讨论｜【讨论】【澄清】自我澄清下，掉毛怪宠物生活馆，关于本“虚位世界制造员”在本店购买的纽翠斯鸡肉狗粮11磅

嗯哼

嗯哼
2020-12-18 17:46:37 已编辑

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  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 18:21:41

    【我不是一开始反馈问题的楼主】1. 注意格式 应该是“讨论｜”分类下。2. 你在上一个贴里说的“ 【我不是一开始反馈问题的楼主】1. 注意格式 应该是“讨论｜”分类下。2. 你在上一个贴里说的“当时就积极的联系客户很多次”具体是淘宝9月27日、10月4日两次主动试图与客户沟通和一次（或者两次）成功电话沟通。也就是三到四次？ ... 苒书

    不好意思研究视频忘记分类了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 18:23:17

    【我不是一开始反馈问题的楼主】1. 注意格式 应该是“讨论｜”分类下。2. 你在上一个贴里说的“ 【我不是一开始反馈问题的楼主】1. 注意格式 应该是“讨论｜”分类下。2. 你在上一个贴里说的“当时就积极的联系客户很多次”具体是淘宝9月27日、10月4日两次主动试图与客户沟通和一次（或者两次）成功电话沟通。也就是三到四次？ ... 苒书

    电话应该是2次，最后一次是10月11日

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 18:24:41

    10月4日晚上问了，下午也问了，客户都是以读没有回复

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 18:51:35

    2次通话的记录都放上去了，具体客服说了什么，都能听清楚

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 18:52:37

    客服把蛋白38%说成了40%这个地方纠正下，对客户服务不好的地方我们也积极改正

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:00:55

    非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了 非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了电话？从而导致客户说“不要（电话）骚扰我了”（我自己非常讨厌没有告知就打电话 你怎么知道我没有在做重要的事情呢）2. 请问9月27日客服让买家吃益生菌的聊天记录在哪里？3. 你说10月4日晚上问了，确认吗？还是你指的是早上？4. 由于视频有点嘈杂，你在曝光贴里所说的给客户提供解决方案我完全没听到，请问你知道在具体哪个时间点吗？5. 客服有在电话里说过“抱歉/不好意思”或者抱歉类型的表态吗？ ... 苒书

    益生菌的截图发帖子里面了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:01:19

    非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了 非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了电话？从而导致客户说“不要（电话）骚扰我了”（我自己非常讨厌没有告知就打电话 你怎么知道我没有在做重要的事情呢）2. 请问9月27日客服让买家吃益生菌的聊天记录在哪里？3. 你说10月4日晚上问了，确认吗？还是你指的是早上？4. 由于视频有点嘈杂，你在曝光贴里所说的给客户提供解决方案我完全没听到，请问你知道在具体哪个时间点吗？5. 客服有在电话里说过“抱歉/不好意思”或者抱歉类型的表态吗？ ... 苒书

    10月4号是打电话和客户沟通的下午的3点半左右

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:02:15

    非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了 非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了电话？从而导致客户说“不要（电话）骚扰我了”（我自己非常讨厌没有告知就打电话 你怎么知道我没有在做重要的事情呢）2. 请问9月27日客服让买家吃益生菌的聊天记录在哪里？3. 你说10月4日晚上问了，确认吗？还是你指的是早上？4. 由于视频有点嘈杂，你在曝光贴里所说的给客户提供解决方案我完全没听到，请问你知道在具体哪个时间点吗？5. 客服有在电话里说过“抱歉/不好意思”或者抱歉类型的表态吗？ ... 苒书

    监控的左下角就有电话时间

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:04:32

    非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了 非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了电话？从而导致客户说“不要（电话）骚扰我了”（我自己非常讨厌没有告知就打电话 你怎么知道我没有在做重要的事情呢）2. 请问9月27日客服让买家吃益生菌的聊天记录在哪里？3. 你说10月4日晚上问了，确认吗？还是你指的是早上？4. 由于视频有点嘈杂，你在曝光贴里所说的给客户提供解决方案我完全没听到，请问你知道在具体哪个时间点吗？5. 客服有在电话里说过“抱歉/不好意思”或者抱歉类型的表态吗？ ... 苒书

