“令人心动的细节”——律师工作中的加分项

实习律师实习期间，每天一定要腾出时间，去专门学习。因为我们前文已经说了，合伙人交办的事情很多是没有什么技术含量的，真的有技术含量的东西，需要我们自己挤出时间去学习。

最后，不要局限于合伙人交办的事情上去学习，而是主动的去了解、拥抱你所从事的行业。举例以说明，我进律师事务所的时候，合伙人让我接电话，把客户约过来。为了让我把这份工作做好，合伙人对我进行了培训，教我怎么约客户。比如，对于客户所提出的问题，如果不懂的话，可以说，“你这个问题比较复杂，建议你来我们律所咨询我们的首席律师，某某律师”；比如，对于客户提出的问题，不要轻易下结论，客户问“律师，你看我这个案子打官司打不打的赢”的时候，不要轻易的去说，打赢或打不赢，而是可以说“我觉得你这个案子有的打，但是，最好你来我们律所一趟，由我们团队资深律师某某律师给您详细进行分析”。所以，合伙人主要教我约客户的套路，沟通的技巧，而不是实打实的知识，合伙人看重的是我能不能把客户约过来，至于我学没学到相关法律知识，不在合伙人关心的范畴之内。

如果，我按照合伙人的教法，去一门心思的学习这种套路，最后我会成为一个我所谓的约客户的“技术流”，就是能揣摩客户的心思，但是实际的法律知识还是不懂，时间长了之后，根本无法形成自己的核心竞争力。所以，我偏偏反其道而行，对于客户提出的问题，我必须得弄懂，弄清楚法律上是怎么规定的，司法实践中是如何裁判的。合伙人想通过我约来客户，而我想的是，通过无数客户的咨询电话，去夯实我的房产法律知识。

如何夯实法律知识呢，案例，司法解释及地方法院指导意见。

比如，商品房买卖纠纷，最高院有相关司法解释，出版的有相关司法解释的理解与适用，就着司法解释的条文，看着理解与适用，然后去研究相关案例，案例看多了，对于如何解决问题自然就了熟于胸了。法律知识夯实之后，我就用专业技能来约客户了，除非我想尽快结束通话，否则从来不去用所谓了“你这个问题比较复杂，最好来问我们的首席律师”这种套路。

如何用专业技能来约客户，我举个例子。客户问，律师，我与开发商签订了一个认购协议，现在这个房子我不想要了，怎么办？

我首先会问，协议上主要有哪些内容，开发商现在是否有预售许可证，你已经交了多少钱？然后根据我国《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第5条规定，如果协议具备一定的内容，可以直接认定其为商品房买卖合同；如果认定其为商品房买卖合同之后，开发商又没有预售许可证，可以根据《城市房地产开发经营管理条例》、我国《合同法》第52条规定，确认该协议无效，要求开发商赔偿我们的损失，返还购房款。但现在，当务之急就是，我得通过你的认购协议的具体条款，看其按照《商品房销售管理办法》第16条的规定，是否可以认定该认购协议为商品房买卖合同，所以，要不你加我微信，拍个照片发给我，要不直接来律师事务所一趟。

客户可能听不懂我在说什么，但是客户应该会觉得我比较专业。用这种方式约客户，还没有碰到过拒绝的。

因为北京本地的房产性质比较多，直管公房、自管公房、借名买房、三定三限三结合的安置房、经济适用房等等，没有全国性的法律，也没有相应的专门书籍。怎么办？看案例，团队有三大本办过的以往案子的经典案例，晚上下班后，看一件一件的判决书，一遍看完了，看第二遍，看第三遍。举例，比如借名买房，借名买商品房怎么办，借名买经济适用房怎么办，借名买房两限房怎么办？如何证明借名买房？

案例啊，无讼上的那海量的案例啊！去看，反复的看，反复的琢磨，结合着北京高院的指导意见、会议纪要去看，一遍看不懂就看第二遍，把看到了经典的案例保存下来。案例看多了，正好团队那一年又处理了大量的案子，最后对借名买房纠纷，就驾轻就熟了。

所以，实习律师这个岗位可能只是合伙人提供的一份工作，但我们可以把这份工作当成一个平台，当成一个学习的机会，当成一个了解社会，增加自身社会阅历的突破口。

天下大事，必作于细。律师是一份追求极致的工作，在办案过程中，律师不论是对待法官、客户还是自身工作，都要做到精益求精。把握好一些小细节，不仅能彰显律师的专业度、为形象加分，还可能赢得更多信赖，使得案件办理工作锦上添花。

一、 令法官好感倍增的小细节

在与法官的相处过程中，律师的一言一行都可能会影响法官对代理律师的印象。同为法律共同体，若律师注意一些小细节，不仅可以彰显精益求精的办案态度，也会让法官的办案过程更顺利，树立较为专业的执业形象。

