被骗我亏|【已成功】淘宝被骗维权中
来自:卷耳
开个帖子记录一下自己的第一次淘宝被无良商家骗,且非常刚不肯退差价的事情。目前商家拒绝退款,小二与商家沟通中。
事情起因也许是【我懒我亏】在淘宝上给家人买了一个公立医院的体检套餐。以往都是现场直接购买,但考虑到还要上上下下缴费等待且刻板印象认为淘宝应该比较优惠,今年选择了淘宝购买。因为习惯去公立医院做,所以选了一下提供该医院套餐的店,购买了其中一个套餐,通过卖家预约成功。
今天家人在做的时候福至心灵,拿起门口的体检册看了一下,惊讶发现同样的体检套餐,线上线下的价格差了191(实际相差218左右,191是算上优惠券减去部分实际付款相差)。
任何一个正常人,都不可能坦然接受吧?于是我找到了淘宝卖家,但人家说线上线上项目有差异,我说一样啊,他又说套餐差异,总之很抱歉但不退。
我丝毫感觉不到他的歉意啊。体检并不是普通商品,商品质量不同在此不适用,实际做体检的地方是医院而非淘宝店铺。他这个店铺所做的只是将个人用户纳入团体,在这个过程中本身我想就是有差价可图的,这也是我认为店家合理取得收益的部分。但利用并非每个人都能第一时间获取公立医院体检价格的信息差,公然提价销售,并以“线上线下差价很正常”“做完就不可退”等理由来搪塞,不是欺骗是什么?
当然客服又提出了预约问题和称后续可以“专家看报告”
预约我自己也可以预约,是为了纳入你们的团体中让你们获利才由你们预约。
我也不需要所谓专家看报告,有问题会自己去医院复查。
所谓这些“附加服务”实在不构成抬价理由。
我事后反省自己,是否没有提前做功课。于是打开该医院体检中心公众号发现只能搜索到前几年最简单的入职体检。那么其他人我想获取信息的途径应该是跟我差不多的,而且不是每个人都会到了医院拿一本价目表看一看,可能做完了就好了。
那么这样的产品挂在淘宝就是在等一条又一条像我这样被“信息差”的“笨鱼”。
于是我发挥了又硬又臭的咸鱼精神,开始研究他的其它套餐,结果吓了一跳,最高差价1400!
我这种果然是“小鱼”。心想这物价局不管吗?价格法不管吗?消费者权益保护法不管吗?店铺到是个大店,营业许可证什么的都有
拿着许可证号码我就在12315上投诉了。目前还在处理中。
我不知道最后它退不退我这个差价。但我现在真的挺想知道这家店这么做真的不违规不犯法吗…
还在问答中用“划算”误导消费者来着。
我想着要是实在不行,就再试一试互联网法院。
从原来的超生气自己亏钱了,现在已经只想看看这种事最后怎么解决了,是不是这样的店铺可以肆无忌惮,害!
也算帮大家避个雷吧。
最新更新
商家再次拒绝后给我发了这么一段话
哇唔居然是医院授权平台同意的,我接触到了什么惊人的行业秘密吗?
还有将预约说的这么高大上,起码我的时间一天没有价值1400…
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更新一下一些维权过程中的冷知识
1.淘宝的客服介入仅适用于能够退货的商品。商家参加了所谓的消费者保护计划,也就是店铺那里有个小绿标,按照规定淘宝可以介入先行赔付的。但这种介入仅可以在退货退款的情况下才有按钮,不然就是你不断找小二,小二不断让你自己去找商家沟通。还有所谓的举证投诉商家,基本上也是没用的,淘宝会随便找个理由结束。所以买电子卡券类虚拟商品的小伙伴们务必小心!!
2.如果要起诉店铺是需要法人信息的,店铺的经营许可证会包含一些,但缺少联系方式。网上说可以找淘宝要求披露,但实际上这也只适用于个人店铺,如果是天猫,淘宝客服会告诉你自己去找许可证看,他们不会再进一步提供联系方式。所以天猫购物的小伙伴们要小心哦!你们不是更有保障,是更没有……
我现在就是卡在了这一步上,淘宝说会再找专员来联系。但我估摸着这个套路,越是天猫商铺、大店铺,越受到的保护,估计最后也是不了了之。
另外杭州市场监管的的小程序和官网不知道为什么全部都无法提交内容了,大概试了要十次了…心态崩溃中…
电话杭州那边的也打过去啦,对方记了一个订单号后让我等七天看受不受理。emm真的是白费我那么多口舌,感觉客服完全没有在记录呀…大概是杭州地区的电商纠纷太多了…
反正就是在这个过程中越发感到了普通百姓维权的艰难
等有后续了再来更新
最新:淘宝24小时内并没有所谓的客服专员来联系,我自己又打了一个电话之后终于开启了信息披露程序。而且这个过程中一开始客服还是不肯给,我一直说到是天猫商家就被淘宝保护,个人买家不受保护吗?然后客服小小声讨论了一会儿还是怎么样,说可以给我电话,开启了披露程序。
我顺便看了一下上次向淘宝投诉卖家的结果,我提交的三张照片,把差价、诱导行为等等全部提供了,卖家只提供了一个聊天截图,内容就是所谓线下线上套餐不同(其实完全相同)。然后就判定我的投诉不成立。
淘宝真是不维权不知道,一维权才知道买家身后可谓空无一物啊。
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最最新更新,我维权成功啦!
因为我已经做好了起诉的准备,就把起诉准的论点和论据全部甩给了淘宝和商家一份。
然后商家给我打电话了。
商家退还了差价,承认了自己只是从第三方平台倒买倒卖。什么医院授权呀,我还以为自己触碰到了什么惊人行业秘密呢!然后故作委屈的跟我核算成本想证明自己赚的也不多。我没理会,另外追加了套餐10%的赔偿给我,也不多,不到100,但起码我爽到了,就是不能让这样的商家太嚣张。
淘宝这里也跟我电话道歉了,商家这里也跟我道歉了,承诺会再去核查价格。
最后我觉得自己成功不在于淘宝真的站到消费者一边来了或者怎么样,而在于我没有中途放弃,一步一步坚持找证据列举法条进行维权,希望大家遇到此类事件也不要做沉默的大多数,当然最好不要遇到这样的事情!
以上!
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