便利店一定要注意赶走顾客的行为！

便利店一定要注意赶走顾客的行为！

　　便利店在经营的流程中，经常会与客户接触沟通交流，在沟通交流时我们需要学会很多技巧，避免与客户发生争执，下面水公馆小编带来几点沟通交流需要注意的：

1、争辩

　　与客户沟通交流时，大家是在推荐产品，并不是进行辩论，与客户争辩无法解决任何问题，只会导致客户的反感。应先要理解客户对商品有不一样的认识和看法，准许客户发表不一样的意见;假如一定要和客户发生激烈的争议，即便 赢了，得到的只会失去客户、丢掉了订单。

便利店一定要注意赶走顾客的行为！

2、命令

　　在与客户交谈时，态度要和善，言语要温和，要通过询问、商议或是请教的口气与客户交流，切勿用命令和批示的语气与人交谈，要清楚明白的一条那便是——你不是客户的领导和上级，没有权利对客户说三道四，下命令或指示。

3、独白

　　客户谈话，便是与客户沟通思想的流程，这种沟通交流是双向的。不仅我们自己要说，同时也要鼓励彼此讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，双向沟通交流是了解彼此合理有效的工具，切不可员工一个人唱独角戏，个人独白。

便利店一定要注意赶走顾客的行为！

4、冷淡

　　与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要坦诚，言行举止都需要流露出真诚待人，要活力四射、情真意切。

5、生硬

　　员工在与客户说话时，声音要清晰，语言要优美，要抑扬顿挫，言语要生动活泼，切不可说话没有朝气与活

　　以上便是水公馆小编给大家分享的便利店经营与客户沟通交流是需要注意的行为。