讨论/科普｜【讨论】这还是你们喜欢的爱猫生活吗？
来自：公告专用号
今天，小助手查询后台记录的时候发现了一些东西，江湖骗子的家书好像才写了没多久，小组氛围又开始变了吗？
小助手不知道朗诺是不是花钱请了水军，也不知道是不是不认同我们说法的都是朗诺小号，可是小助手很痛心，什么时候我们已经习惯了对别人恶语相向，都是养猫的，大家真的有什么深仇大恨吗？
诚然，有些商家不喜欢豆瓣，甚至敌对豆瓣，可是我们有必要因此对我们自己小组的猫友诅咒谩骂吗？
如果有一天连我们自己的组员提到豆瓣都说出“豆瓣的人喜欢口吐芬芳”这样的话了，我们的 小组公信力还能找回来吗？
曝光不良商家是我们每个组员的权利，但是在曝光之后我们是应该主动出击还是避雷拉黑，每个人都有自己的选择，为了别人的错误让自己也去犯错，那我们和他们又有多少分别？小组氛围乌烟瘴气真的是你们所希望的，还是随意让别人认为豆瓣买家都是暴民才是你们所需要的？
附：小助手对于近期朗诺事件的整理汇总
【Part 1】“豆瓣灵车已翻”事件
【剧情梗概】
某组员双十一购买朗诺冻干以后要求退款，店铺客服第一时间回复“豆瓣灵车已翻 还退不”，组员感觉“豆瓣灵车”四个字是对买家的侮辱，和客服发生争执
也许是是因为双十一别家有价格更低的朗诺冻干的车，所以导致较多双十一当天上了价格更低的车的买家去该店退款；亦或是因为豆瓣出现了别的价格更低的朗诺冻干的凑单建议，导致较多顾客申请退款重新 下单；于是客服先入为主以为该顾客也是因为上了豆瓣豪车才要退款，由此问出“豆瓣灵车已翻 还退不”的话术
顾客因为“豆瓣灵车”四个字引起不适，认为该客服是在辱骂顾客，与顾客发生争执，客服在争执过程中更是直指顾客“立牌坊”
【剧情点评】
淘宝双十一顾客退款属于正常现象，买家最初沟通的时候语言并无冒犯，该店客服左右而言他，用“豆瓣灵车”四个字激怒顾客，实属客服能力不足
不知道价格更低的朗诺冻干否真的是翻车的灵车，但是作为客服，先入为主的去售后真的十分愚蠢，建议商家对客服进行必要的培训和指导再安排上岗，否则以后在别的论坛和社群同样被诟病
【Part 2】“客服主管出尔反尔”事件
【剧情梗概】
某组员年货节参加朗诺店铺10点前500名下单八折的活动，10:00:01提交订单，但是订单并没有体现折扣，因此咨询客服，很不巧又遇到“豆瓣灵车已翻”事件的客服，顾客在等待几分钟没有得到回应的情况下追问客服“装死”，该客服扔下一句“说话干净点”之后，将顾客拉黑（此时该客服在未经顾客同意的情况下关闭顾客订单）；顾客由于被拉黑郁结难平，通过店铺首页电话跟店铺主管沟通，主管给予“次日重拍，没在500名以内退差价处理”的回复以后挂断电话，顾客准备取消订单发现订单早已取消，因此质问客服，并跟店铺主管掰头N个回合，矛盾升级
【剧情点评】
至于10:00:01提交订单未变价的情况，可能商家设置的时间点没有精确到秒，也可能天猫系统延迟导致价格没有更改，商家最初认可该顾客在前500名的8折名额之中，这种情况下别的商家可能会支持顾客先行付款再退差价，该店铺主要客服和主管的态度以及处理办法实属迷幻，建议站在买家的角度思考一下问题，推己及人
【Part 3】路人控诉被报复性短信轰炸事件
【剧情梗概】
路人看了前面两个瓜贴，主动给朗诺主管打电话去理论，被反噬
【剧情点评】
无话可说
【Part 4】顾客控诉评价冻干缩水以后被短信轰炸
【剧情梗概】
某顾客双十二购买朗诺冻干到货以后感觉重量较轻，经过测量之后证实双十二到货的某些冻干比前期买的轻2g左右，因此评价双十二冻干缩水，客服布偶（嗯，又是他，我都怀疑朗诺所有客服是不是都是这个人）旺旺联系顾客表示该冻干净含量15g，不存在缩水，要求顾客以后不要再回购，与此同时顾客遭遇短信轰炸；事后顾客拆袋称重，冻干净含量确实都在15g以上，但是怀疑脱水率猫腻
【剧情点评】
不论何种商品，存在误差都是正常现象，不可能保证每个产品都没有误差，况且误差都是在标识数字以上，并无缺斤短两，此事原本商家占理，然而该店铺疑似短信轰炸的行为真的令人不齿，原本可以好好处理的问题，最后被客服搅黄，还是那句话，该店铺客服能力真的有待提升
如果还有其他豆友在朗诺店铺有过不好的客服体验，可以在这个帖子讨论曝光，以后有朗诺车的时候发出去让大家自行评判是否购买，反正这种服务态度的商家，小助手肯定不会买
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