吐槽｜hk deliveroo 让我大开眼界
来自：八点半.30
9.14晚上我7:30在deliveroo上点了肯德基外卖，1个小时后还没送到就打电话给商家（客服电话打不通）把订单取消了，9:30的时候有人敲门，开门发现门把手上挂着已经取消的外卖
在香港的同学应该知道当天下大雨，所以餐全打湿了，其中的土豆泥还送成了玉米杯，外卖员甚至都不敢出声而是选择把餐静悄悄挂在门把手上，外卖状态可想而知😅
我打开app，发现订单根本没有取消掉，现在已经显示送达（之前我默认已经cancel就没看过），于是马上联系客服live chat进行赔偿索要，说明：
1.订单送了两小时
2.我一小时前已经取消了order
3.餐品送错了
结果对面说只能给我4.99元赔偿（我这单将近100hkd），我再问就是各种人工回复糊弄学，没办法我拨通了deliveroo英语客服投诉电话
电话客服又跟我掰扯了半天，期间两次要我hold on, need to talk to a superior，让我这通电话前前后后打了近20分钟 最后说没有办法满足我的full refund需求，要我发邮件给deliveroo邮箱说明情况，会有人审核后给我补偿
我一再询问了是否会有实际补偿行为，电话那边的客服也给了我保证说会有
我于是当晚又赶着给deliveroo发了很详细的一篇邮件说明情况，今天下午终于收到了回复，内容是它们很抱歉，但审核我的情况后因为缺乏我打电话取消订单的证据和餐品送错的照片证据没有办法给予我任何补偿
我于是又致电客服，结果接线员在开头第一句程序化 How may I help you 之后，听到我的声音就噤声了，我等了两分钟，期间一直试图联系对面，但电话那边一直一片安静，几分钟之后更是直接挂了
我又打了第二次电话，这次同样的那个客服直接用粤语接的（我选的是英语客服），听到我的声音后一样不说话直接挂了
在此之前我也在deliveroo上面点过外卖，确实送餐时间很长，但一般一个小时内都能送达，这次deliveroo两个小时才送到+不能取消订单+不给赔偿的行为真的狠狠给我了一巴掌
同时deliveroo骑手的安排我也很好奇，在我等订单最初的那一个小时内，我亲眼看着app上 Your rider has accepted the order → Your rider is heading to the store → Your rider is waiting at the store → Another rider is being assigned 这个循环了不下五次，但从始至终订单就没送出去
习惯了内地的外卖投诉马上就能解决，来hk这边真是被上了一堂课，以后永久性避雷deliveroo，也尽量少点外卖吧
hk作为这么先进的城市，外卖系统居然这么欠发达，外卖服务态度这么差劲，真是让人忍俊不禁😅我就当我这单的钱拿去资助deliveroo客服上素质课了😅
最后希望我的事例能给在hk的uu们一点参考，希望我的这种不幸不会有第二个人感受到😇
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