倾情打造旅游纪念品，变美好的体验为真实的载体。

因此，工业旅游纪念品作为体验主题向旅游购物延伸的产物，是企业核心价值与游客体验经历的完美结合。对于工业旅游纪念品的开发，提出两点建议：

一是把本企业的产品转化为旅游商品，在原有产品基础上，在外包装、数量和服务方面进行改进，如周君记和涪陵榨菜提供的便携式包装和精美的礼品包装盒，对游客来说都很有吸引力。

二是把纪念品转化为企业宣传品，在一般的纪念品上附加本企业的标识，汽车、摩托车企业可以将自己企业生产的车型做成纪念品，钢铁企业可以将锻铸钢打造成小小的纪念品，为客人刻上姓名或者其他具有意义的字样。

针对不同的企业，不同的文化内涵，以及工业需要不一样的，所设计出来的感觉也是不一样的，但是不变的是他的模式，运营思路，如何把这些运作的淋漓尽致就是很关键的点，作为工业旅游设计的蓝裕文化工业旅游规划设计院将带你去深入探索工业旅游的先驱者，了解他们的文化思路，模式以及运营理念。从而为消费者带来更好的体验，获取更好的品牌影响和销售增值。