【交流】（更新：已维权成功）如果衣服上有两套吊牌一定要小心，避雷SYKM旗舰店
来自：拓跋令狐🌙
0513更新维权结果和过程：
谢谢各位姐妹们的帮助和建议，终于维权成功把裙子退掉了。
受疫情影响，直到5月8日我才收到店家拒收退回的蓝色裙子，裙子上仍然是有两个吊牌的
（但不知道是由于店家验货时的操作还是快递退回过程中的操作，我收到的返回的包裹内包装袋破损，裙子被团成一小团，褶皱严重）
昨天把裙子通过顺丰寄给店家了，现在还在路上，但店家联系tb专员要求先把货款和邮费退给我（上次申请退款失败后已经没办法再自己申请退款，只能tb专员操作），这件事情终于基本结束了。
在维权过程中尝试了以下渠道，写得比较啰嗦，给姐妹们做个参考；更希望姐妹们的购物过程开开心心，不要踩坑QuQ：
① 黑猫：
通过黑猫投诉，这家店铺是检索不到的，需要重新添加；如果以平台为投诉对象，需要投诉“阿里客服”，但阿里客服每天接到的投诉量比较大，回复率较低。
在4月28日被tb判定维权失败后，我在当天通过黑猫投诉了店铺；第二天又通过黑猫投诉了阿里客服，但至今没有后续处理。
②tb客服：
4月26日我开始请tb介入纠纷，如果给tb客服打电话，得到的结果都会是“还在裁决中，以小二裁定结果为准”；4月28日tb小二电话通知我裁定结果，说tb可以给我100元补贴，但不能强制店家给我退货，我表示对处理结果不接受，但这种抗议是无效的。
如果继续申诉，需要在app里联系客服，通过客服发的申诉链接来申诉。但是，我在4月29日填写申诉链接之后没有得到后续反馈，刚刚再去查看已经是“超时未操作状态”，不确定是否真的有用。
除此之外，tb客服还可以把纠纷升级。这个操作是有用的。但我不知道正常渠道要怎样才能触发这个操作。4月30日，我申请退回的同订单的粉色裙子被商家签收了。但那天我看到菜鸟弹出的签收消息时误以为店家是看我已经不能通过app继续申请退款了，就把蓝色裙子的快递又叫回去重新签收了...在这个误会下我非常生气，打电话给tb客服问怎么回事，tb客服也懵了就把我的纠纷升级到了最高级，说24小时之内给处理结果。几个小时之后，我发现自己搞错了，给tb打电话解释，其他客服回复我的纠纷已被升级，他们无法再处理。
第二天有专员联系我，在我解释了乌龙情况以后仍然说会继续跟进这件事情。今天的退款也是她从店家保证金里扣除退给我的。但即使是最高级纠纷处理的专员能起到的也只是协调作用，一切操作需要和店家协商解决，不能根据双方的举证强制店家退货退款等。我也和专员联系过说希望可以投诉店家，专员说可以记录我的反馈，但是否处理以及处理结果等，我这边是无法看到的。
③12315
12315有电话投诉和小程序投诉两种方式，建议姐妹们通过小程序投诉/举报的方式，因为小程序投诉/举报可以直接提交证据。
之前搜教程时，投诉对象可以选择店铺或tb平台。我的投诉对象是店铺的注册公司（公司名字和注册地址可以在tb里通过店铺主页查看）
我给12315打过3次电话，第一次是4月26日，收到了受理短信，但第二天12315打电话联系我表示因为证据不足不予受理。
第二次是4月29日，这次的12315工作人员说上次的投诉是被我自己来电以“已和商家和解”为由主动撤销的。我表示自己并没有之后，工作人员主动把工号告知我，提醒我下次再接到12315的来电一定要核实是不是他联系我，防止被骗。但第二次投诉最终仍然在我不知情的情况下被以“4月27日我来电表示自己已和商家和解”撤销掉了。5月8日收到退回的裙子后，我再次拨打12315投诉。
担心这次再被以相同的理由撤销，我又给12345打了电话，反映两次投诉均在自己不知情的情况下被撤销的问题。给12345打完电话后，很快就收到了12315投诉已被受理的短信。
5月9日我接到了市场监督管理局的电话，态度非常差。说我无凭无据，说店家这不算不履行七天无理由退货，说没有相关规定可以处罚店家，说他只能调解，让我去起诉店家好了。说如果我非要提供证据，可以邮寄给他们。整个过程非常踢皮球和挤牙膏，只反驳我的要求，不主动提供任何建议和帮助。我和这位工作人员要工号，他也拒绝提供。
