【瓶颈窒息】转行转岗很迷茫，望前辈指点，不胜感激
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从几个月前开始就考虑转行转岗，可依然原地踏步，天天焦虑不安，今晚在群里花姐的帖子留了言，原来将自己的情况讲得一清二楚，也是个释放的好方法。
开这个帖子，希望得到指点之外，有同样困境的各位也能得到帮助。
我的情况如下： 1.大专毕业、工作三年，因为工作后越发感受到学历重要性、工作没突破以及想多一份自我约束，所以自考本科，虽然很多人说根本没用，但我觉得总比不考要好； 2.工作现状： （1）在旅游行业X公司运营岗工作2年，但实质内容跟售后客服一样，指导并协助解决用户在系统使用中遇到的问题。工作中经常要看客户脸色、脾气等负面情绪，其实入职不久就意识到自己不适合，出于对能力和经验不足的认知，劝自己没有能力不能耍性格，于是先留任当积累和磨练； （2）在这两年已经到了瓶颈期，部门有4个管理人员，所以短期来看升职无望—— 1）在此岗位并没有涉及多少关于运营的思维、方法，与行业中其它职位互通性较差； 2）没学到通过产品了解多少市场现状，所接触的、所做的都被固定在同一范围内； 3.对领导/公司的看法： 1）副总：找他处理技术问题经常要看心情，心情好就有商量，心情不好被晾着； 2）部门经理：感觉能力平平，90后部门工作毫无激情，大概跟工作内容也相关，也没受到经理的发展指导； 3）每次问题导致用户使用异常时，公司没人员做公关工作，此时部门同事只有一边受着用户谩骂、一边安抚同时要向技术部沟通处理； 4）公司对部门工作内容的支持政策较少，个人工资低、福利少； 4.我的迷茫： 目前来说我对自己很没信心，觉得自己学历低、能力差、辞职也缺少可以跟新东家谈判的筹码。最可怕的是我难判断自己的能力、定位自己的兴趣/方向，所以很想辞职也不敢轻易行动，所以陷入恶性循环；
在这想请教大家如何认清自己能力的方法以及如何给自己做职业规划。目前没有家庭压力，在新工作过渡期工资能维持日常基础上，最重要是适合自己和有发展空间，希望前辈指点迷津，谢谢！
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