求助！未成年充值游戏不给退款！

提前说明：家长没有管住孩子是有责任！所以不用大家划分责任指责了，现在只想寻求解决方法！

家长都是老家普通人不怎么会智能机，微信支付还是这几年我教了才会的。

弟弟12岁，疫情居家上网课，借机偷偷拿家长身份证银行卡绑定玩香肠派对充了预估八九千，充值记录包括短信记录都删掉了，找不到完整的支付记录，直到家长去交学费发现卡里没有钱了，才问出来是玩游戏了。给弟弟揍了一顿，然后申请退款，当时游戏公司让加他们企业微信等着视频验证，但是家长不懂没有加，等了半天也没等到电话，也没对方的号码没法核实，结果对方就驳回退款了。

后面我猜应该是弟弟又偷偷玩了一次，再次申请退款的时候对方死咬首次申请退款后仍有充值行为，然后不予退款。打了12345也没有。

想问下，现在是不是只能起诉了啊，起诉的话只有部分支付记录，没有其他可以证明弟弟自己充值的监控视频等证据怎么办？

还有，与游戏公司是两省，是要去游戏公司所在地起诉，还是说在原告所在地起诉就行？

谢谢大家！