书不送，钱不退，客服吼，系统错——博库书城，你是想干嘛？

历时10天整，书没见到，钱未退回，“骚扰电话”数个，致电客服还要被客服吼，库存系统明明有问题，竟然指责消费者。 博库书城，你真是令我汗颜！ -_-||| 这是我第一次在博库买书，也是最后一次。 ——————————————————————————————— 8月12日，在博库书城（bookuu.com）下订单买了6本书（购买时一一查看了库存状态，全部显示有货），支付宝支付成功，快递，选择一旦有款项问题，钱款“原路返回”。 下单两小时后收到博库邮件，通知有2本书因库存不足，取消。晕，两小时就没货了？！还是因为库存系统本身就不能准确反应库存状况啊？ 8月14日，收到博库邮件，通知又有1本书因库存不足，取消。至此，6本书还剩下3本。产生近一半的退款。但BOOKUU帐户和支付宝帐户均未收到任何退款。 8月17日，收到博库邮件，通知发货。当天，收到三个博库电话，接起来，对方均不讲话，也不知道是要干嘛。 8月20日，下午收到博库短信，提示“请激活支付宝帐户，接收退款。”不懂为什么要我激活，我的支付宝帐户一直在用来着。遂致电博库。工号0425的接线小姐接通我电话。通话详情如下： 我：我接到BOOKUU短信要我激活支付宝，我要怎么激活？我支付宝每天都在用，为什么还要激活呢？ 0425反复说：你要去激活，用手机激活。 我：是要怎么激活？我一定要把我的手机和支付宝做关联才可以接受退款吗？ 0425就开始冲我吼了：你要用手机去激活！要用手机！ 我：你冲我这么大声说话是要干嘛？！ 0425：我没大声说话，我不觉得我态度有问题！你先把订单号给我 我把订单号给她，很生气啊，10天了，我交了钱，没收到书也没有退款，客服还冲我吼。我说：我订了6本书，订的时候都查过库存，显示有货才订，结果你们拖了一星期取消了我3本…… 我话还没说完，0425用查犯人的语气质问我说：您有每一本都查库存？！我这边显示…… 我也没等她说完，说：在这种时候质疑消费者？！你去质疑你们自己的库存系统！自己系统有问题，质疑消费者？亏你们想得出来！” 0425抬高声调继续很大声跟我吼：我们没有XXX！我这边就是XXX！（我也没听清楚她到底说没有啥就是啥，太大声音了，耳膜要破了，赶紧把手机拿开一些） 我：“你吼什么？！你工号多少？” 她怒气冲冲：0425！！！ 我：0425是吧？好~~~你解决不了这个问题，叫你主管来接电话吧。 0425继续不爽，甩给我一句：都下班了！（这时我看了下时间17:22） 我：你们接入电话不是到晚上九点吗？ 0425：主管都是正常时间上下班！ 我：那好，我正常上班时间投诉你！等着接投诉吧！ 0425：可以的…… 我没等她说完就把电话盖了，真是很气人啊，没遇到过这么“凶恶”的客服呢，真是气晕了~~~ 8月21日，打电话给博库，选择“投诉及建议”那个提示进去。0599接听电话。 我：我有两个事情，1、我要投诉0425，2、我要询问我的订单和退款情况 0599怯怯地答：啊？您？您是要投诉？那，那您稍等一下。我们主管在接听电话，她一会儿过来接您电话。 等了一两分钟的样子 “主管”来接电话，没有报工号，也没有报自己的身份，就说：您现在是有什么疑问，我可以帮您解答 我：两个事情，1、我要投诉0425，2、我要询问我的订单和退款。 “主管”：那您先说业务上的事情，我先帮您处理了。 我楞了一下，晕，我明明说了我要先投诉，干嘛要我先说业务上的事呢？难不成他们不接受有投诉这种说法，那设置个“建议和投诉”的电话干嘛？ 我：我要先投诉0425，昨天…… “主管”打断我的话：您先说下业务上的事情，我们先帮您解决一下。 我：可我现在要先投诉，你们不接受投诉吗？ “主管”：不是的。您可以先说业务上的事情，我们先帮您解决了，当然，如果您有投诉建议，也可以跟我说，我是负责的。 我：好的，那我先投诉0425。昨天我收到博库短信要我激活支付宝帐户，打电话给博库，0425接我电话，一直要我去激活激活，我问要怎样激活，她开始跟我吼，要我自己去问支付宝。