吐槽｜顾客退货率太高，老板罚我钱

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 11:48:08

  哪个平台，顾客为什么要退件，这个原因你们分析下呢，是你们的原因导致的吗？不是的话应该向你们老板汇报，看如何减少退件率。

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  生鱼片 (把我片成片) 2021-12-22 12:31:51

  老板真有病。 短时间内多起确认后退货，这种是不是同行整你们？

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  pop 2021-12-22 22:24:42

  被扣钱总是肉疼，不过你需要分析下。 1 退货率高是不是真实存在的。我看你描述是以数量统计的，如果说你发货量也增多，退货数增多，退货率不一定增多，考核的东西不会是绝对数，一定是相对值才是合理的。 2 如果属实，需要具体分析下是哪些商品退货率高，原因是什么。是商品质量问题，运输破损，还是客户问题。听你的描述，似乎是客户在比价，认为你家商品没有价格优势。那你可以做的1是发货前，提醒下客户即将发货，看他是否会退货；2是咨询下客户，他们是拿哪个品牌在什么平台售卖哪个产品跟你比价，你需要去了解这些商品的优缺点，自己分析是不是还有优势，价格优势，还是质量、品牌、售后优势。如果你认为确实没有优势，说明下次你们需要注意竞品对你们的影响。 3 你们日常经营分析应该有快递费率这个指标，这个指标是不是真的在上升，还有是不是当下这种市场环境就会上升一点，去年同期是不是也会环比上升，最近市场快递价格也在调高。 分析下，汇报你老板。

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  666 2021-12-23 08:40:35

  给他分析个啥，这是客服应该分析的吗？分析了老板也不一定照办

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 12:28:16

  最近也不知道怎么的退货多，以前都很少这个情况，我们在想是不是疫情导致好多顾客手上没钱了，买 最近也不知道怎么的退货多，以前都很少这个情况，我们在想是不是疫情导致好多顾客手上没钱了，买了东西觉的不急用，又后悔了。 ... momo

  是的，有时候看到打折促销，一时冲动就下单了，然后第二天想想就后悔了，既然可以退，所以就选择退货了

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 11:48:08

  哪个平台，顾客为什么要退件，这个原因你们分析下呢，是你们的原因导致的吗？不是的话应该向你们老板汇报，看如何减少退件率。

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  momo 楼主 2021-12-22 12:00:08

  哪个平台，顾客为什么要退件，这个原因你们分析下呢，是你们的原因导致的吗？不是的话应该向你们 哪个平台，顾客为什么要退件，这个原因你们分析下呢，是你们的原因导致的吗？不是的话应该向你们老板汇报，看如何减少退件率。 ... 南在南方

  京东，基本都是货在半路就退货，货到了送货上门顾客直接拒收。打电话问说期间又看了别的，觉得别人的好下单了。或者就是不要了，还有些顾客干脆不接电话。我们想过发货之后给顾客打电话说没有质量问题，不退的但京东又有无理由退货，不能给顾客说什么非质量问题，不退，人家拒收也没办法。

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 12:01:04

  京东，基本都是货在半路就退货，货到了送货上门顾客直接拒收。打电话问说期间又看了别的，觉得别 京东，基本都是货在半路就退货，货到了送货上门顾客直接拒收。打电话问说期间又看了别的，觉得别人的好下单了。或者就是不要了，还有些顾客干脆不接电话。我们想过发货之后给顾客打电话说没有质量问题，不退的但京东又有无理由退货，不能给顾客说什么非质量问题，不退，人家拒收也没办法。 ... momo

  啊，对不起，我今天也有个件半路退货了

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 12:03:01

  京东，基本都是货在半路就退货，货到了送货上门顾客直接拒收。打电话问说期间又看了别的，觉得别 京东，基本都是货在半路就退货，货到了送货上门顾客直接拒收。打电话问说期间又看了别的，觉得别人的好下单了。或者就是不要了，还有些顾客干脆不接电话。我们想过发货之后给顾客打电话说没有质量问题，不退的但京东又有无理由退货，不能给顾客说什么非质量问题，不退，人家拒收也没办法。 ... momo

