【交流】避雷天猫国际，不要相信客服的承诺

更新一下后续：

当时我联系了88VIP、天猫国际一个周左右，永远都是88转天猫国际，然后天猫国际给我后台反馈这套流程，并且事后除了一个不支持退款的短信以外没有其他任何反馈，就算我强调要电话回访也没用。我按照一楼姐妹说的方法找高级客服，但是没有成功，88客服告诉我高级客服不能自己主动接入，只能让高级客服自己来主动联系你，就无语。

4.10的时候我被气得不行，所以又转过头去找天猫国际妙颜社理论，想着就算拿不回钱我也要骂高兴，结果遇到一个讲道理的客服，认真去看了所有的聊天记录，认定我是可以赔付这个差价的，由于退款通道已经关闭，给我申请了线下打款，第二天就收到了退款差价。

我之所以没有立马更新是因为我真的是运气好碰到一个好客服，完全没有可复制性和参考性。遇到好客服真的是碰运气！从我收货后到申请退款再到维权的这段时间，一直遇到的都是不支持退款的客服！而且最重要的是88客服和天猫国际客服完全没用！一直和稀泥推卸责任！所以还是奉劝姐妹们真的不要相信他们，下单需谨慎！

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之前组里有姐妹发了一个SK2的好价作业，【宝洁ru女品牌我先骂了】当时觉得自己用不到就没买，后来突然想给姐姐买一套，再去购买的时候已经变价了，涨价70，于是就去询问客服，客服表示可以下单，收到货以后给我退差价，并且给了我十分确切的承诺，如图所示

当时还是比较谨慎，让客服给了我确切的承诺

在得到确切的承诺以后我就下单了，由于是买给姐姐的，所以收货人是我姐姐家，等我看到姐姐那边收货以后，就去询问客服是不是可以退差价了，结果接入的客服说之前的客服解释错误，是不能退差价的！

我当即就去找淘宝小二沟通，小二让我先确认收货然后再申请退款，如果商家拒绝再让他们介入，于是我一一照做，确认收货，退运费70。

商家拒绝我的退款后，小二让我选择客服介入，但是实际上并没有这个选项，于是我只能再次提交申请，拖延处理时间，同时保持与小二沟通，把证据全部发给小二，小二回复我会有专员介入，后续给我反馈，我都相信了。

结果！今天上淘宝一看，客服在没有通知我的情况下，认定为约定不清/无约定，单方面关闭了我的退款通道！

那个客服说得那么明确了还叫没有约定？

我拨打了88VIP客服热线反应这个问题，客服也只是把我转接到天猫国际那边，天猫国际推卸责任说这个事直营店他们管不到，会有专员处理这个问题，后续会给我反馈【每次去找客服都说后面会反馈，事实上是从这件事发生到现在5天左右我从未接到过任何一个反馈电话】，也就是说我现在只能干等，对于商家这种无赖行为没有任何办法。

我上小🍠看了一下发现天猫国际的维权其实很难，因为商家主体不在中国，不受315消费者协会管辖，所以很多人反馈天猫国际客服态度傲慢，办事效率低下等问题，包括这次，我觉得我在下单前已经足够谨慎，面对现状还是束手无策，以后大家购买天猫国际的商品一定要谨慎再谨慎！客服的口头承诺真的很悬，我现在是不会相信任何承诺了💔