买车遇到的大坑（关于4S店、合同、厂家和消费者权益）分享，希望大家更谨慎
绣(供花桌前)
花一万块钱买的教训，给大家分享一下，买车的时候擦亮眼睛，避开无良4S店及其合同大坑：
品牌：马自达 车型：CX4活力版
经销商：云南行无忧汽车销售有限公司
4月7号看车，交了一万元定金，签了定车合同。 合同是认真看过的，有两个点，一个是“以厂家原厂配置为准”； 另外一个是“无质量问题不退定金”。当时觉得没有问题。本人工作中经常签订各种合同，且本身性格不是计较的人，签之前思考过，但是已经决定买车了，即使遇到类似降价等问题，也当成自己的损失，无所谓了。
现在问题来了：
1. 4月25号，销售通知车到了，让去办理手续。
到了现场看车的时候，发现发现底部有很多泥点，轮胎有磨损痕迹，车前面有一道划痕，感觉不像是从厂家新发出来的车（买车时销售称仓库每车了，要从厂家发货）。问了销售，销售说的确是新车，因为车从厂家出库，要开着试一下有没有问题，所以沾上污泥很正常。但是划痕和轮胎很让人起疑，所以找了之前看车时候拍的照片，还好当时拍了车架号，发现所谓新车就是店内展厅里面之前的展车。
当时非常气愤，一是因为明确表示过不要展车，二是因为这种很明目张胆的欺骗行为，如果不是拍了照片还不承认。销售表示自己也没办法也不想卖展车给我们，这是是店领导的安排，领导说先把库存的展车卖了再从厂家发新车。后面另外一个所谓的领导出来解释，说站在他自己的立场、店铺的立场巴拉巴拉……最后店长出来，说给解决问题，重新发货。因为的确不想再折腾，所以也同意了，就当晚一个月再提车，但是下次要先验车，车没问题再说。
但是现在非常后悔，明明4S店已经存在欺诈行为，这种店就不值得信任了，我们还退让还存着“应该不会有大问题”的想法，没有当时就把定金退了，为后面的问题埋下了又一个坑。
2. 5月25号，销售通知新车已经到了，让我们去验车。 验车发现没有抬头显示这个配置。 这是展车上有的配置，而且销售特别介绍，也明确说这款车的这个型号有，我当时还去搜了一下抬头显示是什么东西。这一次，4S店的嘴脸彻底暴露出来了，称这是厂家的问题，厂家的出厂车就不带这个配置。那你卖车的时候为什么要说有！！ 经历了两次欺骗，已经对这家店失望到极点，想到如果买车的话，后期还要在他家保养维修，就不想再要这个车了，我宁愿贵一点在其他店买也不想跟这家店继续有任何交集。但是如果他们愿意道歉或者加装配置的话，当时还存着点好心就当自认倒霉。因此提出，要么加装抬头显示，要么就退定金。销售说要找店领导反馈后再回复。
5月26号，回复说装不了，没办法，这是厂家的问题，这个型号的车不带这个配置，之前展车那一批车是特殊情况，厂家零件多出来了，所以加装的，现在的车没有了。
5月27号，销售微信通知，车如果我们不要的话就要卖给其他人了。我要求退定金，说退不了。
5月28号，到店内找到所谓店领导，称一切按合同办理，合同上没写要有抬头显示，而且这种问题不是质量问题，所以不退。随便投诉，要怎么行使你的权益都可以，但是定金不退。而且还很嚣张的问有没有证据，销售卖车的时候你录视频了没有？有录音没有？没有的话拿什么证明我们说过有这个配置！
3. 打了厂家电话，厂家称的确没有这一配置，所以经销商不退定金是合法的，按合同来走，合同是受保护的，合同上写了没有质量问题不退，所以现在可以不退。
4. 这期间报过警，但是因为我们自己没有销售卖车时候的视频或录音证据，证明不了销售的确说过这款车有这个配置，所以警察也没办法。
以下，提醒下大家买车时候注意：
一、签订合同前录音、拍视频，把销售介绍车的情况记录下来；
二、签合同的时候不要直接签店铺给的模板合同，上面也是可以写字的，自己补充下多写点字在上面。
经过与厂家客服的多次电话沟通，总结出来：1. “以厂家原厂配置为准”，这句话有多种解释，购车后即使遇到问题，也可以用这个话来搪塞：比如，我们问销售介绍的同型号的车是不是厂家配置，客服无法回答只扯以合同为准； 2. “无质量问题不退定金”，客服明确说缺少这一配置的确不是质量问题；展车，也不是质量问题。
