求助提问|买黄金首饰被坑,怎么办(已解决,注意避坑)
来自:枣泥不爱吃红枣
2月20号时候进店(老凤祥)便告知柜员是小白,要买手链或项链,由于黄金不日常,我就问黄金是否有白的,或者银饰也行,随后柜员酒介绍这个白金项链给我,期间只告知我18k金镶了17颗钻,由于我珠宝知识缺乏,之前只听我妈说黄金按克卖,我便询问柜员这款几克,柜员只回答这个不按克,售后不详,只表明不喜欢了可以按标价随便换随时换,高于百分之30就行,全程也没说不能退,并且整个购买过程到至今,都没有看见标签,购买完也没给发票,付款完柜员才找证书,但全程都没有给我看,只跟我说收据和证书和首饰我都打包好了,说证书不能丢这样子,随后我就检查了首饰就离开了(不告知材质区别,为一口价,钻分,总克重,售后不详,没标签没发票)
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回到家我看并查阅了一下资料才看懂,钻石2.1分,总克重2.75,看到大家买的都有标签为什么我全程没看到标签呢,我才感觉到这是受到欺骗,20号晚8点多购买的,回到家查阅后我越想越亏,一直睡不着,凌晨4点我就给店长发要退货,店长这才告知我没有退货一说。
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第二天21号下班后我前往协商,这次我全程录音了,商家也承认部分没告知,阐述说没有告知义务,随后我报警,警察来了他们售后说法又变了,在警察面前就说不支持退货,一口价只能换一口价,钻石只能换钻石,黄金只能换黄金…
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而且我们明明是3588抹零实付3500,到家我才细看质保单上面是3542实付3500,购买时柜员告知时新到的款,结果这个款早在18年就有了!而且质保单后的客服热线和网址我已经咨询过官方,说这个热线和网址不是官方承认的,我会不会买到假货了呢
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请问这难道不是侵犯了消费者的合法权益吗,消费者应该享有知情权,包括克重,工艺,兑换原则等等,柜员拒绝告知,侵犯了消费者知情权、选择权、公平交易权。
——后续:后续来了家人们!当然结果是没退成功。对方老板一直说不可能没有标签的,我说可以看监控,如真的有标签我可以接受,我就当自己不留意活该!随后他们说可以啊,签了调解终止书,我就跟着他们去看监控,监控显示吊牌在我的脖子后面,会员绕到我身后把吊牌剪下来的,我男朋友也没看到,所以我们一直以为是没有标签的,事已至此,我也说到做到,既然有标签我就接受,希望这种贵重东西大家买单时三思,愿世界消费公平






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