斯迈尔秦龙隐适美正畸体验吐槽

在斯迈尔齿科秦龙处，隐适美矫正十个月 ，已经基本解决开颌，但是感到整个团队治疗过程的服务和沟通存在很大问题。

1.收费模式告知不到位：第一次来面诊咨询当下就确定交费治疗，是因为秦龙说需要6颗支抗钉，1颗1千元，总价5万5里面包括了这部分价格，我觉得如果需要这么多支抗钉，价格可以接受。但后来设计方案显示是中度矫正，里面没有支抗钉，直到现在矫正快结束确定不再需要用支抗钉时，今天刚知道支抗钉的费用转到设计费里，不能退。我之前以为支抗钉的费用是独立产生的，没用到还会退，对比朋友在吴彬彬医生那儿重度隐适美矫正（确定不拔牙，无支抗钉）是5万2来说，觉得心理落差很大，确实没想到治疗方案设计费占比这么大这么贵。

护士长解释后，对医院的一次收费模式没有异议。不打钉也能够实现效果，确实少受罪。让人心里不平衡的是，当时，助理乔璐找我签字前提到不配合治疗、中途失去联系不退费，但没讲明即便支抗钉不用也不会退费。今天提到一直没被告知这个信息时，秦龙的回复是“你也没问啊！”“现在退费的话一颗支抗钉退你70，有意义吗？”很无语，患者与医生、医院之间，本来就有巨大的信息不对称，完整告知收费模式等全部事宜，不应该是医院、医生的义务吗，难道需要患者一一追问？之前交待特别模糊，患者有疑问时，立刻归咎给患者，推卸责任，这令人诧异、失望。

2. 部分人员服务严重疏漏：秦龙的专业我没法评价，不知道初期对于是否使用骨钉的判断，医生是不是拿不准主意，但就一年多解决了开颌，实际也不用打骨钉而言，我觉得满意。我理解，对收费的误解主要是沟通问题，说清楚了就没事了，但矫正过程中出现其它疏漏也不少。

比如秦龙的微博发工作照时，写我选择斯迈尔的原因“闺蜜介绍”，事实上面诊时医生根本没问这个问题，我也没经过什么人推荐，因为住得离诊所近而已。微信小群助理解释是信息弄错了，但让人怀疑斯迈尔患者的微博宣传是不是有很多类似的虚假错漏。

比如疫情期间什么时候停诊，什么时候可以复诊预约，没有任何助理通知我。直到六月份我想咨询佩戴时间终于预约了一次时，到了诊所之后才被告知秦龙赶不上飞机，这次来不了。我约的11点，早上赶不上飞机一上午时间不告诉我，让我白跑一趟。

比如我第一次面诊后特地发信息给助理强调希望解决开颌缓解后可能出现的露龈笑问题，她回复已告知；八个月后确实出现了这个问题，但等到六月份终于见到秦龙，我问到露龈笑什么时候解决，他表现出完全不知道有这回事的样子。我说我早就告诉助理转告你了啊，他特别理直气壮的说“ 告诉我我也解决不了啊？” 这是什么逻辑啊，解决不了值得骄傲么，解决不了倒是早告诉我一声啊！

我有朋友比我晚一些在吴彬彬医生那里隐形矫正，一直听到的反馈是吴医生的团队很周到，态度好，每个环节都有细心的提示。相比之下，我觉得我遇到的团队助理不上心，很业余。就连存在斯迈尔微信会员中心，关注后可以查询预约、评价每次就诊服务，也是我在吴医生那儿就诊的朋友告诉我的，我这边助理根本没提到过。

愤怒投诉后医院找人帮忙解决沟通。失望之际提醒想要在私立医院矫正牙齿的朋友：

及时要求查看自己的病例，谈钱和治疗诉求一定要看到落在纸上的明细，如果是口头约定要录音，以免医生不承认说不清（还好我记得录音）。

不要太相信医院或医生的自我宣传，看上去充满信任的患者信息可能是假的，多面诊几个医生，对比后再决定；

在医院就诊时有不爽要及时沟通或投诉，不要因为事情不大就不计较，一两次后医生和助理可能以为你很好打发，会看人下菜碟；

自己的要求想法要反复和医生表达，别太相信助理会记住。