这些坑是签合同的时候的确万万想不到的，就是说，即使消费者手里收到的是展车、是缺少配置的车，也没办法退定金！ 更搞笑的是，厂家支持这种说法！
所以，签合同的时候不要怕麻烦，多写几个字，把对方想的坏一点也没事，要不然遇到问题的时候真的是无语呀！虽然可以报警，可以打12315，可以找厂家，但是最后可能都是让自己更生气！
三、定金能少则少。 我们买车前看过其他家店铺，是5000的定金，但是因为考虑这个钱早晚都要交，所以也没在意，一万就一万吧。现在后悔了，如果交的是5000多好！
最后，还有一件特别失望的事情，男友一直是马自达的粉丝，所以才会选择买这个车。经过跟马自达厂家客服的多次沟通、电话，现在已经要粉转黑了！ 客服在打电话的时候，一直在绕圈子，避开投诉的是欺骗行为和服务态度，还试图引导我们说出我们自己知道没有这个配置（当场发现并打断，我是跟你们打电话以后才知道没有并不是一开始就知道没有还要纠缠！），投诉欺诈信行为和服务态度的时候，只说会反馈，问反馈到哪里，称这是内部事务无法告知，问什么时候可以知道对店铺的处理结果，称无法告知。
4S店是品牌形象在终端消费者心中的一个形象展示窗口之一，任何一个有点责任心的品牌，都应该严格管理好自己的经销商，而不是在出现问题后还各种包庇维护，这样的品牌总有一天要关门大吉！
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后续来了！
6月6号下午，4S店给我打电话，全额退定金，让去办手续。去了以后要求签个协议，7个工作日内退定金，不得再向媒体或各级主管部门投诉，还要求现在就把合同、收据、付款证明全部交还给他们。真是非常有病，到现在还想挖坑！
6月5号12315协商，他们都还不退，称发新车花了3800的运费要让我们承担。 发新车的问题不是我造成的，我当然不愿意，但我们愿意看在12315工作人员协调的面上，退一步，承担一半的运费，4S店还不同意。那这种态度，我准备继续投诉。搞笑的是到现在这种情况了，还说希望我们在他们家买车，说赠送车膜。
之前找了车叔说车，帮忙找厂家协商过，所以4S店愿意跟工商协商同意退还一部分是因为车叔找了厂家，厂家那边跟他们沟通过的结果。
联系了豆友推荐的拜托了老司机，主播跟厂家连线（4S店不愿意连线），直接说这店就有问题，马自达对经销商的管理也非常有问题。下午4S店打电话问还愿不愿意按昨天协商的，承担一半的运费，拒绝！
投诉情况：各种平台基本都投诉了，早上车质网那边也投诉下午给了回复说帮我们跟进。中国汽车质量网、汽车投诉网也都投诉了，可能都有在跟进。
12315的确拿他们没办法，4S店一直拿合同说没有质量问题不退。所以我刚刚提到的这几个大家遇到汽车问题都可以试试（希望你们永远不要用到）。
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通过这几天的投诉以及找了专业人士包括律师看了合同，还发现了个新问题，给大家分享：
合同没有盖经销商的公章，只有一个销售签名，这种合同是不合理的。别人告诉我很可能这家店不是第一做这种事情，合同上就有陷阱，出问题店家可以推是销售自己的问题公司不清楚不知道跟公司没关系。
工商那边协商的时候告诉我们，销售在这家4S店公司是查不到任何关联，代表不了公司。
果然，第一次卖展车，店长还故意指责销售“你知道客户说过不要展车，为什么还要卖展车给人家呢？” ；第二次少配置，不承认说过有这个配置，去过店里两次销售都不露面（还好拍了展车照车架号、展车照片、展车上的抬显）。
所以，买车记得给自己多留凭证，不管是照片、视频还是录音，总之有理有据，为自己争取权益的时候能省很多事。
PS：这家店是马自达微信号上登记试驾以后，主动打电话联系我们的，所以为什么一开始会很信任他们。 现在对马自达失望至极。
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