  你们是自营店还是第三方？既然京东有这个服务，那么就是客户选择在京东购物的加分项啊，怎么能算客服的过错呢？

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  momo 楼主 2021-12-22 12:10:27

  你们是自营店还是第三方？既然京东有这个服务，那么就是客户选择在京东购物的加分项啊，怎么能算 你们是自营店还是第三方？既然京东有这个服务，那么就是客户选择在京东购物的加分项啊，怎么能算客服的过错呢？ ... 南在南方

  我们是第三方的，扣钱是老板要扣，不是京东平台扣我们，而且本来就不算我们的责任。

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 12:12:37

  我们是第三方的，扣钱是老板要扣，不是京东平台扣我们，而且本来就不算我们的责任。 我们是第三方的，扣钱是老板要扣，不是京东平台扣我们，而且本来就不算我们的责任。 momo

  哦哦，难怪，那就是你们店内部的管理问题，这个你们老板如果一直这样没人帮他干活可能就不会扣了吧。

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  momo 楼主 2021-12-22 12:14:41

  啊，对不起，我今天也有个件半路退货了 啊，对不起，我今天也有个件半路退货了 南在南方

  最近也不知道怎么的退货多，以前都很少这个情况，我们在想是不是疫情导致好多顾客手上没钱了，买了东西觉的不急用，又后悔了。

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  momo 楼主 2021-12-22 12:16:33

  哦哦，难怪，那就是你们店内部的管理问题，这个你们老板如果一直这样没人帮他干活可能就不会扣了 哦哦，难怪，那就是你们店内部的管理问题，这个你们老板如果一直这样没人帮他干活可能就不会扣了吧。 ... 南在南方

  就是一出毛病就甩锅给我们

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  南在南方 (人生是一趟旅行) 2021-12-22 12:28:16

  最近也不知道怎么的退货多，以前都很少这个情况，我们在想是不是疫情导致好多顾客手上没钱了，买 最近也不知道怎么的退货多，以前都很少这个情况，我们在想是不是疫情导致好多顾客手上没钱了，买了东西觉的不急用，又后悔了。 ... momo

  是的，有时候看到打折促销，一时冲动就下单了，然后第二天想想就后悔了，既然可以退，所以就选择退货了

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  生鱼片 (把我片成片) 2021-12-22 12:31:51

  老板真有病。 短时间内多起确认后退货，这种是不是同行整你们？

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  黑黑的吃货 (要相信,只要活着就会碰到好吃的!) 2021-12-22 12:43:48

  双十二买的退货了？

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  momo 楼主 2021-12-22 13:05:35

  双十二买的退货了？ 双十二买的退货了？ 黑黑的吃货

  有双12也有双12过后下单的退货，最近的频率就差不多是平均一天至少退一个

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  momo 楼主 2021-12-22 13:07:42

  老板真有病。 短时间内多起确认后退货，这种是不是同行整你们？ 老板真有病。 短时间内多起确认后退货，这种是不是同行整你们？ 生鱼片

  也有可能，老板自己抓不住别人的问题，就来罚我们以减少他的经济损失

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  R 2021-12-22 14:30:54

  电商客服真的不好做…

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  36° 2021-12-22 15:20:04

  啊，这种大件的，除非质量问题，不然运费不是买家贴的吗。因为家人之前买了个，半路退，给了70多运费。ps是tb店

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  momo 楼主 2021-12-22 15:29:49

  啊，这种大件的，除非质量问题，不然运费不是买家贴的吗。因为家人之前买了个，半路退，给了70多 啊，这种大件的，除非质量问题，不然运费不是买家贴的吗。因为家人之前买了个，半路退，给了70多运费。ps是tb店 ... 36°

  半路退顾客可以拒收，人家不给运费，我们也没办法，除非他自己确认收货，或产品开箱了（我们的商品包装箱封的胶带是厂家的原装，拆开后不能二次销售），而且也不能找顾客要，找他要要被投诉。

