PDD新华文轩的恶劣客服与欺骗态度
来自：李戚(可以但没必要)
起因是8月初有个朋友说想买高木直子，说要去拼多多买，我说你别买了盗版，她说你可以认真挑啊就不会踩雷。我平时都在当当京东买，然后就去拼多多看了一下，头一次买，怕上当，怕有盗版，所以选店的时候很认真，是当当旗舰店和四川新华文轩旗舰店（都有贴出正规全名营业执照），买了个童书买了个高木直子。价格没有出奇的低，所以也没有去当当京东页面具体看内容（这里以后强烈建议买都得看详情页），能够估出来可能也就是跟平时做活动凑单的价格差不多，我想最近没什么囤书的计划就单本买了。所以说，我先说，【没有贪便宜】【没有找小店】，都是【正规的，有本店营业执照的旗舰店】，买的书。
鉴于内容太长，我先提前写好要点，以免看官看不下去，后面还到这种店里踩雷。以下内容全部都有聊天记录和截图证明，特此展示一下文轩是什么态度。
【1】客服长期不回复， 机器人设置：我是人工呢。 置顾客任何诉求于不顾，希望能够靠敷衍让顾客自己退货了事。
【2】不询问顾客是否有退货换货的意愿，空口白牙许诺补发但是实际上对付完一次就再次神隐直到平台官方申诉。
【3】页面虚假营销【限定赠台历】，实际上赠品是随机有A福袋B台历款，客服不予说明，承诺补台历，实际上赠品不可能单独补发，库房后期解释已经没有带台历款，我说那你们的页面就不该这么继续营销，而截至8月20日，页面仍然依旧。
【4】平台进行强制罚款后，要求顾客补回罚款才能补发。实际上根本不能补发。在我声明已经完全不信任对方之后，库房来电话告知，根本无法补发。
【5】平台再次跟进后，库房再次来电声明可以退货，全款退货，包运费，我声明你们没有信任度，请通过平台进行退货退款，我保证原样寄回。
【6】客服发消息表示可以退货，但是必须【自行承担运费】，且退款要扣除【平台罚款】。
——————不怕头疼的可以看聊天记录——非常多且令人生气——————
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