【硬核3】有效沟通的“5把钥匙”

【有效沟通的“5把钥匙”】

前一篇我们谈到了每个人都有三种自我心理状态，这三种状态在与人沟通和互动中都会体现出来，那么我们该如何运用这些状态的知识来更好的促进沟通的有效性呢？在这篇文章中，我们将与大家分享沟通中的“5把钥匙”，帮助大家打开有效沟通的大门。

五把钥匙是什么？

五把钥匙，是将我们之前提到的三种自我心理状态进行了细分，具体如下：

将父母自我心理状态细分成两种：控制型父母自我心理状态和养育型父母自我心理状态。

顾名思义，我们父母的功能主要是“教”和“养”，如果养而不教对孩子就是溺爱；如果教而不养，我们则体验不到亲子之间爱的流动。我们可以简单的将控制型状态与养育型状态理解成“教”与“养”。

当我们表现得像我们自己的父母在教育我们时一样时，我们就处于控制型父母自我心理状态。当我们表现得像我们自己的父母在养育我们时一样的状态时，我们就处于养育型父母自我心理状态。

我们将儿童自我心理状态也分成两种：一种叫自由型儿童自我心理状态，一种叫适应型儿童自我心理状态。

想象一个孩子刚刚出生的时候，就是一个绝对自由的状态。饿了就哭，不舒服也会哭，他才不管你是谁，也不需要考虑天气冷热，更不用操心政治局势……他只是自然地在表现他自己，要外界满足他的需要。这个时候我们就说他处于自由型的儿童状态，也称之为自然性儿童状态。当成年的你也表现出像孩子一样，非常天然、纯真、可爱、好奇、有创意、特别会玩……这个时候你就处于自由型儿童状态了。

所谓的适应型状态，意为适应环境，包括适应养育者、适应家庭氛围等。当一个孩子，他开始察言观色，将自己的行为表现与父母的行为或反应相联系，这个时候他就开始表现他的适应型儿童状态了。例如孩子根据妈妈的脸色，调整自己的行为，当妈妈笑时，自己可以顽皮一些；当妈妈妈不高兴时，自己要表现得乖乖的，以顺从妈妈，这就是孩子与妈妈的互动，此时，孩子呈现的就是适应型儿童自我心理状态。当成年的我们，在父母或者领导等父母形象的人面前，也表现出我们小时候面对父母时，或顺从或叛逆的状态时，我们就处于适应型儿童状态了。

对于成人状态，我们没有更细致的划分，但成人状态的强弱，对我们的沟通有极大的影响，下一部分再详细地谈。

至此，我们拥有了沟通的五把钥匙，即控制型父母自我心理状态、养育型父母自我心理状态、自由型儿童状态、适应型儿童状态和成人状态。如下图2-1所示。

图2-1 有效沟通的“5把钥匙”

五把钥匙的正面表现与负面表现

●正面养育型父母自我状态

毫无疑问，正面的自然就是好的、恰当的，这其实是比难以界定的，举个例子来说明吧。

例如，一个小婴儿，饿了就会哭，他不舒服也会哭。这个时候父母要做的事情就是养育。哭的时候，父母会就会猜想，他是不是饿了？所以给孩子喂奶，如果婴儿不哭了，也就是父母的反应恰好满足了孩子的需求，我们称父母此时呈现的就是正面的养育型父母自我状态。

正面的养育型父母状态是能够为别人提供对方所需要的有效的帮助，提供有效的安慰，能够真正帮助到别人，而且是真正地为别人好的。

成年人的正面养育型父母自我状态可以让别人感觉到温暖。例如，你的下属小王，家里有人生了重病，她忧心忡忡，工作效率也有所下降。此时，你作为好的领导，去抚慰她：“小王，你母亲现在病情怎么样了？看你这几天一直挺难过的。”你对小王的关心，满足了小王当下的需求，促使她感受到了来自于你的支持与安慰，此时，你就处于正面的养育型父母自我心理状态了。