在这种情况下，我又选择了通过12315小程序举报并提交证据，目前已经立案。
5月12日，SYKM旗舰店给我打了电话，希望我可以找工商局撤销投诉。先说“当时拒绝退款就是因为收到的不是自己的货，但现在可以给退款”，仿佛是被我讹了...后来又改口说“仓库人员不熟悉情况搞错了”。
我不确定究竟是12315的投诉起了作用还是举报起了作用，在网上没有搜到这两种方式的具体区别，但有人说投诉是可以撤销的，举报一旦立案，无法撤销，不知道这种说法是否准确（楼里姐妹科普：举报应该也可以通过电话撤销）。店家故意不履行退货退款应该是违反消费者保护法第56条 的，相关处罚方式为“ 由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照 ”。
———
0430更新1:
💡💡请姐妹们不要用这家产品凑单，楼里姐妹反映店家会拒绝退款并发货（目前已退款成功）。tb客服说即使再买一次发现还是两个吊牌也无法作为证据，商家可以用“不是同批次产品”来解释💡💡感谢姐妹们的建议和帮助，目前我的投诉正在等待12315受理
———
以下为原帖：
我4月13日在SYKM旗舰店购买两条同款纱裙，这是第一次在这家店铺购买产品，收到后发现两条裙子都是左右两侧各有一套吊牌。
这两套吊牌一侧写着“柒言最”，挂在水洗标上，是裙子的生产厂家
另一套只有一张，挂在裙子的挂带上，贴着“SYKM旗舰店”
我咨询了tb客服和12315，双方均表示，一件衣服上挂两套吊牌是合规的，如果以有两套吊牌为由投诉商品有问题是无法投诉成功的（是在退货被拒绝后才咨询的，退货前没有在意两个吊牌的问题，以为只是普通退货）
但在我以“七天无理由”退回其中一条裙子的时候，两套吊牌的作用就显示出来了。
店家以“不是本店产品”为理由，拒绝签收。
店家在举证时只露出其中一边吊牌，藏起另一边，说产品不属于他们
这是店家的举证照片
藏起了另一边吊牌，并且与淘宝客服表示“店里的产品一共只有一套吊牌，就是写着店名的黑色吊牌”
尽管在商品买家秀里可以看到，其他人收到的产品上也有生产商的两张吊牌
我申请了tb小二介入，并电话联系tb客服，tb客服表示他们会以我们双方提交的证据为依据进行判定。
我提交的证据如下：
而卖家在后续举证环节内只是把之前发过的照片又发了一遍。
但今晚tb维权专员联系我说我维权失败，因为卖家是当场验货说不是自己的产品，快递小哥可以证明他当场验货并拒收，所以就能证明我退回的产品不是店家寄给我的产品。
并且，tb最终以“影响二次销售”为由驳回我的退货申请，且没有任何后续申诉机会。
请姐妹们避雷这家女装店，如果收到的服装产品有两套吊牌，请一定要小心
【淘宝】https://m.tb.cn/h.fJvClsg?sm=22f042?tk=aP8Q28lFy7k「网纱半身裙女夏季高腰小个子奶茶渐变层次感蓬蓬a字仙女百褶纱裙」
点击链接直接打开
—————
更新：
谢谢各位姐妹的帮助，目前在黑猫平台和12315投诉，还没有得到新的反馈；我的订单维权被tb驳回后无法继续申诉，现在在投诉卖家界面投诉了商家不履行七天无理由退换，商家否认“问大家”里其他买家的说法，且指控我“在社交媒体不实叙述”。我会在维权的同时保护小组隐私，希望各位姐妹别因为我的事情影响现实里的心情，收货和退货时保留证据，以后不遭遇同样的陷阱。
最赞回复
你的回复
回复请先 登录 , 或 注册
相关内容推荐
最新讨论 ( 更多 )
- 作业｜【作业】知乎老车回来了 (momo)
- 作业｜【作业】刷券作业之超好价蓝莓🚗 (别问我名字)
- 作业｜【作业】斧头牌洗洁精 需刷券 (虎皮海椒)
- 作业｜【作业】美团饮品20-15 (momo)
- 【交流】特殊情况给自己及姐妹们打补丁 (🐬钟辰乐(沪版))