后来的谈话一直在用吼的…… “主管”再次打断我，轻描淡写地说：哦，态度不好，是吧？ 我：态度很不好！而且业务不熟，我问的问题她解决不了。你们可以把录音翻出来自己听听她是怎么吼的。 “主管”：呵，抱歉，我们暂时没有录音电话。（晕，难怪0425敢这么嚣张！）那您订单号先给我一下，我先看一下。 我说了订单号。 “主管”成功转移话题，后面再没提怎么处理我投诉的事了，呼，我听主管的口气和说没有录音电话，心就凉了，八成投诉无用啊~~~ 说到订单，我还说了他们库存的问题。这个“主管”还好，没往我身上推脱责任。她说：我很抱歉地跟您解释一下，我们那边如果客户订了，还没出货的，都会显示有货，可能您订的刚好属于这种情况，实际上您订的时候，已经被前面的顾客买走了。（尽管我不接受这说法，但这说法多少还靠谱一些，至少没像昨天那0425直接指责我没查看库存。）顺便，在她这么说的时候，我查了一下我那3本显示库存不足取消的书，在博库的网站上依然显示有库存，啧啧，这说法真是解释不通了。呼，问题太多，先集中精力解决主要问题，库存问题暂时放一边。 “主管”：你这个款我们昨天已经退回去了。 我：昨天？我现在开着支付宝帐户，没有你们的退款啊。 “主管”好像被触发了似的，忽然提高声调开始吼：没有？！不可能！我这里连几点几分退的显示都有！ 我：可我支付宝帐户里确实没有你们的退款。 “主管”继续吼：不可能的！我们这里确实有显示！帐号是XXXX 我：可这个帐号不是我的啊，你们把钱打去哪里了？ 我正要说话，“主管”忽然很警觉地质问我：你下订单是自己下的！还是别人给你下的！（汗，这口气，直接就像问“说！钱是不是你偷的！”） 我汗，真是狂汗，我：当然是我自己下的了。 “主管”：我们确实已经退款到这个帐号了，你自己去查一下。 我：这个帐号根本不是我的，我怎么查啊？ “主管”：我把截图发给你，你收一下邮件。 十几分钟后，“主管”再次打来电话：你邮件收到了吗？ 我：没有啊，我开着邮箱，没有新的邮件进来。 “主管”：不可能！我刚刚十分钟前发过！（博库似乎总容易认定消费者说的话“不可能”） 我：你发去哪个邮箱呢？如果是你刚才说的那个帐号，我不可能收到嘛，那个帐号不是我的，我怎么可能收到你发去那个帐号的邮件呢？！ ——————————————————————————————— 哎，不写了，写得我都累了~~~交代个结果吧。 电话打了一个下午，我这一个下午就都在处理这事了，正经事啥都没干。 鉴于博库说已经打款去了某个帐号，这个帐号又不是我的，我就打了电话给支付宝问这种情况要怎么办。支付宝的服务显然优异很多啊！接线小姐很热情，很快弄清楚我的意思，要我稍等一下，大概一分钟之后，告诉我“可以解决的，请对方书店撤消那笔交易（是可以随时撤消的），然后把款打入您的支付宝帐户就可以了。”呼，原来这么简单~~~ 再跟博库联系，说了支付宝提供的方案，“主管”说，要不我们把退款打到您其他银行帐号吧？不打支付宝了，太麻烦。（汗，我也没看出到底是什么麻烦。而且这么简单一个方法，博库跟我电话往来了一个下午，就是提不出任何可行的解决方案，一直跟我强调他们已经退款了，可问题是退的帐户不是我的嘛，真晕）为了赶紧把这事解决，我说好，其他帐号也可以。提供了另一个帐户，算是了结了。但“主管”说，退款最快也要7-10天才能打过来。我就跟这儿候着了~~~ 我问书呢？什么时候到？主管说“我查了，还没到你的城市，大概明后天吧，我们尽快送”（晕，明后天就是12天，还是说如果能到的话。我可是选的快递！在当当和JOYO买书，我一般是第2或第3天收到，人家美国的亚马逊寄到中国最慢的也才16天，博库竟然最快要12天，真是晕了~~~） 现在是8月21日17:20，从我下单到现在整整10天。至今，没有书，没有退款（尽管这两项都承诺过，但至少还没兑现）。经历了两个下午跟博库的电话“斗争”，话费损失姑且不计，耳膜损失倒是不小（博库的客服太喜欢吼了），还浪费了大把时间。呼~~~坚决不用博库了。