    5，客服只说了不好意思，有问题随时联系我们，没有说对不起，或者抱歉这类话，这点我会在以后给所有客服培训强调的

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:08:41

    非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了 非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了电话？从而导致客户说“不要（电话）骚扰我了”（我自己非常讨厌没有告知就打电话 你怎么知道我没有在做重要的事情呢）2. 请问9月27日客服让买家吃益生菌的聊天记录在哪里？3. 你说10月4日晚上问了，确认吗？还是你指的是早上？4. 由于视频有点嘈杂，你在曝光贴里所说的给客户提供解决方案我完全没听到，请问你知道在具体哪个时间点吗？5. 客服有在电话里说过“抱歉/不好意思”或者抱歉类型的表态吗？ ... 苒书

    关于事后赔偿，或者说补偿这一块，当时是有口头吩咐客服这样做，他说客户不愿意我们再打电话沟通，没开口就结束了，所以后续的方案就没给客户说。现在这个事情还是可以给到客户的，送益生菌和帮忙转手，下次购买打折都是没问题的

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:13:07

    非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了 非相关人员整理了一下发生的时间，几个问题：1. 是否在没有告知客户要打电话的情况下直接拨打了电话？从而导致客户说“不要（电话）骚扰我了”（我自己非常讨厌没有告知就打电话 你怎么知道我没有在做重要的事情呢）2. 请问9月27日客服让买家吃益生菌的聊天记录在哪里？3. 你说10月4日晚上问了，确认吗？还是你指的是早上？4. 由于视频有点嘈杂，你在曝光贴里所说的给客户提供解决方案我完全没听到，请问你知道在具体哪个时间点吗？5. 客服有在电话里说过“抱歉/不好意思”或者抱歉类型的表态吗？ ... 苒书

    1，是否询问客户，这个问题，客户最后的旺旺聊天记录是在10月3号，以后都没回复，早上9点客服询问后，下午3点又询问了一次，以后都没答复，再打的电话，之后帖子里面10号，再打的电话

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:13:58

    你这个回复说“10月4日晚上问了”，所以我的第3个问题是4号晚上问了吗，还是你指的是早上？ 你这个回复说“10月4日晚上问了”，所以我的第3个问题是4号晚上问了吗，还是你指的是早上？ 苒书

    下午3点50分，电话售后的，监控可以看到时间

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:14:37

    你这个回复说“10月4日晚上问了”，所以我的第3个问题是4号晚上问了吗，还是你指的是早上？ 你这个回复说“10月4日晚上问了”，所以我的第3个问题是4号晚上问了吗，还是你指的是早上？ 苒书

    打错字了，是早上问了，下午问了，一共旺旺加问了2次，电话1次

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:17:42

    【我不是一开始反馈问题的楼主】1. 注意格式 应该是“讨论｜”分类下。2. 你在上一个贴里说的“ 【我不是一开始反馈问题的楼主】1. 注意格式 应该是“讨论｜”分类下。2. 你在上一个贴里说的“当时就积极的联系客户很多次”具体是淘宝9月27日、10月4日两次主动试图与客户沟通和一次（或者两次）成功电话沟通。也就是三到四次？ ... 苒书

    电话10月4日3点50一次，电话10月10日一次，旺旺聊天9月27日1次 10月4日早上1次 10月4日下午1次，

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:18:59

    我会看监控时间的（我不是没有生活经验的小傻子...），我问的是你说的“4号晚上”有问吗？是你打 我会看监控时间的（我不是没有生活经验的小傻子...），我问的是你说的“4号晚上”有问吗？是你打错字了还是你认为15点是晚上？ ... 苒书

    是打错字10月4日早上

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:19:31

    是打错字10月4日早上 是打错字10月4日早上 嗯哼

    输入法，早晚在一起点错了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:29:46

    所以在10月3号客服反应后，4号上午客服淘宝留言“吃了多少 过渡了吗”（No. 1）下午淘宝留言“亲 所以在10月3号客服反应后，4号上午客服淘宝留言“吃了多少 过渡了吗”（No. 1）下午淘宝留言“亲 这边我们不是不回复您 是您之前联系的客服离职了”（No.2) ,打电话给顾客（No.3）；10月11号在客户发豆瓣贴后再电话联系（No4）。那你在上一个贴所说的“我们当时就积极的联系客户很多次”就是联系了4次/2天；如果客户不发豆瓣贴，那就是3次/1天。如果没有其他联系记录的话，如果客户不发豆瓣贴就只有成功的一次电话和两次失败的淘宝留言（共计一天）？ ... 苒书

