工作中遇到不会的问题怎么办？

从小我们就被教育：勤学好问、不耻下问、好问则裕...似乎「提问」已经成了一个优点。但很多人发现，这一套放在工作中并不完全适用。

职场中大家各司其职、忙碌不已，KPI、DDL等压力占据了许多时间，于是很多人在提问时会碰壁，感觉对方不耐烦、太冷漠。

但，你是否想过「提问」也有技巧？

一、分类问题，对症下药。

工作中的问题根据难度大概会分为3级：初级—中级—高级，针对不同难度的问题应有不同的提问方式。以下详细介绍不同问题的提问方式。

1、初级问题 —— 带着问题问网络

工作中会遇到很多比较基础的问题，比如不会操作某个系统、刚入职不知道班车时间、新电脑不会设置等等。针对这样的问题尽量不要打扰同事，学会善用身边的信息资源。

互联网时代许多问题都可以被查询到，内网/百度/知乎/小红书等，只要搜个关键词，答案总会让你满意。

2、中级问题 —— 带着推测问同事

如果遇到工作任务、项目内容等不清楚的问题，则可以提升效率提问与其最相关的同事。比如项目过往资料找不到（问PMO）、工作任务不清晰（问同岗位同事）等。

要注意在提问时，不要盲目直接地提问，而是要带有自己的推测。

比如找不到某些项目资料，提问PMO时，可以这样问：

Hi小丽，最近我在整理司庆项目的资料，去年的视频资料找不到了。我在文件夹内并没看到相关文件，是因为内存太大存在别的地方了吗？你知道都存在哪里了吗？

3、高级问题 —— 带着思考问前辈

有些问题已经超出了常规问题的难度，甚至超出了实际工作内容，比如公司发展方向、部门联动合作、晋升发展路径等，则可以向前辈多多请教。

这里的「前辈」并不局限于上级、长者等，而是在问题相关领域有思考、有权威、有能力的人。

提问时切忌抛出问题没有任何思考，一定要提前自己思考并带着答案提问。

比如领导给你分配了从未接触过的新任务，不知道如何下手。可以先在网络、同事等渠道了解相关内容，并做相应的一些准备（如案例参考、思路框架）等，带着你的思考与答案再提问前辈，这时候获得的答案也许更加豁然开朗。

二、效率沟通，事半功倍。

知道了不同问题的解法之后，如何让「提问」这件事变得更高效？

1、礼貌提问，真诚感谢。

大部分情况下，同事等人并没有义务回答我们的问题，因此我们需要在提问时保持良好的态度，让对方感受到自己的虚心与真诚。

请字当头，谢字结尾。好问好散，再问不难。

2、说清背景，提炼问题。

很多人在提问时没头没尾，不清楚你的来意，也不知道你想问的问题。因此在提问时一定要注意语言的精炼，并讲清前因后果。

提问开始介绍自己的身份与问题的背景，提问最后总结问题，说明想要得到的内容。

举个栗子

Hi 小明同学，我是活动部的小红同学。目前我们在筹备春节活动，涉及部分线下活动，预计2月1日正式在大厦活动区落地。但目前不确定疫情防控要求，因此想问您：线下活动是否可以正常举行？如可以举行需要我们准备哪些申请或报备呢？ 如果您方便请在下班前回复我，谢谢您。

3、善于总结，沉淀复盘。

随着工作时间变长、工作能力变强，要学会「举一反三」。将类似的问题总结沉淀，将相同的状况复用借鉴。

如果是与自己工作强相关的问题，可以阶段性输出SOP、沉淀文档等内容，便于自己查看，也便于未来帮助他人回答问题。

「提问」看似简单容易，却也有许多技巧。技巧再多，也不要忘记保持初心。

愿每一个问题都能找到属于自己的答案。

*本文内容为本人拙见，如有不同观点，欢迎补充。