讨论/科普｜【讨论】有陪猫塔智能猫砂盆安全漏洞！
momo
【2022年10月10日】
一年过去了
有陪猫塔没有给过任何更新的进度
【10月12日更】：
快大促了，有陪上次之后没有给过我任何反馈和更新
所以安全隐患还是在的，各位家长切勿冲动消费
【9月7日更】：
6日下午有陪向我提供了一份产品异常报告，后与我电联数次，并于7日晚含产品负责人、产品经理及研发一行人上门面谈并检查了猫砂盆排除故障。由于事关品牌声誉及其他猫咪福祉，在这里总结如下：
1.事件经过：9月6日12时左右主人发现猫咪于猫砂盆睡觉，40分前后由于清理程序的逻辑判断（下述）判定猫咪离开，并启动了清理程序开始转动，猫咪此时在舱内醒来并触发了防困猫机制，机器转回开放状态，猫咪爬出猫砂盆。
2.上述事件经过的还原，是基于所见的现场情况+有陪团队告知的产品运行机制+异常报告交叉验证得到，本人目前认可该事件发生经过，也提出了我的疑问和意见与有陪团队进行沟通。
3.由于重量传感器受环境及猫咪运动影响存在数据波动，传感器判断了一个远小于猫咪实际体重的数据减少为猫咪离开猫砂盆，并启动了清理程序（虽然后续截断了），我个人认为这是安全漏洞，并向有陪团队提出建议，有陪团队表示重视且会尽快解决这个问题并给我后续产品更新通知。在这个运行机制被完善之前我依然建议各位家长暂不启用自动清理功能，如果此漏洞被补上我也会继续在此更新。
4.这次事件还有一个重要的点，我作为用户看到的有陪app的前台，在发生事件之后没有显示任何异常报告，导致我判断机器所有传感器没有起安全保护作用。而有陪给我的异常报告的产品工作日志，是能反映产品运行逻辑的，产品用户双方存在信息差。有陪团队就此进行解释，我表示理解，但我认为详细的产品工作日志能有助主人判断产品运行情况以及及早发现异常，有陪团队表示会在后续的产品更新中考虑在合适的位置增加此类信息。
5.此次沟通中发现对接的基础客服对产品逻辑理解不够深入，导致前期我反馈事件的过程费力伤神，后续事件往上报告之后的处理过程明显更有逻辑和有效。由于专业领域不同，我无意责怪那位与我对接的客服，希望有陪的售后团队能从系统解决问题，建立更完善的安全漏洞报告机制，及早报告重要事件。
6.技术和产品上门检测我的猫砂盆后发现红外传感器由于灰尘问题有不灵敏的情况，擦拭后问题改善，其余部件运行正常，事件的发生主因为程序判断逻辑有漏洞。建议家长使用该产品时注意定期擦拭红外传感器，有陪团队表示会增加提示及改进指引。
7.此次事件从发生到产品发出报告再到产品检测排除故障，在36小时之内解决了我大部分焦虑和疑惑，在危机公关的角度看我对处理效率表示满意。有陪团队跟我表示在未来的产品硬件迭代会解决很多现有的难题，由于不清楚是否涉及设计机密暂不展开，我也期待彻底解决铲屎难题的一天。
8.目前我依然建议各位家长不启用自动清理功能，不启用自动清理功能，不启用自动清理功能。有豆友提出方案，为猫砂盆前放摄像头监控猫砂盆内无猫再远程启动清理功能，我认为是目前最优的解决方案，供大家参考。
------------------以下原帖-----------------
【9月6日书】：
太可怕了……目睹猫就在有陪的猫塔自动猫砂盆里打盹，猫砂盆就开始自动清理转了一圈！
请各位家长停止猫塔猫砂盆的自动清理功能！太危险了！
还没买的家长请慎重作出购买决策！
我去跟客服对线了😡😡😡😡
14:18更新：因为在橙色软件发现糊弄不过去开始给我打电话，承诺给我一份事故报告
18:1更新：好家伙，这号还黑了吗？“因技术原因暂停回复功能，9月13日恢复 ”？是只有我还是大家都这样【应该是小组功能被整顿了】
客服对话：
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