    加一次9月27日下午4点，有问题随时联系我们

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:30:35

    所以在10月3号客服反应后，4号上午客服淘宝留言“吃了多少 过渡了吗”（No. 1）下午淘宝留言“亲 所以在10月3号客服反应后，4号上午客服淘宝留言“吃了多少 过渡了吗”（No. 1）下午淘宝留言“亲 这边我们不是不回复您 是您之前联系的客服离职了”（No.2) ,打电话给顾客（No.3）；10月11号在客户发豆瓣贴后再电话联系（No4）。那你在上一个贴所说的“我们当时就积极的联系客户很多次”就是联系了4次/2天；如果客户不发豆瓣贴，那就是3次/1天。如果没有其他联系记录的话，如果客户不发豆瓣贴就只有成功的一次电话和两次失败的淘宝留言（共计一天）？ ... 苒书

    9月27日 10月4日 10月10日，告知客户，如果不行可以联系我们处理，

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:33:36

    所以在10月3号客服反应后，4号上午客服淘宝留言“吃了多少 过渡了吗”（No. 1）下午淘宝留言“亲 所以在10月3号客服反应后，4号上午客服淘宝留言“吃了多少 过渡了吗”（No. 1）下午淘宝留言“亲 这边我们不是不回复您 是您之前联系的客服离职了”（No.2) ,打电话给顾客（No.3）；10月11号在客户发豆瓣贴后再电话联系（No4）。那你在上一个贴所说的“我们当时就积极的联系客户很多次”就是联系了4次/2天；如果客户不发豆瓣贴，那就是3次/1天。如果没有其他联系记录的话，如果客户不发豆瓣贴就只有成功的一次电话和两次失败的淘宝留言（共计一天）？ ... 苒书

    留言没有失败，客户都是以读，没有回复，我们才打电话的，也在视频里面告知有问题可以随时联系我们，客户后来没有再联系我们，我们自然默认已经解决问题，在后来客户发贴，我们也主动联系，客户不愿意沟通后才结束这个事情

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 20:36:34

    这个事后补偿是指的10月10号的电话吗？也就是说，如果买家没有在豆瓣发帖，如果买房发的贴没有被 这个事后补偿是指的10月10号的电话吗？也就是说，如果买家没有在豆瓣发帖，如果买房发的贴没有被看到，店方就不会主动提供解决方案（当然 也没有在电话里主动提出来“我们有以下解决方案”；让我再听下录音”）？ ... 苒书

    我们在客户10月4日最后一次沟通后，告知，有问题可以联系我们，到10号联系客户就不愿意沟通，说不要打电话给他，所以后面的的补偿并未告知，现在依旧可以补偿

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:03:48

    回复5:10月4日的电话客服只说了“有问题随时联系我”，后面跟着说“我们爱肯拿也有的，好吧，你 回复5:10月4日的电话客服只说了“有问题随时联系我”，后面跟着说“我们爱肯拿也有的，好吧，你要呢么也可以来我们...（没听清）”。认真又听了两遍没有听到说“不好意思”。 ... 苒书

    后面说的是可以给他优惠

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:08:22

    我来啦，我不要补偿，我希望大家能看下原帖子的始末。我最近很忙，可能没什么时间看帖子，看到了 我来啦，我不要补偿，我希望大家能看下原帖子的始末。我最近很忙，可能没什么时间看帖子，看到了就来顶顶 ... momo

    我们和国产粮可不一样，随便一封就完事了。哦那就没事了，狗狗反正也不会说话这2句话应该是误会，客服没有这样的意思，这里也给您道歉，让您误解了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:08:42

    你是指10月4号的电话我所打下来的“你要么也可以来我们”之后跟的是优惠？还是10号的电话后面想 你是指10月4号的电话我所打下来的“你要么也可以来我们”之后跟的是优惠？还是10号的电话后面想要说可以给他优惠？ ... 苒书

    4号的时候就说了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:09:06

    4号的时候就说了 4号的时候就说了 嗯哼

    爱肯拿我们也有，可以给优惠

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:18:07

    我在电脑上打开了这段音频，音响调到声音最大，4:49开始说：我们爱肯拿也有的，好吧，您要么也可 我在电脑上打开了这段音频，音响调到声音最大，4:49开始说：我们爱肯拿也有的，好吧，您要么也可以来我们店买包爱肯拿。完全没有提到“优惠”两个字... ... 苒书

    我听了也没说优惠，是的，应该是没有给到说优惠，如果客户买我们肯定给优惠的

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:19:37

    现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所 现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所说的“帮客户二次转手”和“补偿一点益生菌”在两个电话里都没有提过吧？（想要提和有没有提是两码事） ... 苒书

    这点在电话里确实没提到，我问了客服，当时客户都说愿意沟通的，愿意尝试的，所以只是提了下爱肯拿，

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:24:39

    现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所 现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所说的“帮客户二次转手”和“补偿一点益生菌”在两个电话里都没有提过吧？（想要提和有没有提是两码事） ... 苒书

