如何看待ISO认证行业？

作为在这个行业摸爬滚打过很多年的人，对于体系认证这个行业有一些自己的看法，希望能和大家分享。

说起体系认证可能绝大多数的人都非常的陌生，好像离我们的生活非常远。什么是体系？为什么要认证？对普通人有什么影响？这其实也是我第一次接触体系认证时的想法，这么多年来的工作使我慢慢了解了这些问题的答案。

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我对体系认证的看法

工作中我习惯按照受益群把人分为这几类，第一类：老板，无论企业大小，企业的所有者就是老板；第二类：员工，无论职位多高，受聘于企业的就是员工。我把这两类人归结为体系认证的直接受益者。而这两类以外的人，如：自由工作者、退休人士、家庭主妇等，我讲他们称为间接受益者。

从定义就可以看出我对体系的看法，受益！是的，如果能多了解一些国家设立这么多管理体系的目的是什么，那么可能很多人都会对管理体系认证这个行业会有一个不错的看法。

拿企业中最常见到的三体系认证（ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系被称为三体系）为例，国家根据西方管理体系标准的精华结合国家实情建立了我国的体系标准，同时针对不同行业也会有专门的体系标准，如医疗器械ISO13485、汽车行业IATF16949、建筑行业GB/T50430等。这本身是为了国内企业能够正规、健康的发展。

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何为直接受益者？

说得通俗一些，老板注重收益及发展、员工注重提升和安全。这些在运行体系管理的企业中都有明显改善。

如9001体系可以强化品质管理，提高企业效益、增强客户信心、扩大市场份额、提高全员质量意识，改善企业文化等，这对于企业老板都是直接好处；

14001还可以降低能源成本（如水、电、油等）、减少环境风险事故、提升公众形象，为消费者选择提供信心，这都是对老板及员工的直接好处；

45001可以减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失和因此所产生的负面影响，提高企业的经济效益、可以提高职工的安全素质、安全意识和操作技能，使员工在生产、经营活动中自觉防范安全健康风险，还可以通过提高安全生产水平改善政府-企业-员工（以及相关方）之间的关系，这些在我看来员工的利益能够得到更多的保障。

因此我认为企业参与者可以被称为体系管理的直接受益者。

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何为间接受益者？

一个人可能没有上班、没有参与企业生产的任何环节，但是人总是要有衣食住行，消费者是每个人逃不掉的身份。而这些体系认证就可以作为消费者选择产品时的选择依据，获得ISO9001认证的产品就是比没有认证的产品质量更有保障。

除此之外还有一些直接与消费者有关的体系，如商品售后服务评价体系。作为消费者，售后问题是很难避免的。通过商品售后服务评价体系的企业能更快更好的处置售后问题，以及给您一个合理的处理。

因此我认为这类人被称为体系管理的间接受益者。

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企业对体系认证的看法如何？

体系对老板好、对员工好、对所有人都好，为什么依旧有很多企业不愿意做体系认证呢？

我接触过很多企业老板，想利用体系提升企业的少之又少，更多的老板都是“被迫”才去做企业认证。比如采购商要求产品必须有9001认证、招投标对供货商要求必须提供三体系认证、外贸企业出口国要求产品认证等，这确实是企业现状。

这样心不甘情不愿怎么会认真贯彻体系要求呢？对此就会出现这样一种情况，咨询老师耐心认真地给企业做辅导，企业却只想快点拿证，这也是体系不能给企业很大转变的主要原因。

花费一直是企业关注的重点，对于花钱提升企业管理体系很多老板都心存芥蒂。动辄几千上万的认证费用虽然对于大多数企业都是小钱，但是依旧会担心做了用不到，担心花了冤枉钱。

对于这种情况，国家为了鼓励企业也出台了很多优惠政策，如江苏某地在4月20日发布：首次通过质量、环境和职业健康安全整合管理体系认证，且经省市场监管局评估为优秀的企业，或可获得10万元的一次性奖励（江苏省市场监管局发布），除江苏外还有很多地区都出台了相关政策，甚至全额报销！这也表明了国家对认证行业的认可及鼓励。我相信随着市场的发展，企业对于认证的看法会逐渐改变。

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咨询机构的重要性更胜于认证机构

很多企业在选择认证机构时非常的谨慎，作为身处这个行业中很多年的“老人”，我认为对于企业来说认真找一家咨询机构往往比找一家认证机构更加重要。

我们要先清楚认证机构和咨询机构都是做什么的？认证机构负责审查、出证，对于市场上的认证机构，只要是合法合规的认证机构所出具的认证证书都是有效的，可能一些认证机构审查时间较长、可能某些认证机构排队人较多出证较慢，如果企业没有特别需求的话并不影响认证。认证机构派出审查老师审查，告诉你哪些不符合标准，但是审查老师不会告诉你应该如何做。

企业从一无所知到取得认证，最重要的一环就是咨询机构的辅导，咨询机构派出咨询老师结合企业实际情况帮助、教导企业如何符合体系标准，咨询老师的水平高低直接影响能否通过认证以及体系运行对企业的帮助有多大。所以我建议企业想做认证前要先认真的选择咨询机构。在选择咨询机构时绝对不要把价格作为唯一的评判标准，毕竟一家咨询机构的很大一部分成本在咨询老师的培训及学习上。

在最后，我想用我们的企业使命，我认为也是这个行业的使命作为收尾。

让认证服务改变企业未来！

我是证果果