求助提问|地铁的不合理扣费违法吗?
来自:噗噗
背景:我今天为了节省路径,从同一地铁站a出口穿到b出口,使用支付宝乘车码扫码进站,并于一分钟之内从另一出口出站,被自动扣费了,
打地铁客服电话,客服解释是,只要进出了站,就视为中途改变行程,都会按规定直接扣费,无法退款。
问题是:1.从同一站点a出口到b出口,我只是穿行了这个站点,地铁站并无提供实际的乘车服务,也就是我与地铁之间的买卖合同,并无产生实际交付
2.事前我并不知晓扫码过同一站点也要扣费,扫码前也并无任何提示
3.地铁站同一站点扣费顾虑的可能是某些人会来回穿梭(比如从站点a坐车到站点b不出站再返回到站点a,但我的穿行同一站点行为只发生同一分钟之内,根本不可能产生乘车行为
4.两块钱虽小,我只是觉得这样的扣费不合理,地铁站可以设定一个合理时间范围,比如五分钟之内穿行同一站点不扣费。而这种一刀切的扣费做法,感觉就是收过路费。
5.地铁站不合理扣费行为是否违法,我该如何投诉?投诉的重点不仅是讨回两块钱,更重要的是促使地铁整改,不然人人两块钱,坑骗了多少钱?
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