经验分享｜关于咸鱼小法庭的一些经验

个人在闲鱼的交易量较大，绝大部分交易过程都非常愉快，但也有几次不愉快的经历，采取了客服介入，小法庭申诉的方式成功进行了维权。我自己信用度很高，也经常被邀请进行小法庭投票，所以多少有一点经验。我看组里好像没有特别说过这件事，很多朋友也不懂怎么维权，所以zaizhrliw分享一些经验给大家，希望对大家有用。

1、什么是咸鱼小法庭？

简单来说就是双方有分歧无法达成协议，请求客服介入进行最终裁决的一个途径。

2、如何进入小法庭？

未确认收货的订单界面会有一个申请退款，里面有一个申请客服介入，点击就可以进入了。

3、小法庭的形式？

闲鱼app随机抓取17名信用较高的用户，查看双方举证后进行投票，谁票数多谁获胜。

4、我是卖家，如何举证？

作为卖家，在物品发出前最好采用多方位拍照、发视频的形式要求买家在闲鱼聊天界面进行确认，并要对物品可能存在的瑕疵进行充分说明（如有破损、污渍、使用痕迹、过期等等），务必在买家确认ok后再发货。包装后再次拍照外包装盒。务必不要删除交易商品界面。在发生纠纷后，这些聊天记录是可以作为证据的。

友情提醒一句，超过500元物品尽量走顺丰保价，我香水发出后泄漏，顺丰保价给我原价赔偿了。除顺丰之外，其他速递都是【包丢不包坏】，大概率很难索赔。

5、我是买家，如何举证？

在购买时尽量多询问对方物品本身的情况，如破损程度、有无零配件、是否满瓶、有无外包装、是否过期、有无较大的污渍瑕疵（几成新这种问题没有意义的，因为太主观了，除非他说9新，寄过来烂到不行，通常从5-9成新都没有绝对的标准，很难作为举证标准）。收到物品时尽量在收货点拆开，菜鸟驿站内部有监控，可以证明物品破损丢失非你人为。如果发现明显外包装破损、泄漏，务必全程录像，并在第一时间反馈给卖家，减少物品在你手上的存留时间。

此外，在付款后立刻截图商品介绍页面，因为有卖家会在原始连接上重新上架商品，很可能和你拿到的不同，到时候你无法分辩。

6、举证时需要注意什么？

咸鱼的举证页面非常垃圾，输入框只有一行，看不到上下文，且图片上传后顺序是乱的。所以可以在记事本里先编辑好，粘贴进去，直接在界面输入，很可能会丢失文本。

举证图片不要发太多，尤其是聊天记录。我作为评审员，看到顺序乱掉的聊天记录是很不耐烦的，最好将聊天记录拼接为长图后上传，或者在明显部位标注出图片顺序。

举证描述语言要注意礼貌，不要在申诉界面控制不住骂人（聊天界面更是如此！一般先开口骂人的大概率会输！）。

要尽量描述清楚事情的来龙去脉，以1、2、3、4这种序号列出干条，或者以x月x日这种具体的时间来形成叙述逻辑。最忌讳什么也不说放一堆图上来，评审员也是普通用户，并不会有耐心去看那些顺序错乱的图片，能用文字说清楚就不要一句话不说，评审员会觉得你态度很差，转而放弃探究真相支持对方。

在语言表述上，首先要表达出对闲鱼平台的信任，比如【我已注册咸鱼软件xxx天，交易xxx笔，是一名老用户，非常信任闲鱼平台，所以才选择在这里交易】。其次要表示出自己是优质用户，如【我的芝麻信用xxx点，交易xxx笔，好评xxx个】，这种表述会让评审员在心理上先入为主认为你不太可能说谎。接下来要说明你在买卖时做了哪些事情来保证你没有虚假描述or故意损坏物品（这部分就可以参考上面4、5两条，写你都做了什么），然后提出你的诉求。最后可以踩一下对方，比如对方芝麻信用低，差评多，无信用授权，没有发确认视频等等。最后再来一句【我相信评审员都是公平诚信之人，一定会做出公正的投票，我可以拿出更多的证据来证明自己绝对没有xxxx】。

这样大体上字数就很多了。评审员是比较倾向于信任字数多的一方，因为大家潜意识里认为，被害者一般比较生气，话比较多，而不说话代表着理亏，无法反驳。

最后一个注意点，小法庭并不是卖家举证一次，买家举证一次这样，而是你可以连续举证。在小法庭开庭之后，你可以多次提交证据图片和证言，你提交次数多，你的留言就会一直在上面，评审员就会更大概率看到一直看到的都是你的留言，对方的留言被压在下面，评审员可能就注意不到，许多评审员一看你写的多，你留言多，就直接投你了。

7、小法庭的效果？

通常小法庭在12小时以内就能完成投票，完成后结果会以系统通知的方式发送给你。

如果你是卖家，此笔订单会立刻确认收货，货款打入你的支付宝账号。

如果你是买家，系统会强制此笔订单同意退款（或者退货退款），发送卖家地址给你，你就可以走正常的退货程序，物品发出后，对方收到货，你的钱就回来了。

大概就是这些了。

小法庭是一个最终手段，如果能友好协商尽量没必要这样撕破脸皮，但是他的存在也是给交易双方的一个定心丸，不至于总是自认倒霉。

发一下自己的数据证明我不是胡扯。