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  pop 2021-12-22 22:24:42

  被扣钱总是肉疼，不过你需要分析下。 1 退货率高是不是真实存在的。我看你描述是以数量统计的，如果说你发货量也增多，退货数增多，退货率不一定增多，考核的东西不会是绝对数，一定是相对值才是合理的。 2 如果属实，需要具体分析下是哪些商品退货率高，原因是什么。是商品质量问题，运输破损，还是客户问题。听你的描述，似乎是客户在比价，认为你家商品没有价格优势。那你可以做的1是发货前，提醒下客户即将发货，看他是否会退货；2是咨询下客户，他们是拿哪个品牌在什么平台售卖哪个产品跟你比价，你需要去了解这些商品的优缺点，自己分析是不是还有优势，价格优势，还是质量、品牌、售后优势。如果你认为确实没有优势，说明下次你们需要注意竞品对你们的影响。 3 你们日常经营分析应该有快递费率这个指标，这个指标是不是真的在上升，还有是不是当下这种市场环境就会上升一点，去年同期是不是也会环比上升，最近市场快递价格也在调高。 分析下，汇报你老板。

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  小猪佩奇 2021-12-23 00:01:31

  退货总要有原因吧，非质量问题退买家肯定要承担运费，再有你们这种大件的东西，其实不该开运费险的

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  666 2021-12-23 08:40:35

  给他分析个啥，这是客服应该分析的吗？分析了老板也不一定照办

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  最爱蛋炒饭 2021-12-23 15:11:28

  东西直接加上运费，然后给用户一个免运费的券，用户下单的时候直接抵扣相当于用户没掏运费，如果退货的话自己承担运费，退款就直接退商品款这样不知道能不能解决你们的问题

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  🐳🤖 2021-12-23 20:07:32

  说实话 双十一和双十二大促期间退货，也有点正常啊。毕竟下单的人多，如果退货概率百分之一的话，平常卖出去一百个退一个。大促卖出去1000个退10个，肯定有差啊。 为何老板要责怪你们呢？

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  世界第一乖宝宝 2021-12-24 10:13:12

  我来告诉你为什么双十一双十二退货多，因为很多大家都是单买的东西不够凑那个200或300-20的整数，就会多买一些并不想要但是可以凑整的，这样至少这一单可以自己真正想要的东西-10块钱，所以电商大节那些销售额都是虚假的，你可以用这个理由和你老板沟通看看，错不在你

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  航班落地 2021-12-24 11:19:06

  是的。可能是为了凑单。我之前看jd上面。有为了凑大额优惠券的。下单大型电器又退掉。

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  豆友208158015 2021-12-27 13:01:16

  大件的电商不好干 如果工资中等的话不如去卖服饰 感觉是最好卖的了

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  momo 2022-01-05 12:25:17

  被扣钱总是肉疼，不过你需要分析下。 1 退货率高是不是真实存在的。我看你描述是以数量统计的， 被扣钱总是肉疼，不过你需要分析下。 1 退货率高是不是真实存在的。我看你描述是以数量统计的，如果说你发货量也增多，退货数增多，退货率不一定增多，考核的东西不会是绝对数，一定是相对值才是合理的。 2 如果属实，需要具体分析下是哪些商品退货率高，原因是什么。是商品质量问题，运输破损，还是客户问题。听你的描述，似乎是客户在比价，认为你家商品没有价格优势。那你可以做的1是发货前，提醒下客户即将发货，看他是否会退货；2是咨询下客户，他们是拿哪个品牌在什么平台售卖哪个产品跟你比价，你需要去了解这些商品的优缺点，自己分析是不是还有优势，价格优势，还是质量、品牌、售后优势。如果你认为确实没有优势，说明下次你们需要注意竞品对你们的影响。 3 你们日常经营分析应该有快递费率这个指标，这个指标是不是真的在上升，还有是不是当下这种市场环境就会上升一点，去年同期是不是也会环比上升，最近市场快递价格也在调高。 分析下，汇报你老板。 ... pop

  (⊙o⊙)哇，你好厉害

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  豆友170246259 2022-01-05 14:05:36

  给他分析个啥，这是客服应该分析的吗？分析了老板也不一定照办 给他分析个啥，这是客服应该分析的吗？分析了老板也不一定照办 666

  [内容不可见]

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  殢云尤雨 (天上曲人间闻) 2022-01-05 14:24:50

  不能不加入无理由退货吗

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