【讨论】关于go九种肉猫粮（天猫）的维权事件

事件描述：

• 2020年11月11日在天猫国际进口超市购买go九种肉猫粮
• 2020年12月20日拆封开始投喂，吃相正常；
• 中间有两天忙工作疏于观察，没注意到咋样；
• 2020年12月23日，猫咪开始犯懒，在窝里基本不出来，平常也懒，没当回事；2020年12月24日打阿嚏，流鼻涕，鼻涕有点树脂样，胶状；
• 2020年12月25日，鼻头全部被猫咪舔掉皮，呈现鲜肉伤口，眼屎多，口腔内溃烂，中午带到医院就医：

鼻子全部为鲜肉，口腔溃烂，眼屎多

医生怀疑疱疹，杯状病毒感染，做检测并未检测出，所以对伤口处理，观察随诊。

• 因为医生嘱咐说口腔溃烂，猫咪不太想吃东西，所以开了镇痛的药，涂抹碘甘油，喂流食；
• 在喂罐头的当天，猫咪就恢复活泼，不再窝在猫窝不动了；
• 之后的几天猫粮一直没有换掉，猫咪基本不吃，只吃罐头，要吃人吃的食物，基本恢复正常，一周内鼻头重新长出来了；
• 2021年1月25日看到网络信息，开始回忆，基本确定就是猫粮问题，开始跟卖家交涉，但是长达4天无人回应：

在2021年1月28日，终于等到人理我了，具体交涉如下：

自始至终，这个客服一直在挑我的漏洞，想进行回避；

1. 先是找病历上医生的手误：2020年12月25日，医生写成了2021年12月25日， 这个很明显是手误，如果是2019,可以理解为去年的就医记录，2021根本都没有到12月份，确实是我方医生的失误，但是可以解释通，新年更替，一不小心就写错了； 2、就医付款截图显示的是“徐州牧生动物医院有限公司”，实际就医的医院名称是“瑞派动物医院（鼓楼凯旋门店）”，客服人员说他去核实一下， 但只停留在对比图片，实际医院名称如何，不是我需要关心的问题，我总不能带猫崽子就医还要先检查他们的收款人名称符合性问题！

我真的控制不住不生气，和客服沟通的时候都气的手抖。原本想着认个灾，把猫粮退了，以后告别go；但就天猫国际这态度，根本就没有想过负责任， 没有关心过猫咪现在的健康情况，始终强调猫粮没有问题，出现问题了也是猫咪肠胃敏感，他们没有责任；这都是生命，猫咪作为猫主人的情感依附，生命就这么被蔑视，多少铲屎官对猫咪不是宠物的关系，他们更像是我们的孩子、弟弟妹妹，换位思考你家孩子吃了毒奶粉面目全非了，卖家告诉你说这是孩子脆弱，大人肠胃能力强的吃着准没有问题，你什么想法，作为卖家，做这一行生意就要有身为买家的心理，我现在不仅怀疑天猫国际的所有产品质量，同样怀疑天猫，以及阿里巴巴，店大欺客的楷模