求助专区|求助专区丨帮客户叫了个顺丰运送设备,现在设备损坏,客户起诉我们和顺丰,怎么办
来自:我就心思
说一下事情经过:之前客户从我们这里买了设备,然后一年以后(已经超过质保期了)设备有故障。为了维护这个客户,后续可能还有其他订单,我们就给客户免费维修,约定的是免费维修,来回的运费客户承担。仪器修好以后,我们就装箱到纸箱中,这一部分仪器使用正常,然后打包的过程是有视频的,但是当时没有拍摄机台铭牌,只能从视频的对话中听出确实是这个客户的设备。机台打包以后,还需要再钉一个木箱,这个时候我们跟客户说要用设备原厂的木箱,这样会有运输上的保障,但是客户坚持不用原厂木箱,非要顺丰钉箱、保价8万,以上费用均为客户到付(这部分有微信截图)。然后我们就叫了快递(此处我认错,应该让客户自己联系顺丰上门的,追悔莫及)。现在设备已经送到了,可是货物损坏,维修费用大于设备费用了,客户就找顺丰索赔8万元(设备价格就是8万,保价也保的8万)。但是顺丰不给赔偿,客户就起诉我们和顺丰了。请问这件事情我们要承担什么责任吗,有没有办法让客户撤诉,只起诉顺丰?如果非要打官司的话,胜算多大,费用大概要多少?
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