●负面养育型父母自我状态，特点是给予对方过多的照顾，把对方当成一个完全没有能力的孩子。

当然，孩子在婴儿期时，就是需要我们给予全部的照顾，随着孩子慢慢长大，他的能力慢慢地也在增长，但很多父母会忽视这一点。

你一定见过这样的场景：三、四岁的孩子手上摆弄着玩具，爸爸妈妈在旁边端着碗，一勺一勺地给他喂饭。难道孩子不会自己吃饭吗？显然不是，更可能的原因是爸妈从给孩子喂饭中获得某种被需要的满足感，但这也让孩子失去了自己尝试的机会，导致孩子到幼儿园里都不能自己吃饭。此时的爸妈，就处于负面的养育型父母自我心理状态。

不知何时，“啃老族”这样的词汇出现在我们的生活中，从小被过度照顾而长大的人，即便已经成年，在生活上依然需要父母的呵护。父母的这种照顾，显然是负面的养育型父母自我状态的表现了。

在职场中，处于负面的养育型父母自我状态的人也不少见，通常我们会称他们为“热心肠”，谁都想帮，什么忙都帮，即便别人不需要，也要热情地主动去伸手提供帮助，好像处处都需要他。其实不是别人需要他的帮助，可能是他自己更需要“我能帮助别人”这种“价值感”。这里的“帮助”别人与“价值感”都是带有引号的，其中很有心理游戏的味道，我们会在以后的文章中与大家分享。

●正面的控制型父母自我心理状态

谈完了如何“养”孩子，再来谈谈如何“教”孩子。

孩子有一些行为可能会伤害到自己，还有些行为在长大以后，会破坏他与别人的关系。比如说到孩子一岁左右的时候，开始到处爬，对周遭的环境感到好奇，这里要抠一抠，那里也要抠一抠。此时，如果去抠电插座，那就麻烦了。一旦被电到，后果不堪设想。此时，父母会严肃的告诉孩子，电插座不能动，此时，父母展现的就是正面的控制型父母自我心理状态。坚持安全原则，严格限制孩子的危险行为。然后转换为成人状态的父母会把所有插座换成安全插头，从而保证孩子的安全。

再比如，孩子长大以后，父母带着他过马路，每次过马路的时候父母就会教他，要先看红绿灯：红灯停，绿灯行。孩子慢慢地形成习惯，每次过马路的时候，先看红绿灯，这样就可以最大程度的保证孩子出行的安全。

正面控制型父母自我状态的例子很多，例如见到老师或者见到其他的长辈，父母都会对孩子说：跟叔叔阿姨、老师问好。这就是教会他如何处理与别人的关系，如何与他人打招呼。这些都是父母在执行教育或者叫控制功能。我们称之为正面的控制型父母自我状态。

孩子也在模仿这些正面的控制型父母状态，你一定见过几个两三岁的小朋友在一起玩耍的时候，一个小朋友看到其他的小朋友在玩电插座，他就会一本正经的告诉对方：“这个有电，会把我们电死的，不能玩！”这个时候，这个两三岁的孩子就开始表现他的控制型父母自我心理状态了。

●负面的控制型父母状态会如何表现呢？

显著的特点是，你此时会认为别人不好，你是好的，他们必须要听你的。这种权威是靠强制力、靠威胁来树立的。

举个例子来说，孩子今天上学，想穿白色的球鞋，你觉得蓝色的更好看，但孩子不同意，想坚持穿白色的，于是你瞪着眼睛吼：“我说穿蓝的就穿蓝的，你懂什么好看不好看！”并啪地一声将蓝色球鞋扔到了孩子脚下。此时，你觉得孩子是没有选择权力的，而你是权威的，孩子必须听你的，这就是你的负面控制型父母自我状态。

