【哇靠】团长问:穿出明显折痕的马丁靴还能退吗?如何应对团员不合理的维权?
来自:西洲绸缪(当我没有命途,何以谓之迷路。)
哎,做团长也不是一次两次,第一次遇到这么棘手的纠纷,想大家和管理员支个招。。。 我的团购贴:【鞋子】【长期团】多真相!Dr.martens头层牛皮马丁靴,相比最优质最优惠。以及各种档次正品高仿。 http://www.douban.com/group/topic/21588296/ 事情是这样,店主前几天找到我,说有豆瓣来的买家要求退货不成,选择维权。缘于试穿后觉得不合适要退货,并且申明没有试穿痕迹,店主爽快同意了,也把退货要求说清楚了,出于对豆瓣er的信任,并未要求出示照片。结果收到后的鞋子鞋面折痕严重,无法二次销售,店主表示不能退货,愿意协助在转让区转让,8孔樱桃红正走俏,应该可以很快转出。这位豆友不同意,选择维权。店主再联络也不给回应了。所以店主来找我看能不能协商解决这个事情。 店主提供的鞋子折痕图。 http://www.douban.com/photos/photo/1207564608/ http://www.douban.com/photos/photo/1207564530/ http://www.douban.com/photos/photo/1207564496/ 以及沟通无果的截图。 http://www.douban.com/photos/photo/1207562926/ http://www.douban.com/photos/photo/1207562657/ http://www.douban.com/photos/photo/1207562076/ http://www.douban.com/photos/photo/1207561617/ http://www.douban.com/photos/photo/1207560802/ 幸好开团的时候有要求团员留下淘宝ID哈,我找到是豆瓣账号“噗”的童鞋,赶紧发豆油询问清楚,毕竟不能听信一面之词。 豆邮沟通的截图如下: http://www.douban.com/photos/photo/1211831447/ http://www.douban.com/photos/photo/1211831252/ http://www.douban.com/photos/photo/1219155962/ 说实话沟通有点痛苦,因为基本上我发完豆邮都要等个两天才有回复,然后我在团贴也有说这个事,该童鞋也木有出现给出回应。 我的个人意见是,正如我豆邮里面说的,非质量问题的退换,保证不影响二次销售应该是基本要求吧。就这些聊天记录来看,买家MM貌似是帮朋友买的,自己不是很清楚情况,退的时候说没有试穿痕迹,一下子又说只试了几分钟忘记擦鞋底,又说寄出去的时候确实有折痕但没有这么深,但实际上店主说鞋底被擦过,非常干净。而且这款马丁是硬皮应该大家都知道吧,光是帖子里大家都讨论了很久。硬皮的马丁要穿出折痕,真不是几分钟可以做到的呢,快递也不可能会让折痕加深啊。。。 团里也有过几个要退换货的,从来都是店主很爽快的答应,顺利解决的。。。说实话我跟店主接触下来,真不觉得她会自己故意毁坏一双鞋子来诬赖买家啊。。。店主跟我说:“我拍的照片,就是收到快递打开盒子以后马上拍的,如果撒谎一句,天打五雷轰。照片你也见了,你说如果只是试穿,会弄成那样吗。”而且那双鞋是40码的,也没有那么巧刚好还能找到双40码的来做伪证吧。。。 至于正品问题,我自己说了不算,起码应该有四十多个团员买到鞋子了,可以出来说说吗?我也想问问团员们,要把鞋子穿出这么大的折痕,大概需要多久?硬皮的马丁靴,有可能是试穿一次就出现这么明显折痕的么? 再跪求各位管理员大大们,面对这种情况,应该怎么处理才好呃?虽然店主说了不怕维权,不过大家都知道淘宝小二一般都是偏帮买家的,店主说淘宝客服昨天给她打电话了,意思想让买家出五十块钱完事。。。但店主没同意,毕竟这事还真挺冤的,不知道这个事情过后,店主还肯不肯长期团额。。。还是有挺多童鞋跟我说想等秋冬天了买的。。。唉。。。 该MM已经无论旺旺还是豆邮都不给回应了。。。 为免误伤,放出ID:噗 http://www.douban.com/people/25817956/ 因为发现团里还有别的无辜童鞋也叫 噗 的哈~
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