【讨论】百利天猫旗舰店维权始末
来自：一口一只猫
第一次发帖也不知道格式对不对
如果不对我会改
背景是18年12月底的时候买了一袋百利无谷鸡11磅，但是那会我记得闹了一批清关，他们就强制退货了，说可以后期保价重拍，想着我家猫一直吃百利和九种肉换着吃，也就没有投诉或者要求赔偿，后来19年4月份5月份问客服都说没货，但是可以保价拍，说到货会通知我，后来他家也有了生虫的事我家就换了爱肯拿粮，最近疫情闹的想屯点粮，爱肯拿一直没什么特别好的价，好不容易蹲了个还翻车了，就想换粮，渴望🐔和百利高蛋白之间犹豫，突然想起来之前退货这事了，3月17号去问客服说无谷鸡售完没货了，过几天会上架，我再一次确认了是不是能够保价重新拍，客服说可以。
然后高潮来了，今天我看上架了，就去问客服，转到售后，售后先是说我订单时间过长无法保价，说他家保价期是6个月，后面又说顾客太多没法一一通知，又说别的客服承诺的，他不知道。说来说去一句话，你爱哪告哪告去，我就打了天猫国际的客服电话，上传了聊天记录，现在的结果就是可以重拍保价。
这次经验提醒我，也提醒各位集美们，有商家不发货的时候别信什么重拍保价，直接要赔偿或者说清楚保价期限，否则后面就会不承认自己说的话，这家我真的拉黑了，以后不会再买了
当时的订单，老客户什么大额的券，记不太清了
当时的沟通情况和后续19年4月份的沟通
3月17号沟通时候承诺说可以重新拍保价
今天上架了，就不承认了
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