【案例分析】21 本 阿力马斯 关于二手奢饰品平台的思考

前段时间在逛古着店的时候发现了很多人购买二手衣服，购买的是经典设计和限量版，这种现象形成一种商品的生命周期。类似的，二手奢饰品也不同于大众市场上的常见设计，有些商品通常较为独特。

随着经济环境与消费观念的改变，年轻一代的消费者注重经济实惠的同时追求时尚与高品质的消费。二手奢侈品便在这一代消费群体中悄悄流行起来。

国内二手奢侈品零售行业市场规模在2020年就已经达到510.1亿元，年增长率51.9%。也就是从2020年起，直播带货的销售形式迅速发展并趋于成熟，二手奢侈品借此以直播的形式出现在广大潜在消费者面前，由此破圈。直播售卖的模式相较于图文介绍，更能满足消费者关注产品细节展示的需求，可以做到价格公开透明，购买也便捷。详尽的商品背景介绍可以降低用户的决策成本，使用户成交率大幅度提升。

这两年，不少专业二奢平台悄悄崛起。目前二奢市场上规模较大的平台有：妃鱼、桔夕、红布林等。抖音电商平台成了二奢直播销售的主要渠道之一。2020年，抖音二奢品类GMV（商品交易总额）就已达30亿元。

以下列举了抖音平台销售额排行榜上有名的二奢交易平台。其中，妃鱼今年上半年销售额达到25亿元，同比增长400%，销量达50万，同比增长100%。整体上看，相较于2022年，今年的二手奢侈品交易平台的直播市场呈增长的趋势。但除了少数大平台外，小平台的增长速度缓慢，目前二奢直播市场发展不平衡，仍然许多问题亟需解决。

但二奢交易依然是一个“年轻”的行业，快速成长的同时也面临着一些问题。

1、市面上假货横行，仿真工艺水平越来越高，对鉴定师能力的要求提高。同时由于直播带货形式的发展，企业需要消化的商品更多了，鉴定师人才愈发紧缺。

2、行业内大小平台发展不平衡，未形成成熟的市场运行机制——大平台资金雄厚，有能力研发更科学的优化系统；小平台众多，但存在各种限制，导致增速缓慢。

若未来行业内能建立产品数据库及数据共享平台，实现全平台商品数据公开透明，就能借用数字化技术解决产品的溯源问题，产品鉴定标准化，减少人力成本，使行业市场规范化的同时也能为消费者提供更高效便捷的购物体验。

在此之前，二奢直播多是由带货达人进行销售，而后逐渐演变成专业的二奢买卖平台与奢侈品品牌旗舰店自行直播带货销售。

抖音二奢直播间近1年时间内，竞争愈发激烈，专业的二奢交易平台开起了旗舰店，加入了直播战场，导致部分带货达人直播间内二奢商品的占比有所下降。但达人直播二奢销售额总体仍呈上涨趋势，例如拥有2148.2w粉丝的【交个朋友直播间】今年上半年二奢销售额达到4亿2500万元，1-5月销售额环比增长65.5%。

如今在电商平台上的二奢交易平台众多，在直播带货的形式火起来之前，妃鱼就已经加入到了其中。目前妃鱼在淘宝/闲鱼、抖音等平台都开设了店铺，旗下有100多位专业奢侈品主播 ，每月上新6万多件货品。

观察发现，妃鱼多年来贯彻直播带货的形式——近1年在抖音平台销售额中有95.97%来源于直播渠道，4.03%来源于自然销售；平均每月有682场带货直播，今年4-6月的带货直播场次平均420场/月，低于年均值，因此销售额/销量呈下滑趋势。这也从侧面反映出了二奢平台直播带货形式的局限性。如果各大企业依赖于单一销售渠道，不寻求创新于突破，那么危机也许很快就会出现。

同时二手奢饰品平台柠檬问题很严重，在一些社交平台搜二手奢饰品，会出现很多避坑的帖子。因此这个市场不良卖家与买家之间的矛盾非常严重。

国家在2022也出台了保护消费者的法案

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》

第一条 电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

第三条 消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

第七条 消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张销售者依据消费者权益保护法承担经营者责任的，人民法院应予支持。

但是平台的现状是过度保护买家。有一位闲鱼用户表示:[我在闲鱼卖 PSP 游戏机时就遭遇了[到手刀]套路买家在收货之后，给我拍了一张照片，说 PSP 屏幕有几条划痕，要求我退他500 元。但在发货前我检查过屏幕，并没有划痕。至于他给我发的照片，我怀疑是他故意损坏游戏机，或者根本是另一个游戏机的照片。]

几经犹豫，该用户选择退给买家 500 元。至于为什么没有走平台仲裁，他表示，二手交易平台普遍倾向于保护买家，自己作为卖方的仲裁从来没有赢过。即便走仲裁，自己也很难举证，最后的结果无非是判定买家退货。但退货的风险更大，轻则自己收到屏幕有划痕的游戏机，重则遭遇虚假退货，所以只能自认倒。

二手奢饰品平台最大的矛盾不是卖家与买家的矛盾，而是不良用户和正常用户之间的矛盾。希望平台能够在发展中能够更加透明公正。未来的二手奢饰品平台可能更加强调社交购物体验。用户之间的互动、分享购物心得以及社区建设可能成为平台的重要特征，从而打造更具社交性的购物环境。为提高产品的真实性和品质，平台可能加强与奢侈品品牌的合作，提供更严格的认证流程。这有助于建立信任，吸引更多的用户选择二手奢侈品。未来的平台可能推动奢侈品租赁市场的增长，让用户可以更灵活地使用奢侈品。轮换制度也可能成为一种趋势，使用户能够尝试不同的奢侈品款式，而无需完全购买。

二手奢饰品平台在发展过程中为了吸引用户，完全倾向于保护用户。但是，二手奢饰品又是一个交易金额比较大的单品，如果买家不被保护，是很容易在单笔高额的损失中失去对平台的信任。同样也会失去用户。希望能够在发展中能够出现更多的机制，让不良用户（不良商家和不良买家）这么容易得逞。