    是要等客户试完后和我们说下具体情况，我们才有售后方案，到10号看到帖子，我和客服口头吩咐后，聊天结果是客户没有再次喂食，所以出现了后面，好吧毕竟是狗狗的(客户理解错误意思的这句话)，我给客服说的是，客户现在还拉肚子，问问情况，如果不行，就送个益生菌，或者转卖了，如果可以了，就没事了，结果是客户没有试过度，然后说不想再说，就挂断了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:25:58

    现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所 现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所说的“帮客户二次转手”和“补偿一点益生菌”在两个电话里都没有提过吧？（想要提和有没有提是两码事） ... 苒书

    在上面的情况下，我们不会再电话打给客户了，这样更加觉得我们骚扰客户

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:30:35

    现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所 现在可以给优惠和4号的电话里有没有明确表达“可以给优惠”是两码事。而且你在前一个曝光贴的所说的“帮客户二次转手”和“补偿一点益生菌”在两个电话里都没有提过吧？（想要提和有没有提是两码事） ... 苒书

    这个是我最后一次发言，之后我就没看到信息了，如果客户愿意沟通，我们随时欢迎解决问题，我们也乐意和客户沟通这些问题，随时可以旺旺联系我们，电话也可以

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:40:03

    所以是10号买方发了曝光贴看到帖子吩咐了解决方案 还是4号就吩咐了解决方案呢？ 所以是10号买方发了曝光贴看到帖子吩咐了解决方案 还是4号就吩咐了解决方案呢？ 苒书

    4号问题都没解决完，打电话是沟通过度的问题，您可以听录音，先试试过度，有问题可以联系我们，这句话的意思是，如果过度成功，问题就解决了，如果没成功，可以随时联系我们

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:42:14

    所以是10号买方发了曝光贴看到帖子吩咐了解决方案 还是4号就吩咐了解决方案呢？ 所以是10号买方发了曝光贴看到帖子吩咐了解决方案 还是4号就吩咐了解决方案呢？ 苒书

    10号也是询问客户情况，客户说，没有试，不想被骚扰，就没有再沟通了，已经明确拒绝我们的沟通了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 21:46:16

    所以是10号买方发了曝光贴看到帖子吩咐了解决方案 还是4号就吩咐了解决方案呢？ 所以是10号买方发了曝光贴看到帖子吩咐了解决方案 还是4号就吩咐了解决方案呢？ 苒书

    可能你也误会了，客户在12月更新的是只有这句话，框起来的，后面的都是之前10月份，和客服沟通的语音产生误会的信息

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:15:50

    可是这个事情都过去两个月了 现在来讨论我觉得你们售后的效率有点低呀 虽然站在第三方的角度 换 可是这个事情都过去两个月了 现在来讨论我觉得你们售后的效率有点低呀 虽然站在第三方的角度 换粮拉稀和粮是不是正品是两回事 但是因为吃了你家狗粮拉稀还要被客服说狗狗反正也不会说话 这真的会爆炸的 如果这句话客服千真万确没说过 那我觉得买家问题比较大 ... yuyuyuyu

    语音视频都上传了可以音量最大听一下

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:16:42

    我要听十二月的聊天录音 我要听十二月的聊天录音 momo

    可以提供下电话的时间，和号码，我这边查下

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:23:28

    可是这个事情都过去两个月了 现在来讨论我觉得你们售后的效率有点低呀 虽然站在第三方的角度 换 可是这个事情都过去两个月了 现在来讨论我觉得你们售后的效率有点低呀 虽然站在第三方的角度 换粮拉稀和粮是不是正品是两回事 但是因为吃了你家狗粮拉稀还要被客服说狗狗反正也不会说话 这真的会爆炸的 如果这句话客服千真万确没说过 那我觉得买家问题比较大 ... yuyuyuyu

    肯定不会说，你可以听10号的语音，是问了试了没有，应该回复的是没有再吃了，客服说的是，那好吧，毕竟是狗狗吃的(要试了有结果了才好处理

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:26:01

    可是4号的时候客服如果看的到前面的聊天记录的话，可以看到9月27号的那个原来的客服就已经说过过 可是4号的时候客服如果看的到前面的聊天记录的话，可以看到9月27号的那个原来的客服就已经说过过渡的事情了。10月4号打电话的时候客服在疯狂科普蛋白质含量不同导致的影响（还能扯到猫）、重复讲了一遍如何过渡、之后介绍说店里有爱肯拿可以买。要是电话是想解决问题提供方案的话的话，在询问完情况之后就可以直接提出你所说的爱肯拿优惠、补充益生菌和二次专卖这三点了。客服在工作日下午3点打电话，既不是午休时间，也不是下班时间，更没有在淘宝或者短信说“方便打电话沟通吗”，言语间也没有“抱歉/不好意思”也没有实际上提供任何更多的解决方案（除了已经知道的过渡外）。要是我，我也烦。 ... 苒书

