经历分享｜民宿管家➕前台的工作经历
来自：卟叻👼
五月初找到了民宿管家➕前台的工作，看到招聘时，写着上一休一，觉得还不错，后来面试到入职现在两个月左右，也逐渐有点经验，浅谈一下民宿的工作感悟；管家➕前台的工作内容主要就是录订单，接待，查房，解决客人提出的问题，满足他们的需求，我们有两栋民宿四个平台，二十四间房，所以订单不能录错，房态也要看紧，尤其是暑假，景区人很多，现在几乎天天满房的状态，如果不巧遇到爆单了，我们这边是要自己贴补的，对了，忘记说我的工资了，月薪4K，包吃包住，没有提成，没有法定节假日，没有五险什么的，就基础薪资；接待就很简单了，登记、带客人到房间，当然，我们这是楼梯房三层民宿，需要帮拿行李，毕竟是女生，很大件的行李有的客人不会硬要你拿，正常大小的我还是要拿的；阿姨打扫完，需要查房，因为只有两个阿姨在做房间，所以查房要看看是否阿姨少放了物品，少放的要管家补的，如果不巧的是阿姨打扫的房间有头发没被处理干净，被客人发现了，那店长一定会说是管家查房不够仔细，不会说是阿姨的问题，确实发生过这种情况，那个客人给了差评，店长直接群里开怼，放在谁身上都不能太舒服吧，店长喜欢这样处理问题，有任何问题店长都会直接发群里，有时我都觉得没必要且尴尬😅；在说说最重要的满足客人的需求，这两个月什么样的人都碰到过，有人觉得房间百叶帘不够严密，需要你处理，有人洗手池里的水满了，不会向下放水，需要处理，有人觉得房间潮湿或者有味道，都需要处理，有人电视机不会开，告诉了也还不会那种，就得上门服务了，还有那种一会需要水、一会要衣架，一会要床单被套的，更奇葩的是有客人出门不记得带房卡，后半夜回来一直打电话给你让你去给开门的，再者后半夜年轻人玩完回来说门锁打不开的，非说里面被反锁了的🤐，还有续住的客人你明明第二天中午问了需不需要打扫，阿姨两点左右下班，客人说不用，结果三四点钟又说要打扫的，这种你也没法，那基础的用品啥的都得你来换，要说这工作有多难，并不难，但是总是会有客人有不同的问题，要解决，问题不大，但源源不断，练就的就是心态，心态不行，估计每天上班都会暴跳如雷，要说我这工作听起不错上一休一，可也实在是很消耗人，尤其是后半夜，不可能晚上11点就下班的，几乎每天后半夜都会有问题，今天还有个插曲，我与店长的争执，她说手机十一点后也不能调震动，必须有声音，因为今早没有接到客人打的电话，客人五六点钟打了电话，我就和店长说了我的想法，面试的时候店长说偶尔有后半夜来的客人，更是没说后半夜有各种问题要解决，这两个月，后半夜到的客人可不是偶尔了，解决的问题也是几乎每天都要，我觉得调成震动也是先得自己休息好，才能服务好客人，这种没接到客人电话的情况几乎很少，调成震动也不会影响其他人休息，我们是三个人一个房间，店长就觉得万一是客人报警呢，额……听她这么说真的很极端了，她也不用熬夜也不用加班她当然有足够的心态和情绪来解决客人的问题，店长说上一休一就是要解决客人的问题啊，额……那面试时的早八到晚上十一点是什么，店长觉得第二天休息可以补觉，问题是根本没有那个补觉的环境，前台大厅与我们休息的房间就一个墙之隔，大厅有人来说话都听得到，还有我们自己上卫生间都是要进房间的，就是说，这觉怎么补呢，就觉得挺可笑的，分享我的经历，不是为了吐槽，有想做民宿的要考虑考虑清楚，民宿没有那么美好，也没有那么糟糕，我做民宿管家前是做设计的，因为精神压力太大和控制不了的焦虑，必须得做出一些调整，虽然民宿这工作不难，也蛮磨练人的心性的，我在这的这段时间，也不是么有碰到好的客人，也有会给我们西瓜的客人，但必须说这种情况很少，毕竟别人来这边旅游的客人还是希望自己的住宿体验和游玩都更开心，确实对于我们的服务别人也习以为常，也不觉得有什么，可能我们做的也就是大众标准，于我自己而言，对于来的客人有用心接待，我能做的也尽力在做，其它的，我左右不了的，我也没办法，虽然是工作，也不想为难自己，尽力就好☺️
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