【交流】淘宝商家填写假物流，态度强硬，平台不作为，作为消费者该如何维权(更新进度，淘宝说不管了/更新进度，315回复了)

说实话买之前我只是随便消耗一下😁😤红包，原价就39块钱的两袋咖啡伴侣奶油球，真没想到这订单能折腾我一周多，前前后后几十个小时😅😅属于是唐僧过火焰山，火冒三藏了

先晒一下我跟商家的交流记录：

嗯，就😅……单方面交流？

前因是这样的，我看订单发货期限是三天，我15号下单19号投诉不发货，已经是第四天，按理说依照淘宝的规定投诉直接就该成立，但商家被我投诉后填入了一个【非我本人地址，非我本人购买ID，也没有电话号码，简而言之跟我啥关系没有的一个已签收的邮政物流单号】，淘宝就判我维权失败了。(我跟邮政工作人员确认过，也拿到了物流明细图，只有一个叫“肖”的收货人，没有电话，地址跟我同一个市。)

对我的催单跟私聊一律已读不回，一投诉立马搞这操作恶意不要太明显了吧？明显老油条恶心我来了。

我这能忍？我第一反应找淘宝客服。19号至今为止，一周多，我大概找了在线客服几十次，电话客服十多次，耗时数十小时。

(在这里我要吐槽一下淘宝客服真是恶心mother给恶心开门恶心到家了，每个客服出来就要你说一遍事情经过，然后回复一些驴头不对马嘴的内容，扯上几百字七八分钟才能把事儿给它说完，完了说已记录让你等，然后就没有然后了😡)

（还老说我没有投诉通道了，说我已经投诉失败了😡因为我之前投诉它不发货，它填假物流，淘宝直接判我失败，并关闭了我的投诉通道🤬🤬🤬真是什么话都让这些伞b玩意儿说尽了去死吧）

找在线客服有两个结果：

1.你说完七八分钟之后发现它根本听不懂你在说什么，只告诉你你的投诉不成立不能处理(指我19号那个被判定失败的不发货的投诉)。

2.有一部分智商在线的，她听懂了，说平台会跟商家联系，让你耐心等待。

然后你等待24小时后的回复诸如→

？

是的，就这样的一条回复，就是本次的投诉最终结果了。

我货呢？我赔偿呢？商家处罚呢？

电话客服的结果同上面在线的第二个结果。每天都是不一样的客服重复做着同样的无用功(说会与商家联系请你等待24小时然后给一个nt结果之后再无音讯），哪怕你要到客服工号并得到他承诺第二天他还上班你还能找到他，也并不能找到他，都是撒谎精。

唯一一个女客服打电话回来给我过一次，说她通过平台联系商家，商家大概十条回复一条，她说会跟进处理，但并无卵用，还是没有然后了。

😤😤😤……🤬🤬🤬

我是从事文字方面工作的，曾经自认表达能力(至少书面上）应该还不错，但这一自信心在这些天来与淘宝客服的沟通之中遭受重创🌚🌚

我表达得不够清晰吗还

现在的难点就在于：

【淘宝对商家的各种骚操作好多甚至没有一个词去界定，或者其实有界定但它们的客服甚至比你对淘宝各种规则还不了解😰，敷衍踢皮球倒是个个都很擅长。真的太恶心太难维权了。】

【淘宝不愿意对商家采取任何的强制措施，目前为止我维权这么久，平台给出的“最大让步”就是给我十块钱红包，然后发货还是得看“商家大人”什么时候心情好愿意屈尊纡贵给我发了才能发。】😇😇哈哈，这究竟是什么流氓强盗处理啊？让人不禁怀疑我到底是消费还是在乞讨。。

【淘宝的意思是：我所有的维权要求都需要商家同意。哈哈。】

【我已经找过315投诉商家，因为选地区错误折腾了几天，现在已经受理两天了，还没反应。但我疑心并没有什么用，因为我跟商家表示我投诉他之后他还是已读不回😅无所畏惧的样子。】

总之，这一次的维权也算搞得我心力交瘁吧，以前还从来没有遇到过这种事(京东真的要正规有效多了），淘宝真是有给我好好上了一课，属于是贯彻落实商家都是宝消费者都是草理念了。

现在也没有什么有效的途径了，大家有什么建议之类的吗？或者有哪个自媒体啥的会收这类的投诉吗？没有别的办法了，感觉买组姐妹们大家经验应该会比较多一点，集思广益求支招😭😭😭

是，钱很少，但气很饱。

我一定要维权到底！☹️

😂楼里的方法试了，打过去还是88VIP的客服接的，然后这次很明确告诉我“是的，我们平台管不了发货也管不了赔偿，请您自行想办法呢祝您生活愉快~”

12.27更新

按别人的攻略申请了淘宝的信息披露，我提交了手写申请+身份证照片正反面，5天后淘宝给我回了个这个↓

😅😅😅我可不可以告它诈骗啊，要了我的身份证正反面图，结果这披露了个啥？身份证号呢？我要走互联网法庭你给我这？企业执照我自己点开店铺不能看？？这叶俊英也特么是个假名啊！

315也回复了

我看了一下，20号回复的，至今那商品链接还能买，淘宝真的就无法无天没人能管了吗？我能告它吗？

这两个月的维权下来，唯一的感受就是淘宝太恶心了太恶心了【恶心】，一个客服一个说法，不停的反复的套话“小二也是消费者……给您带来了不好的体验……这边小二也没办法处理……小二帮您联系商家呢……”

他们这明明就是虚假发货，就是不给解决，车轱辘踢皮球要么就说没权限，反正不解决，恶心不死你不罢休。哪怕你替它们把商家违反了哪一条哪一例，清清楚楚明明白白指出来，这些玩意儿依然不作为，这样的企业活在中国真是烂疮一大枚。

这商家填的虚假物流收货地址跟我自己提交的收货地址明明白白的不一样，白纸黑字的规定，客服就是说处理不了，恶心！

规定我都给框出来了

😡🤬淘宝，业界烂疮！

求姐妹们知道有什么曝光渠道的，我都愿意去试试！实在太生气了，生气又无力😤

12.28号，我又打了几个小时的电话battle，把红包要回来了，退款还没成功，要商家同意（🤬🤬🤬）

距离我第一次投诉两个月了，这营业执照都是假的的商家还在正常经营😤链接也就是不给我下架！