思考及感悟丨被医护人员骂哭复盘，如何处理爆发的负面情绪？
来自：一碗美食
一、事况概述
小区封闭管理，每日核酸时间不定时，要等楼下用喇叭通知，但一般为下午2-3点开始，持续2周。没有收到提前通知情况下，昨日突然改到早上9点开始。但我由于长期睡眠障碍和皮肤病，吃的药会导致昏睡不醒，今早是被医护人员透过楼下门铃叫醒。
从远方看到核酸点开始，一医护人员就语气非常不善地大骂，一直骂到我结束检测离开，最初我觉得自己迟到确实造成不便，他们也很辛苦，遂沉默不回应。但走近后对方情绪并无好转，我便开口解释说身体不舒服，没料到这句话之后，对方情绪彻底失控，喋喋不休，重复吼叫，内容概括为2点：
- 全世界都在等你（我们很辛苦，你导致大家更辛苦）
- 身体不舒服为什么不打电话给社区，你哪里不舒服，你不舒服，你现在还不是下来做了，为什么不早点（你看起来也没有很不舒服，没有严重到不能下楼做）
没有给我任何开口解释更多的机会，我当时也已经被骂哭了，主要情绪是委屈和生气，见对方已经失控无法沟通，也就放弃解开误会，最后说了句能不能别骂了，互相理解下。对方怒吼：“你走，快走吧。”
他说这句后我也彻底情绪崩溃，哭到无法说话（泪失禁体制），蹲在路边哭了很久，才有力气站起来离开。
事情叙述完毕。
二、自我反思
首先声明认为此事没有明显是非观对错，特殊困难时期，一切报以最大理解。书写重点在于自我反省，因为此次事件是近期生活里对情绪造成最大波动的，希望复盘能帮助自己认清问题所在，并规避下次发生，同时对负面情绪及时进行自救。
为什么会有如此大情绪？最深层原因是？
我首先尝试分析了我和对方的情绪源头
我：被骂—委屈—认为对方不礼貌/咄咄逼人—自己身心状态很差接到通知还是配合来做核酸—认为自己没有被理解—没有得到友善的对待
医护人员：长时间超负荷工作强度— 面临解封压力—我迟到（非不能下地行走的身体情况）—自己已经工作到极限还要因为我加班—我不理解他们—不够配合他们工作
这波分析出来后，抛开客观存在的身体心理状态差原因（因为这是复盘无法解决的问题），我认为最深层的原因是“双方都认为自己没有得到理解”。我们习惯性地要求他人完全理解并且100%配合自己，这是很不合理的。
因为他人不可能经历你所经历的，他不知道我的身心状况以及社区管理的漏洞，我也没能第一时间理解他失控的愤怒可能是因为长时间超负荷的工作压力，但我们都要求对方理解自己，同时做出自己内心想要他做到的配合——他希望我天塌了也要准时做核酸，我希望他理解我为何没有准时到且希望她能停止吼叫。显然，这是不可能的。我们无法要求他人如何如何，只能规劝好管理好自己。
三、可行的解决方法
以后如何规避？
- 建立”他人大部分时候不可能对你的情况有充分理解”这个认知，就不会产生“他应该知道我不舒服/我压力大/社区通知不及时，所以一定要配合迁就我”这个错误的念头。从而就不会因为没有得到自己想要的，而产生的愤怒、委屈等负面情绪。
- 分析及了解对方心理。我解读完对方后就不那么生气了。他的崩溃除了上述说到的认知习惯外，更多的是他处理情绪的方法是宣泄给别人。由于他无法平衡和管理内心情绪，所以通过语言和负面情绪的肆意宣泄，伤害到了他人。从而衍生出第三点，
- 专注做自己的主人，得失全在自己！他做不到妥善处理情绪，我无法干预和解决。但我的情绪如何处理我说了算。所以当我产生委屈和愤怒的时候，我的处理方式不是同样地宣泄回去，而是自我反省，建立良好的认知习惯，从而避免负面情绪的爆发。
只要能做到第三点，那我每次面对负面情绪，得到的都是进步和内心力量的增加，根本是赚到了；反观对方的愤怒宣泄，消耗的是他自己的内心力量。
主人翁和受害人心理
最后还想说一点我常犯的错误，也是组里经常讨论的“受害人心理”，在别人伤害过后，我把自己当成受害者，希望对方可以主动认错及道歉，这样内心才能得到平衡。但真的要认清，我们无法干预别人的所思所想，所做作为，所以不要做受害者，不要把自己陷入一个极其被动的状态，心情的好坏与恢复速度全靠外界因素。这样很容易长期饱受负面情绪煎熬。
要做自己的主人。工作中我们常说主人翁意识，不妨把自己的情绪当做一个项目，你项目的所有得失，最终负责人是你自己。而那些引发危机的人事物，都不对你负责，他们是需要你解决的问题之一。遇到任何突发情况，造成情绪的不稳定和负面面积增大，首先考虑的是如何稳定及增益，而不是如何向加害者追偿，因为他们是一个问题，他们会做的只有制造问题，而不是站在你的立场跟你一起想办法解决。
当然希望对方道歉也是一种解决方式，但是这种方式是被动且不稳定因素太多。如果能锻炼出自己随时能调节好情绪的能力，就可以主动积极且高效率地解决，以后面对类似事件就会处理得一次比一次好，最终真正成为情绪主人翁。
写完这么多，我真的觉得自己内心有变得更强大和健康，当你真的可以掌控及管理自己的情绪，我相信你可以处理好任何事情。
希望我的经验能帮到有相同困扰的友友们，在情绪管理这条路上修炼到让自己满意的等级！希望世界充满爱与和平。
最后一句话送给自己也送给那些在情绪崩溃边缘的人：“无论疲惫还是痛苦，都不能成为肆意伤害他人的免罪符，不然世界将戾气横生。” 我相信我们都不会喜爱那样的一个世界。
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