求助提问｜因急性阑尾炎18号旅游去不了了，但旅游团缴款6688只退800
来自：江尹
极简版：
去12315上投诉不受理
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详细过程：
感觉很不合理于是去12348上留言问了，回复如下：您与旅行社虽订立了旅行合同，并缴纳了服务费，但因您身患疾病，属于您本人无法预见、不能避免且无法克服的情况，属于法律上的不可抗力，无需承担违约责任，因此，您可以要求旅行社全额退还服务费。如旅行社拒绝退费，您可以持缴费凭证、医院治疗病历等到消协投诉或到人民法院起诉。
本着多一事不如少一事，我直接和旅行社沟通说
“根据法律上，我可以要求全退。但我觉得大家有事好商量以后我还想继续跟咱旅行社合作的，您那边商量下金额吧”
之后她说航空公司要求病历，但是现在我还没出院开不了
我找医生开了个诊断书，发给她了，还发了住院收据
旅行社的回复：要在诊断书上加上“无法乘坐飞机”字样。
问了医生，说是开不了，医院有医院的规定，最多只能开诊断书和病历，与病情无关的字样不会乱加。
旅行社那边又说让开一个出院时间的证明，但是适逢春节期间我的主治医师在休假，开不了这个。（平时会有值班医生负责我们这些病人，之前的诊断书也是值班医生开的）
今天又一个比较了解我病情的医生过来询问情况，提到旅行社退费这档子事，说看起来是航空公司故意为难人，诊断书已经是最好的证明。
然后旅行社那边依旧丝毫不像要退款给我，只回复了收到
今天又找熟悉病情的值班医生重新开具了诊断书，这次带住院截止日期（这个医生说我情况好的话19号可以出院）
发过去后旅行社说航空公司周末放假周一才能给回复。
目前的担忧是
1.如果走法律程序的话优先选消协还是法院？或者说两个都试试？这两个哪个效率比较高呢？
2.走法律程序的具体步骤是怎样呢？
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