    10月4日是周日，可以听语音，气氛并没有那么生气，可能还有点愉快沟通的味道，猫的例子我能听明白，因为哪时候罗斯的猫粮很多🐱主都不要2022年10月的，因为说吃了拉稀，

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:27:04

    我发帖子更新的日期 号码一直都是同一个呀 15858188778 我发帖子更新的日期 号码一直都是同一个呀 15858188778 momo

    是那个电话打给您的，12月几号我去查监控

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:40:10

    我听了下10号的语音，具体说的是“因为毕竟是狗狗，好吧”，前面一句的声音太嘈杂了，完全听不清 我听了下10号的语音，具体说的是“因为毕竟是狗狗，好吧”，前面一句的声音太嘈杂了，完全听不清。 ... 苒书

    问了当事人，毕竟是狗狗吃的，如果说，毕竟狗狗不会说话，语境上完全前后不同

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:41:28

    我听了下10号的语音，具体说的是“因为毕竟是狗狗，好吧”，前面一句的声音太嘈杂了，完全听不清 我听了下10号的语音，具体说的是“因为毕竟是狗狗，好吧”，前面一句的声音太嘈杂了，完全听不清。 ... 苒书

    毕竟狗狗不会说话，是客户说出来是正常的，客户根本不可能说这句

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:50:27

    啊，这，在客服了解到客户的狗吃纽翠斯狗粮拉水之后还能“可能还有点愉快沟通的味道”而不是感到 啊，这，在客服了解到客户的狗吃纽翠斯狗粮拉水之后还能“可能还有点愉快沟通的味道”而不是感到抱歉，也 也 也挺厉害的；不过我看他4号电话最后介绍店里有卖爱肯拿确实挺开心的。另外关于猫的例子，所以举了猫的例子说明什么呢？是要楼主之后买纽翠斯狗粮的时候标注说我不要某一批的意思吗？但这举猫的例子也不算是解决方案吧... ... 苒书

    虽然我不知道客户说了什么，肯定是客户问了相关的问题，给说可能是批次问题，举例说明猫狗粮批次不同可能会导致这样的情况发生

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 22:57:35

    你自己听下那个录音，“吃的”两个字是没有说的；大概在42秒，“毕竟是狗狗，（停顿了一小下）好 你自己听下那个录音，“吃的”两个字是没有说的；大概在42秒，“毕竟是狗狗，（停顿了一小下）好吧”。 ... 苒书

    我知道，问了当事人，他说不可能说狗狗不会说话，你结合整个语境听，客户答复没有给狗狗吃，客服然后才说毕竟是狗狗，后面的谁都没听清。一般正常情况下，毕竟是狗狗不会说话，是客户说出来的概率和次数多吧吧，客服那种语气不可能说出这么气人的话，没有那个客服这么蠢，这么蠢都不用来上班了

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 23:00:09

    你自己听下那个录音，“吃的”两个字是没有说的；大概在42秒，“毕竟是狗狗，（停顿了一小下）好 你自己听下那个录音，“吃的”两个字是没有说的；大概在42秒，“毕竟是狗狗，（停顿了一小下）好吧”。 ... 苒书

    语音是没有说，或者听不清，当事人就在公司，我亲自问的，这么蠢的答复除非不想干了，打电话过去是和解，做售后的，不是去吵架的

  • 嗯哼

    嗯哼 楼主 2020-12-18 23:32:59

    （下面仅是我假设）要是客户说了：反正狗也不会说话，这个粮blablabla。然后客服说了“因为毕竟 （下面仅是我假设）要是客户说了：反正狗也不会说话，这个粮blablabla。然后客服说了“因为毕竟是狗狗”；他本意可能是“因为毕竟是狗狗吃的”，但客户可能会当作是回应ta的话 解释为“因为毕竟是狗狗不会说话”。 ... 苒书

    我也不知道客户说了什么，客服沟通的问题确实存在，我今天也给批评了，关于售后问题我门是不会推卸责任的，该怎么样就怎么样，不会说不管客户不理客户

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