经验体会｜接受过良好教育的女孩一定要学会发疯
来自：未注销
我本科实习期间遭遇了一个改变一生的事情
事情比较长，我简单说了，就是我被逼到疯狂大哭在心里想再解决不了我就要去跳楼的程度，我心想要死也不可能随便死，无师自通了怎么吵架和捍卫自己的权利。我在电话里面大吼如果你们不给我解决，我就是死也要杀你们两个员工再死，我死了谁也别想好过（带着很多精神不稳定的咆哮）。结果没想到半个月没解决的事，我找什么部门都解决不了的事，两个小时后解决了。
这件事简直刷新了我的认知，原来这件事是可以解决的啊。原来我接受的教育告诉我要礼貌，要谦让，要体面，让我遵守规则，在没有办法的时候只会逼死我。当我学会发疯学会吵架之后，世界突然变得礼貌，谦让，体面，遵守规则了。
从此之后我的人生虽然也遭遇了一些困难，比如我父母给我哥全款房车但并没有为我做过考虑，画饼说等你结婚给你买，我说我不结婚，父母说不结婚不生孩子就没有你的份，你还要把这些年我们养你的钱全部还给我们，我说行啊你真以为你儿子等你老了会给你端屎端尿？儿子打老子的社会新闻烂大街了，到时候被掐死了都别死我家门口😘再比如我出国读书的时候，两个30寸的行李箱都被航空公司搞丢了，九月份的英国我只有一身衣服和一个薄外套，我所有的贵重的急需的东西都在箱子里，我每天和航司吵，吵完找机场吵，一开始这两边都装消失，甚至挂我电话，我立马播回去继续吵，吵了三四天终于说找到了，然后没影了，我说那赔偿呢？又吵了一个月勉强赔我100美刀。还有被种族歧视，被校园霸林，被catcalling，被sexual harassment，忍一时乳腺结节，那就干呗，基本上对方看你反抗就灰溜溜爬开了。虽然也吃过一些亏，比如被比我高比我壮的teen推过，也被过来搭讪的男的拦住不让走的情况，但是我随身带刀所以心里有数😇不吃这点小亏我只会翻来覆去在心里生气
我知道女孩特别是女大学生脸皮特别薄，不好意思给别人增加负担。这个社会规训女孩就是要你听话，懂事。但如果别人给你造成麻烦，别管你有没有增加负担了，过程中造成的所有事都是这个人给你添麻烦而导致的，意思就是他活该。他！！活！！！该！！！！
如果你自己都不保护你自己的权利，你觉得还有谁来保护你的权利。
（吵不过就dm我，我帮你吵
———更新一点吵架模版，主要用于客服投诉
case：我和我朋友（两个女生）出门旅游，在高铁站打车去酒店。滴滴司机使用了虚拟定位，找到我之后要求我取消订单，不走平台我直接把钱给他。我拒绝之后，并说他再缠着我我会投诉，该中年男子说他今天已经被投诉了三次，他不怕，并和其他几位黑车司机（均为中年男性）围住了我和我朋友。还好我朋友打的车及时赶来我们才逃走。我给滴滴客服打电话投诉，客服最初只表达抱歉，并说因为企业规定，无法告知对该司机的处罚。
遇到这种事需要先整理事情经过（最好事先整理一下，因为每一次给客服打电话都需要重新说一次），对消费者（我）的利益损害和核心矛盾（取消订单不走平台无法保证安全，且这几位司机围住了我让我感到生理上的不安全感），和自己的诉求（案例中我需要知道对这位司机的处罚）。
以下是一下吵架的话术和流程：企业的规定？企业的什么规定？司机侵犯了我的权益，你们滴滴不是第一次出现女乘客利益受侵害的时间了，还不长记性吗？真要再上一次热搜花几百万公关才开心？你们企业的企业文化就是消费女消费者？你是不是没有意识到问题的严重性？你如果长个（女性第一性征）被几个男的围着不让走你就爽了？（这里需要情绪的递增）三次投诉那个司机没有一点惩罚？你要我相信你们企业会惩罚他？和我相信狗不爱吃屎有什么区别？真要下一个受害人出现了再对着全社会公示处罚？我告诉你不可能，你们不给我解决我会继续投诉，12315也好，买流量去社交网络上带上你们公司大名和你们客服的处理方式也好，我不可能让这个事过去。（这个时候客服改口说会让别的部门跟进）什么部门？你们的组织架构是什么，他们负责什么工作？他们的权限是什么？全程交给他们处理还是你们两个部门一起？会不会把工单扔去别的部门之后就不管了？（客服这时候说转过去之后会有那边的工作人员联系我，意思是要挂电话了）不行，我的诉求没有解决之前你不能关单，解决不了你依据什么关单？行啊，转去别的部门，那等那边的工作人员给我打电话我就挂你电话，你们想耗我也能耗着。你的权限无法负责？行啊，转给你经理跟我聊呗？动下你的脚去找客服主管，说你遇到一个情绪激动的顾客，需要升级投诉，不然她就不挂电话，影响你的工作效率。（后面第二个部门来了电话）和我解释了公司的规章制度，以及他们的调查流程，并且确定三个工作日内会给我回访，并告知处理结果。我觉得这个工作人员明显专业很多，就说我会等三天，如果三个工作日没有结果我一定会投诉，并且要到了这位工作人员的工号。
第二天打电话来说了处罚结果（最开始说的不会给），该司机暂停营业需要重新培训后才可以接单，如果第二次出现同样情况会被取消滴滴网约车资格。并且赔付我五十块代金券。
summary：客服踢皮球不要轻易挂电话，不要让他随便关单。客服让等一定要问清楚等多久（一般都会说无法明确告诉时间，厚着脸皮问：什么时候给结果什么时候什么时候什么时候），中间什么部门会做什么工作，要到这个客服的工号，如果约定时间内没有接到电话把他一起投诉了。客服解决不了就让他找主管升级投诉，表明你不解决这个问题会纠缠到底，你不介意找消费者投诉热线，市长热线，任何可以联系的单位，你也不介意花钱买热度来让公关注意到这个事。
连客户服务都是挑软柿子捏，不要担心让工作人员难办（我知道这个很离谱，但是我很长时间都是这个心态，自己也是打工人所以不想看到其他打工人受苦），但是客服只是他们的一份工作，你只需要确保你的合理诉求得到解决。只要你的诉求是合理的，你花的每一分钱都应该和其他消费者享受一样的价值，该投诉就投诉，该生气就生气。
希望能够帮到大家！
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EinTagWieGold 2024-05-19 23:14:02 福建
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