如何留住关键员工？

资深管理顾问拉姆•查兰(Ram Charan)表示，公司的高管们应该赶紧行动起来，防止关键员工在经济好转后跳槽。 Joe Schram for The Wall Street Journal 资深管理顾问拉姆•查兰(Ram Charan)在接受《华尔街日报》采访。尽管当前的就业市场依然低迷，有些公司已经开始加大对员工的挽留力度。谷歌(Google Inc.)在1月份为所有员工加薪10%。但是查兰认为，大多数公司做得都还不够，随着经济转好它们都面临着某种程度的人才流失风险。 查兰表示，众多美国大公司的首席执行长们并没有真正地把他们哪怕只有15%的时间用于人力资源开发，这远远低于必要的水平。 满头白发的查兰曾经是一名大学教师，过去四十年来，他为数百位首席执行长提供了咨询——包括通用电气公司(General Electric Co.)、福特汽车公司(Ford Motor Co.)和麦格劳•希尔公司(McGraw-Hill Cos)的首席执行长。查兰说，他今年要飞行大约60万英里，全年无休。 查兰已经独着或与人合着了17本管理学方面的书籍——大多数是关于企业战略和领导才能的，其中四本还成了畅销书。他最新的著作《人才管理大师》(The Talent Masters)敦促公司高管要专注于人才的开发。最近，他接受了《华尔街日报》(The Wall Street Journal)记者的采访。 以下是访谈摘录： 《华尔街日报》：今年会有更多的人才跳槽吗？ 查兰：一些关键职位的员工会跳槽。如果你从事的是消费类电子产品行业，那么产品开发就是关键职位。专业人士和团队领导者会流向能够让他们发挥潜力的地方。 《华尔街日报》：为什么现在没有更多的首席执行长担心员工的去留问题？ 查兰：在《财富》全球500强企业(Fortune 500)的首席执行长中，把人作为关键因素的观念很明确。但是在实际操作当中，真正把工作做到位的企业不超过总数的25%。 同时，你还应该着眼未来五年。所以，如果你所在公司的收入将有30%来自新兴市场，而现在这项收入所占的比例仅为10%，那么你就要考虑，公司员工对于新兴市场的经验怎么样呢？ 《华尔街日报》：大公司在多大比例上会对关键员工进行你所提倡的严格的季度评估？ 查兰：不足10%。首席执行长们密切关注利润的增长。但是，我希望他们对员工能够像对数字一样进行季度评估。 《华尔街日报》：公司还应该采取什么其他办法来防止员工跳槽呢？ 查兰：对给公司带来利润以及有其他优异表现的员工给予奖励。 《华尔街日报》：如果公司领导者对于人才管理不当的话，还会有其他的风险吗？ 查兰：最大的风险在于高层管理人员并不真正清楚他们是依靠公司各层级的哪些人来获得成功。像苹果公司(Apple)的首席执行长史蒂夫•约伯斯(Steve Jobs)就已经发现怎样使更多的员工一起协作，尽管公司存在“部门间的隔阂”。这对企业在市场竞争中能否胜出至关重要。 《华尔街日报》：你在新书中讲到，（几年以前）固特异公司(Goodyear Tire & Rubber)首席执行长鲍勃•奇根(Bob Keegan)在他上任的头两年内撤换了公司24位高管中的23位。今年有多少首席执行长需要大幅调整公司的高管团队？ 查兰：这取决于公司的具体情况。不应该从外部空降不了解公司的发展方向、关键职位和重大决策的首席执行长。 看看哪些人愿意寻求变化，哪些人已经变得固步自封。然后，积极地推出变革措施。 以福特汽车公司为例。公司的业绩曾经一度下滑。他们起用了艾伦•穆拉利(Alan Mulally)。除了从外界招聘来一位负责销售的副总裁之外，穆拉利基本还是沿用了公司原有的高管团队。他调整了一些人的职务或者重新界定了他们的管理许可权。他的这些做法取得了不错的效果。 《华尔街日报》：2011年，美国的哪些行业应该大幅度地调整它们的高管团队？ 查兰：一个是PC行业，特别是移动装置生产商。另一个是仿制药行业。这些行业需要评估它们在这场新的游戏中是否拥有合适的领导者。如果没有的话，它们就需要做出改变。 《华尔街日报》：这一点在与新兴市场的公司竞争中很重要是吧？ 查兰：是的，因为新兴市场的一些公司动作很快，价格便宜而且咄咄逼人。 所以，（美国公司）需要严格地对50至60个最关键的职位及其预期绩效加以分类。这些职位不一定是（公司员工中级别）最高的，可以是中下层的产品开发部门。如果（高管都）选用不当的话，其他人也不会合适。 《华尔街日报》：有没有一家大公司最近在员工管理方面出现了失误？ 查兰：诺基亚公司(Nokia)。过去三年来，诺基亚几次改变公司的组织结构，并由此产生了人才管理问题。它们挑战苹果公司iPhone的行动就没有及时到位。 为此，你必须让公司各个部门的员工一起合作。诺基亚现在已经换了一位新的首席执行长。 诺基亚公司外部发展环境的变化速度要求其使用合适的人才。如果你错过一年，那么就会对公司造成严重的影响。 人才导师 拉姆•查兰认为大公司在人才管理方面存在的错误： 领导者不对培养人才负责。 绩效评估不公平或没有以发展需求为核心。 不能深入发掘以充分了解最好的员工并让他们从事有挑战性的工作。 高管严重缺乏对人才进行管理的时间和精力。 让性格孤僻的人担任领导职务。