如果爸妈与孩子的互动，大部分时候都处于负面控制型父母自我状态，那么孩子就会表现出适应型儿童自我状态，要么顺从，要么反抗。

负面的控制型父母状态，在工作中也一样会表现出来。来看一个例子：张总是行政部的负责人，在准备年会安排上，下属小王提出了一个方案，想要在大会议室举办领导致辞，而张总觉得没必要，小会议室就足够用了。于是，张总没有询问原由，只是将小王叫到办公室直接命令：“明天安排小会议室进行领导致辞，你把设备调好就行了，其他的不用管了！”此时的张总，丝豪没考虑小王的方案，也没有了解具体的原因，只按自己的想法去控制事情的发展。张总的负面控制型父母状态，使小王有话不敢言，出于对领导权威的害怕，带着一肚子委屈去执行领导的安排。这样的沟通对双方来说，都带来了不舒服的感受，也可能会影响以后的关系。

●正面自由型儿童状态的表现

当你表现得像一个孩子天然的那种状态的时候，你就处于自由型儿童状态了。也称之为自然型儿童状态。

例如，你感到身体很放松，周围环境很惬意，内心很欢喜，认为这是个很舒适的时刻，于是你会心的笑了，完全不顾及周围人是否会对你的表现不满或惊讶，你只是自然地表现了自己，非常纯粹，这就是自由型儿童状态了。

正面的自由型儿童状态，会让我们觉得舒适，激发出我们天然的创造力。

例如，一个正面的自由型儿童，不会对爸妈言听计从，爸妈想让他往东爬，他可能往西，也可能往南，也可以往北，也可能往东。但他往东爬不是因为听你的话往东，是因为他觉得高兴，他觉得东边很好玩。所以当一个人处于这样的自由型儿童状态的时候，他是完全按照自己的想法来做事情的，这种自由通常是无害的，有创造力的。

例如，在公司年会上，你开心的表演自编自演的小品，逗得大家哈哈大笑，你也觉得很开心，获得了满足感，这也是正面的自由型儿童状态的展现。

●当然负面的自由型儿童状态，常会带给你和爸妈一些苦恼。

大家还记得前几年刘德华那个粉丝吗?为了见到刘德华，丝豪不顾及家庭条件、自己的未来，一味地由着性子，按自己的想法去追星，结果造成了父亲自杀、自己也耽误了学业。

在负面的自由型儿童自我状态中，我们能看到更多的自我中心、情绪化、任性等特征。

●正面的适应型儿童状态

当我们开始察言观色时，就表明爸妈对我们的行为就产生了影响。我们或者听爸妈的话，他说什么我们就做什么；或者我就故意不听你的话，你要我往东我偏往西——但不管你是顺从还是叛逆，你的行为都是和爸妈有关的，都是适应型儿童状态。

当我们听从爸妈的话，而这种听话、顺从是有利于我们成长、生存的，那么，这就是正面的适应型儿童自我状态。

例如前面的例子，爸妈要求你过马路时要先看红绿灯，你遵照着做了，过马路时，就会安全许多。这种顺从，对我们适应社会是有利的。

再举个例子：小王今年25岁，在一家私企上班。有一次上班迟到了，当领导批评他时，他调动出了顺应的适应型儿童状态：“经理不好意思，我今天起晚了，我下次一定会早点起来，不迟到了。”此后，小王每天晚上都会上好闹钟，上班没有再迟到，这就是正面的适应型儿童自我状态，它帮助小王顺利的适应了公司按时上班的要求。

正面的适应型儿童状态，执行能力很强，你要他干什么，他就会干什么。这个心理状态在军队里会更加重要，所有人都要服从命令、遵守纪律。

在一些工厂的操作车间里，管理者会专门画出工人行走的路线，要求工人只能在这条路上走，如果不遵守，就要罚款。这其实是为了工人的安全，因为有些道路，是货车的行驶路线，工人如果走到了这些路线上，可能就会被车撞到。所以，要求工人遵守车间纪律，要求工人表现出正面的适应型儿童状态。这时，工人的顺从是有利于安全生产的。

