【交流】京东以旧换新没有任何优惠还取消不了回收订单

预售的时候在jd买了石头p10pro 应该是前面有点开看过以旧换新，但是提交订单的时候没有任何提示，也没有补贴和优惠，显示的是原价，下单后发现有以旧换新，联系客服让我在回收单中取消，但是我这边回收单一直没有显示，现在货送上门了告诉我没有旧品，扫地机也要带走…

电话客服说货已经发出了取消回收 商品订单也要取消，扫地机也要退回，至于为什么没有补贴是因为我没有填写完整回收的产品信息，我没有填完整为什么没有提示却直接上传啊救命🆘而且说吸尘器属于环保回收可能没有补贴……..

求问这种情况要怎么处理

回收单中也没有

下单没有折扣