❌拒绝菜鸟驿站擅自投放快递｜维权攻略（附文案及证据截图可直接使用）
来自：momo(一起分享电影和音乐^^)
自从菜鸟驿站出现以后，相信很多uu们像我一样面临如下困扰：
1、快递不再送货上门，不经过收件人允许擅自投放到菜鸟驿站，菜鸟驿站也默许快递投放
2、投放的菜鸟驿站离实际收货地址相隔几百米甚至上千米
3、大件快递例如家具、猫砂狗粮、大米矿泉水等，也不会送上门，打电话给快递员、菜鸟驿站配送无果，甚至遭受恶语相向
4、如果不取件而选择直接退货，快递和菜鸟常常拖延很久都不退回快件，导致无法退款甚至快件丢失，消费者无处追责只能吃哑巴亏
5、菜鸟小程序默认只能允许投递，用户无法自主取消投递
打电话取消常常过一段时间又莫名其妙恢复投递，并且只能取消某一个指定驿站，投放到其他驿站还要再单独逐一取消
6、投诉快递公司、菜鸟、淘宝平台没有任何实质效果，只会百般敷衍、拖延
7、投诉12315或者中国邮政，也只能针对个案处理，无法解决所有用户的问题
【诚然菜鸟驿站确实在某些情况下是有必要的，例如人不在家时不便直接收货，物品贵重不宜放在家门口等等】
但是！但是！！⚠️这不是菜鸟驿站可以【强制用户默认投递、无法自主取消投递🙅🙅🙅】的理由！正确的做法应该是让消费者拥有知情权和畅通的选择权，而不是按头强迫消费者必须使用，刻意提高取消门槛！！
本人是受上述长期困扰的直接受害者。因为从事法律相关工作，非常无法容忍这种按头消费者的霸王条款、流氓行径，特此呼吁有类似诉求的兄弟姐妹们，一起动动手指，通过【国家市场监督管理局】、【国家邮政局】等渠道投诉，多管齐下，人多力量大，共同努力捍卫自己的权益！💪💪💪
具体方式如下：
【方式一】国家市场监督管理局12315
由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的平台，可以投诉或者举报生活中遇到的各种消费陷阱。
【方式二】国家邮政局申诉小程序
国家邮政局申诉小程序，遇到快递纠纷(不发货、不退换、质量问题等)都可以在这个网站投诉，是快递行业的管理者。
【方式三】消费宝
中国电子商会旗下消费服务保障平台，支持多类型投诉，入驻的企业也比较多。除了网站，还有手机 app 、微信公众号、小程序等多种渠道，可以根据你的需要选择。
【参考投诉文案】：
一、事件经过
菜鸟联合部分快递公司，未经消费者允许，擅自将快递投入菜鸟驿站，且消费者无法自主选择不投放。
参考提供类似寄存服务的智能柜（例如丰巢快递柜），其小程序设置了用户拒绝所有机柜投放的选项，只要用户选择拒绝投放则快递就没法投入、只能送上门，保障了消费者最基本的选择权，并足以证明该功能在技术上绝对是可实现的。
二、我的诉求
菜鸟驿站的行为违反了民法典和快递暂行条例的基本规定：
根据《快递暂行条例》 第二十五条， 经营快递业务的企业【应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。】
《民法典》第八百零九条，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点【运输到约定地点】，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。
因此，恳请贵部门督促菜鸟公司：修改相关系统，在小程序上设置允许用户一次性取消投放所有菜鸟驿站。
【证据图片】
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