讨论/科普|【讨论】珀萃猫粮物流出现问题,拒收之后跟客服的一些扯皮
不吃番茄
姐妹们,我没想到这个帖子还能有后续





重新拍的这包破包,刮痕明显,旁边褐色的那个点是里面猫粮的渣
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4天扯皮的最后结果:

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17号快递小哥跟我联系说猫粮因为配送原因从货车上掉下去重新包装过,他拿到手的时候发现外面的纸箱已经打湿了,问我要不要拒收
我拒收之后马上联系了珀萃客服,客服说她们要先核实


第二天我问什么时候给我补发




猫粮是在成都封城期间买的,购买的时候家里还有半桶猫粮,算了一下解封之后加上猫粮配送的时间,应该差不多刚刚好。
然后就出来猫粮物流的问题,客服一直不肯补发,所以申请了天猫客服介入。
一直到今天,从拒收到现在为止4天时间,天猫终于来电话让我申请退款,我提出补发,天猫回应说保税仓发货不能补发。
然后我说那么保价,我用买这袋猫粮的价格再买一袋。
客服也拒绝了,她们能接受的价格是304,而我购买的价格是280。






我觉得这未免也太不合理了,首先,猫粮不是我配送出问题的,在第一时间跟她们反馈之后等了近4天才等来他们解决问题。
本来应该补发,因为保税仓的原因不能补发
好的我自己买,也不能用我之前的价格买
客服一直在说抱歉,但是并不解决我的实际问题。
我就很想问,所这里面所有的问题都要我来承担吗?沟通的时间要我来承担,差价也要我来承担?
还是,是我自己太大惊小怪不依不饶了?
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