私域流量代运营行业分析

私域流量代运营发展历程

目前，超半数（55.2%）私域代运营团队创办于几年前，多为跟随微信生态一路成长而来。

早年，大型企业、连锁品牌、电商企业围绕互联网营销咨询最多。随着时间推移，小客户开始出现，常规运营咨询中开始单独提到微信生态的私域运营需求。

且早几年代运营多以新媒体运营、微信商城管理为主；另一类是品牌找流量，通过代运营机构对接大流量方。

2017 年，品牌商户开始建立电商部门，代表着微信生态开始被品牌商户认可，从边缘进入主流舞台。

2018 年，是自媒体电商变现爆发的一年，“品牌对接流量”成为主流方式，也将代运营工作内容第一次清晰化。即代运营前方链接流量端，后方链接产品端选品。

2019 年，快手、抖音开始起势，很多代运营公司纷纷布局。

2020 年，受疫情影响大量线下实体停摆，开始向线上转移，品牌选择跨过平台电商直接进入私域电商，线上线下相结合模式开始被推行，私域也迎来了一波咨询高潮，只是受制于经济状况实际成交下滑。

2020年，传统百货、IP、线下门店、国企、教育行业等业态纷纷进入，私域直播开始盛行，赋能导购成为常态。这一年私域市场还有一个特点，品牌商家对于私域还处于模糊意识状态，找代运营咨询通常是了解私域为什么这么干。

腾讯将2020 年定义为私域元年。2021 年则迎来真正私域运营元年、代运营元年，

行业有了明确的私域标准和指向性，需要企微、客服、社群，或者是渠道分销类的需求开始出现，对应报价也逐渐明晰。

私域流量代运营主要工作

到现在，私域流量运营工作已明确分为两部分：

一是搭建体系

帮助客户在一个较长周期内搭建私域运营体系及销售体系，包含团队搭建与训练、私域运营策略、各类私域系统和工具构成、业务迁移、数据迁移等，并需要部分陪伴长跑；

许多代运营公司或协助从事其中部分，且体系中包含的咨询顾问、教练陪跑等业务，多被拆分出来独立提供服务。

二是提供营销策略

在短期或特定周期内，帮助客户完成某一明确需求，如私域粉丝获取或迁移、私域销售提升等。这些业务需求明确，甚至可随时邀请不同团队介入；

不同客户，根据不同需求而约定相关类别，当下私域代运营项目一般都具有阶段性。

7 种常见的私域代运营团队

常见的私域代运营团队有以下几种类型：SaaS 服务+ 代运营、咨询顾问系、市场部拆分、TP 转型、4A 公司转型、社交电商一路成长等，也有部分代运营公司是几种分类叠加的情况。

虽然，各自基因和擅长的领域不同，但是私域共同要面对的课题是“如何帮品牌做好DTC”，能够在私域的环境下直面消费者才是真正玩转私域的服务商。

私域运营6 大动作

私域运营一般分为私域基建、公域导流、私域沉淀、复购增购、老带新裂变、数据总结6 个运营动作。

1）私域基建7 要素包含：公众号（服务号）、企业微信（社群）、下单商城（小程序）、

会员体系、产品策略、促销策略、客服策略。

2）公域导流有三种有效方法：广告投放，目前阶段最有效的方式是小红书种草与朋友圈定向投放；

自身资源挖掘，即采用短信、包裹卡、AI 外呼单个或组合及其他方式触达用户；裂变，此处裂变与后边的老带新形成闭环。

3）私域沉淀主要是沉淀在企微，公号，社群和个人微信里。

企微适合大多数企业商家和拥有大批量基础用户的企业；个微更适合个人IP 和非企业的商家以及高价值用户；公号是公域导流的有效途径，同时也是承载私域工具及品牌信息分发的基础设施；社群是私域运营的最小落地单元。必须要强调的是，沉淀在个微这件事情，从今往后看越来越不可能，平台整顿力度正变得越来越大。从当下趋势看，诸多企业品牌都在加速个微向企微迁移。

4）复购增购主要是活动、用户分层运营、会员体系发挥作用。

这里分别以几个具体案例来看。在私域里活动同样是拉动GMV 的有效手段，除了公域类似“双11、618”这些大节活动，私域品牌更重要是结合品牌特点和用户属性自创活动，比如微店第一的卖货团队小红帽有定期大牌秒杀活动、会员日、吃货节等，往往一场活动能带来300 万-500 万不等GMV。

5）老带新裂变最有效方法是分销体系和各种裂变活动。除了常见的分销工具，拼团购、分享得福利等，都是裂变好方式。

6）数据总结能力，品牌在日常运营中不断出现多维度数据，越来越多数据在私域沉淀，维度多、数据多就需要交叉分析，再通过这些数据优化运营策略和具体细节。

其中，难度最大是私域沉淀，复购增购和老带新，一般人力耗费比较多，所谓精细化运营也指这里，私域是否能做好最关键的就是把这些做细做精。私域基建搭建和私域导流基本可以标准化，而且相对能通用。

另外，私域运营中的推送执行最易被技术或工具取代，但数据分析依然为运营环节中的最大价值。在运营环节中，数据获取，数据分析、数据运用、这几方面会不断有技术型迭代。

社群操作手册、运营SOP

1）社群规划全流程SOP

第一步 社群定位：明确社群目的

第二步 内容规划：群规范、内容输出设置、产品输出、价值观输出、互动内容、服务

第三步 人员管理：强IP、核心用户、气氛组、普通成员

第四步 社群激励及价值：产品价值、物质价值、精神价值

2）社群基础搭建SOP

第一步 社群分类定位：鱼塘群（增粉承接）、中转群（低价引流）、核心社群（筛选核心用户进入）

第二步 社群组织框架：社群等级（普通会员、初级会员、核心会员、分销商），社群活动，社群成员特权，标签管理，模板消息

第三步 社群名称：体现社群核心定位、社群目的

第四步 社群群规：确立基本规范，并强化群员规范意识

第五步 社群群员：强IP、核心用户、气氛组、普通成员

第六步 社群成员昵称：统一格式，例如“城市- 行业- 昵称”

3）日常维护执行SOP

- 设定每天群内推送的时间、内容；

- 内容包括企业实力图、话题、晒单领红包等；

- 所有展现形式必须：图片+ 文字；

- 互动时把握节奏性，文案每次发出保留互动时间，中间间隔1-2 分钟；

- 公告、群内广告、新人入群实时更新。

4）社群运营增长操作SOP

- 社群拉新 ：加强进群的吸引力，增加附加值，激活老社群，渠道投放获取新流量；

- 社群留存 ：社群签到打卡，社群知识宣导，社群价值内容输出，社群班委制度；

- 社群转化：信任进群转化，日常期销售转化，活动期销售转化，不同场景不同执

行方式；

5）社群互动方案：如入群福利、产品上新、营销活动等的输出；

本文来自见实科技