1.在法律文书的页眉处注明案号及提交人的信息

众所周知，法院的工作节奏较快，法官每天会收到繁多的案件材料，经常会遇到难以区分对应案件材料的情况。为避免此类问题，律师在工作时可以在文稿的页眉处注明“提交人（名称、诉讼地位）”及“案号”，以便法官查阅。以我们曾经参加的一次系列案件庭审为例，法官收到双方提交的多组文书、证据，便向双方询问对应材料分属于哪起案件。经我们提示看到页眉处标注的提交人及案号后，对我们的案件准备工作表示了认可，称律师的细致态度会给法院工作带来很多便利。这些文稿上的小细节看似微不足道，却可以借此给法官留下严谨、认真的良好印象，是一个值得留意的加分项。

2.给法官打电话之前准备谈话提纲，简明扼要地表达观点

办案过程中，律师经常需要与法官进行电话沟通。在拨打电话之前，律师应事先明确通话目的，并列好需要沟通的问题提纲，使得谈话始终围绕重点，避免遗漏要点或偏离中心。此外，冗长的谈话会消磨法官耐心，影响其对于信息的接收效率。建议简明扼要地传达观点，切忌在无关紧要的问题上浪费时间。

3.提交篇幅较长的法律文书时，准备简版，便于传达观点

当律师在处理法律关系较为复杂、争议焦点较多的案件时，往往想借提交文书的机会尽可能详尽地传达观点、陈述事实，导致文书篇幅过长。但考虑到法官需要同时处理许多案子，办案精力有限，较长的文书在观感上会使得阅读者产生内心抗拒，影响对信息的有效接收。在这种情况下，律师可以额外准备一份简版文书，以期在观点表达的详尽性与信息传达的有效性之间寻得平衡。简版文书一般需要涵盖完整版文书的一级、二级标题，通过标题内容将论证部分进行高度概括，以快速传达主要观点。法官在阅读简版文书时，如有想深入了解的问题，也可以翻阅完整版文书进行对应查看。两种版本文书并行，一方面为法官节省了宝贵的办案时间，另一方面为律师的观点表达提供了有力支撑。

4.对需要重点呈现的证据作出标记，便于法官查阅

律师向法院提交证据时，需要保证证据的完整性。但在这种情况下可能面临的问题是，某一份证据页数较多，无法快速定位与案件相关的主要内容。过多的证据材料会增加法官翻阅的时间，也可能会淹没重点，使得法官对证据的关联性产生误判。实践中，除了将对应内容在证据目录中进行引用、摘抄之外，可以用浅色的荧光笔将重点内容作出标记，同时将对应页码折页，使得法官可以快速找寻到相关内容，节约办案时间。

5.提前准备好法律文书的电子版，且格式要素尽量与法院文书保持一致

庭审准备过程中，许多法院需要当事人提交法律文书的电子版，例如起诉状、答辩状、质证意见等，以便书记员完成庭审笔录的制作。事先准备好对应文书的电子版，并将格式要素与笔录模板保持一致，可以为书记员直接复制、粘贴对应部分的内容提供便利，使得律师的主要观点可以被准确地记录在庭审笔录中，法官也得以将注意力更多地倾注于律师的庭审表达上，提高庭审效率。

6.庭审中控制语速，便于法官倾听及书记员记录

在庭审过程中，律师需要准确传达案件的核心观点，同时也要注意控制发言语速。面向法官，不疾不徐地发言，一方面能够使得法官仔细倾听，充分地理解我方观点；另一方面，有助于书记员记录律师的发言内容，避免记录错误。目前部分法庭采取语音识别记录的方式，这种情况下就要配合语音识别软件的识别和转化速度，用清晰、标准的方式进行表达，减轻书记员纠错负担。

二、 令客户青睐有加的小细节

在案件代理过程中，律师与客户的沟通是贯穿始终的。注意下面这些小细节，将有助于建立信赖、获得好评，为下一次的合作奠定基础。

1. 以专业而共情的方式面对初次会见的客户

当客户初次带着案件前来会见律师时，他的心情普遍是较为急切的，因此律师在会见客户时不仅要展现专业的办案能力，也要体察客户的情绪。在不了解案件全貌时，应首先认真倾听，指引客户对案件进行介绍，收集关键信息。在交流的过程中，可以将专业能力与共情思维相结合。当客户提出一些看似不可行的诉讼目标时，不应急于否定，可以采取先扬后抑的话术策略，例如委婉地表达“我理解您的心情”、“我明白您想表达的意思”等，再将客观法律分析娓娓道来。以使得客户感受到虽然自己的诉讼目的在法律上不可行，但律师切实理解其需求，并在专业角度给予回应。

2. 在办案关键时间节点向客户发送工作联系函

建立委托代理关系后，因案件与客户的利益密切相关，客户会十分关注案件的进展。考虑到此种心情，律师应在案件办理的关键时点及时向客户进行反馈，并尽可能采取书面方式汇报，便于客户理解与留存。一般而言，我们会以工作联系函的形式向客户汇报案件进度，便于客户了解案件代理过程中的重要细节，也便于有需要的客户基此向上级领导汇报案件进展。本文谨选取两种较为典型的工作联系函类型进行介绍。

