不要买｜不要在某东买电子产品

2023年3月17日，我在某东商城app下单了iPad2021款（第9代），付款2399元，3月18日，快递员给我打电话说快递到了要我去取，我明确说明了当天无法取，次日取，他表示可以。2023年3月19日下午4点半，我打电话给快递员取快递，他说放在屋里的架子上。我在室友的陪同下取到了快递无人保管也没有贵重物品标识（有监控为证）。

2023年3月19日晚上7点，我拆开快递，发现内包装有明显凹陷，平板电脑有明显凹陷，且屏幕已经裂开，在未开机、未激活、未使用的情况下联系京东客服，他叫我申请售后换货，此时我发现我的订单在3月18日己经签收完成且自动完成订单，并且已经开具了增值税发票，但我本人并未签收也没有授权给快递员签收。根据后来专员的说法，“某东自营会自动确认订单完成”。

3月19日当天晚上专员联系了我两次，第一次表示我提起售后服务已经超过了签收24小时的时限，所以无法退换，表示需要申请更高级别的专员。第二次专员联系我，还是同样的说辞，表示可以给我100块补贴，建议我留用或者转赠，但我拒绝了。

3月20日上午第三次专员联系说由于没有开箱视频，无法证明不是我人为损坏不予退换，我一再强调，在我收到货到打开不足24小时，且我在开箱后第一时间就联系了售后，京东自营售后也表示可以提起售后退换。

3月21日，事情有了阶段性胜利，在线客服答应我在可以退货退款，详情如下，我以为事情快要结束了，但没想到其实才刚刚开始。当天下午，我发现专员在12点给我打过一次呼出19秒电话，但由于我在赶地铁没有接到电话，于是我跟京东客服反映这个事情，她说专员会在2个小时内联系我，2个小时过去以后，我还是没有等到专员的电话，此时我开始了新的一轮发疯文学，京东小妹表示会有主管在2个小时内联系我。

我现在还在等专员的电话，于3月22日11点多接到了专员的电话，说由于我取快递的是次日取的，所以特殊情况特殊处理，可以调取内部监控视频查看打包过程中盒子是否有挤压，如果没有发现的话无法进行退货退款。而且她强调，屏幕碎裂和磕碰属于外观问题，不属于质量问题，所以不属于《消费者权益保护法》7天无理由退换的规定范围。

在这几天维权过程中，我筋疲力尽，一次次希望被点燃又熄灭，我做了如下几件事情：

1） 在12315平台申诉，但目前还未受理；

2） 3月20日，在北京12345小程序申诉，3月21日得到受理，当天我还打了12345热线，一个女话务员接听了我的电话，她说将会为我催促办理。3月22日，我又打了12345的电话，一个男话务员接听了我的电话，得知热线和平台是不互通的，也就是说，昨天那个女话务员只是在敷衍了事，可惜没有记下工号，接下来每一通电话我都会记下工号并录音。

3） 打电话给通州区消协，得知某东自营不归他们管，给了我82177599（经济技术开发区行政审批局）这个电话，但无果。

4）微博上发文，但我没有什么粉丝，在百度贴吧发文发评论会被删。

5）关于网上说的内部投诉维权热线（400606773），我打了3个电话，催促专员联系我，客服人员态度都很好，说明白我的诉求，请给京东一个机会，但目前没有任何进展。 远离某东，一旦出现什么，后期维权真的很困难，以上，我对我说的一切负责。