所以，正面的适应型儿童状态，能够遵守纪律，能够有很强的执行力，甚至有的时候会遵守一些自己还不太理解的规则，但是只要他觉得这个规则可能是好的，他就会遵守。这个时候的适应型儿童自我状态，也就表现出一定的灵活性。

●负面适应型儿童自我状态

负面的适应型儿童状态，则会让人过度拘谨、胆小，给生活造成影响。

如果上例中的小王，因为领导批评自己上班迟到，吓得不敢抬头，回到家后，晚上睡不着觉，一直硬撑着不闭眼睛，生怕自己早上上班再迟到，结果搞得自己疲惫不堪，白天没有精神工作，那就是负面的适应型儿童自我状态了。

处于负面的适应型儿童状态，当事人会体验到很大的压力，甚至用讨好的方式换取别人的欢心。如果上例中的小王，为了让领导开心，每天一大早就到公司，专门等着领导进门的时候，跟领导打招呼，以此让领导知道自己没有迟到，在这件事情上过度消耗自己的精力，而不专心去做自己的工作，这同样也是负面的适应型儿童状态。

值得一提的是，人际压力的来源往往是由负面的适应型儿童状态引发的。

上面，我们还谈到了适应型儿童状态中的另一种情况——叛逆。之所以将叛逆归入适应型儿童状态，是因为叛逆也是我们受到爸妈的行为、态度影响而做出的反应。

表面出正面的叛逆时，你能够去挑战一些真正的不合理的现象、不合理的规则、不合理的权威，从而协助建立新的规则与约定。

负面的叛逆可能就是为叛逆而叛逆了，源于“我非要要跟你对着干”。

笔者（王学静）有跟涉罪青少年一起工作的经历，在他们身上，充满着负面的叛逆。

举个例子：有一个孩子叫张强，从小父母离异，跟着爸爸生活。爸爸整天在工地上忙，顾不上管他，但每天早上走时，都会严厉地对着张强吼一句：好好上学，不许逃课。这句话几乎把张强的耳朵磨出了茧子。

上了初一，张强就开始经常逃课，同学都笑他：你不怕你爸知道后打你呀？张强却是一副满不在乎的样子：“他爱知道不知道！”终有一天，爸爸知道了张强逃学，把他狠狠地揍了一顿。

但这顿打，反而促使张强更加叛逆，直接退了学。最终，因为在社会上闲逛，结识了不良社会青年，在偷盗摩托车时被公安机关抓住。这正是负面叛逆儿童自我状态的表现，爸爸要求自己好好上学，我偏要逃课，充满了挑衅、冲动、没有控制感。

当然，负面叛逆儿童自我状态需要与我们常说的青春期叛逆做区分，后面有机会和大家谈谈。

●成人状态

那成人状态能不能细分呢？成人状态，是此时此地的，调动你所有的资源去应对当前问题的一种状态。很难说什么是负面的成人状态，什么是正面的成人状态。

我们用程度来衡量成人状态可能更恰当。你身边不乏这样的人，总是过分理智，显得冷漠、没有感情：他可以解决问题，但总觉得缺少温度。那么，可能他身上的成人状态有些过高了。

如果一个人成人状态过低，他可能很难解决眼前的问题；其次他也会没有现实感，精神分裂症患者常常是成人状态受到了极大的损伤，甚至有的时候是零成人状态，完全没有理智了。、

至此，我们了解了有效沟通的五把钥匙：即控制型父母自我心理状态、养育型父母自我心理状态、自由型儿童状态、适应型儿童状态和成人自我心理状态。

这五种自我心理状态，就是高效沟通的“5把钥匙”，可以作为我们在沟通中的“选择方案”的基础。那这个“5把钥匙”到底该如使用呢？我们将在下一篇文章中具体与大家探讨。

欢迎你留言，分享你对5把钥匙的想法与感受，我们共同讨论。