（1）庭后工作报告

庭后工作报告是一种在庭审结束后，用于向客户还原庭审过程，方便客户了解案件进展的工作联系函。其主要结构分为三部分，第一部分写明在客户委托律师代理本案后，代理律师于何时何地参与了法院庭审并记录庭审合议庭构成及书记员等相关信息。第二部分写明庭审的主要流程，着重阐述庭审过程中代理律师的发言内容以及法官的提问内容，使客户可以关注到律师的主要观点及法官的对应反馈。最后一部分写明庭后的工作内容，如法官在庭审过程中提出补充证据或核实问题等要求，律师便可在该部分写明，便于客户视需求进行协作。庭后工作报告有助于未旁听庭审的客户快速了解庭审工作，传达法官态度，调节客户预期，对案件的代理工作大有助益。

（2）结案工作报告

律师收到生效裁判文书后，应就案件的审理结果和代理情况向客户作终局性总结，结案工作报告便可起到如此效用。结案工作报告的结构同样可以分为三部分：第一部分为律师工作概要，主要写明从首次与客户进行案件代理事项的接洽到案件办理结束，律师为该案所做的具体工作。第二部分写明裁判文书的主要内容及对裁判内容的分析。如若裁判结果对客户不利，则需在此部分重点分析相应观点未获法院支持的具体原因，并为客户提供可以继续争取合法权益的法律程序建议，如提起上诉、申请再审等。第三部分为工作总结，感谢客户的信任与支持，表达对代理工作的回顾与体会，及开展后续合作的愿望等。结案工作报告是案件代理工作的句号，以此收尾，可以总结并回顾既往工作，并为后续合作奠定基础。

3. 与客户沟通方式的小细节

（1） 同时使用微信与邮箱向客户发送文件

代理工作中，律师经常会使用微信向客户发送文件。但微信对于文件设有查阅时限，不利于保存及记录。超出时限后，客户需要联系代理律师重新发送，势必降低工作效率。因此，在向客户发送文件时，建议同时采用企业邮件与微信方式。一方面可以通过微信使得客户更快地接收到提醒，一方面通过邮件记录便于客户进行重复下载。多种发送渠道并行的小细节，可以更好地体现律师工作的认真负责与思虑周全。

（2） 与客户建立微信办案团队工作群

与客户建立微信办案团队工作群，不只是为了客户每一次的沟通能迅速得到回应，也可以有效提高律师团队内部的工作效率。如果客户只与团队中的某位律师单线沟通，该名律师收到相关信息后再向其他成员传达，会增加不必要的沟通环节，拖慢客户获取反馈的进程。建立微信办案团队工作群可以使客户的想法与案件相关材料及时同步至团队中的各个成员，提高团队内部工作效率，同时使得客户第一时间关注到律师的工作内容，形成双向反馈。

三、 对律师工作大有裨益的小细节

除了对法官及客户需要注意的一些细节，同时也要留心我们自己工作中的细微之处。细节决定成败，律师的工作更应从细节处着眼，为案件的顺利推进奠定基础。

1.建立案件登记表及案件进度表

做案子需要精雕细琢。在日常工作中，建议引进案件登记表与案件进度表记录制度。每当新接洽案件时，首先将案件信息录入案件登记表，对当事人的基本信息、案由、案件标的、案件办理情况、委托代理协议的基本内容等进行记录。通过案件登记表，在进行工作回顾的时候，可以清晰地看到承办案件的基本信息。此外，每当案件发生了新的进展，第一时间将信息录入案件进度表。通过案件进度表，不仅可以准确掌握案件的办理进展，提醒律师在关键节点及时与法官、客户进行沟通，对于时间跨度较长的案件，还可以快速拾起进度，节省不必要的回溯时间。

2.养成记录工作日志的习惯

古人云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”工作中的进步离不开点滴积累，建议对每日工作完成的内容进行记录，便于日后回顾和复盘，累积经验、更进一步。

以我们的案件办理团队为例，团队在线上共享文档中建立了“团队工作日志”，团队成员需要每天更新日志。该日志主要分为三个部分，分别为“已完成工作”、“今日工作思考”及“明日工作计划”，每天只需要几分钟便可以完成。通过工作日志，一方面团队成员间能够知晓彼此的工作内容，提高团队凝聚力、保持团队信息畅通，也便于后续工作的合理分配；另一方面，通过记录日志，有助于律师对工作进行总结与反思，能够迅速回顾起某一阶段的具体工作内容，并从复盘中收获点滴经验。线上共享文档可以切实提供许多工作便利，亦可在团队协同撰写、修改文稿时使用。

成大业若烹小鲜，做大事必重细节。与法官、客户相处以及律师工作本身的小细节，处处彰显着律师的专业性，可以成为工作的加分项，做好这些也会使得律师的执业生涯走得更加稳健。这些令人心动的小细节，你get了吗？