【和讯网】境外游 奢华酒店为标配

联合国世界旅游组资料显示，中国已超越德国和美国成为全球最大的旅游消费市场。而根据全球酒店预订网站Hotels.com第二期年度《中国游客境外旅游调查报告》显示，自由行成中国游客境外游主流，全球酒店业同步感受中国游客高消费力。 　　中国境外游市场利好 自由行成主流

　　2012年中国游客境外游消费为1,020亿美元，较2011年增长40%*。中国已超越德国和美国成为全球最大的旅游消费市场。根据Hotels.com第二期年度《中国游客境外旅游调查报告》（Chinese International Travel Monitor，以下简称CITM）显示，中国游客出国的目的以休闲为主（96%），而超过一半受访者也（52%）曾经因为商务或求学目的出国。近三分之二的中国游客（62%）表示相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为一个旅游新趋势。酒店经营者也证实了这一情况，他们称如今酒店中70%的中国客人选择自由行，而就在2012 年的报告中，团队游和自由行的游客比例还是平分秋色。

　　本次报告调查了3,000多位中国境外游游客及1,500多家中国境外酒店，Hotels.com发现在全球范围内，75%的酒店经营者称中国游客占他们业务的5%；另有45%的受访酒店称他们去年接待的中国游客数量有所增加，其中最大的增长在亚太地区（61%）。酒店经营者认为，未来三年中国旅游市场仍将保持积极发展的态势，10%的酒店经营者认为可以实现超过50%的增长，接近半数（47%）的酒店经营者认为有望实现11-50%的增长。 　　Hotels.com亚太区执行董事Johan Svanstrom评论道：“去年的CITM报告中指出相比团队游，越来越多中国游客开始自由行。而2013年的报告则表明这一趋势越发明显，并逐渐为主流群体所接受。各国政府在设立签证申请机构和制定签证申请流程时，必须要考虑到这一点。比如今年年初，新西兰宣布延长旅游签证有效期，方便中国游客到该国旅游。” 　　中国游客境外游行为变化 酒店行业如何应对

　　此外，CITM报告还强调了各酒店仍需为中国游客做出不断改善的领域。支持国内支付方式被视为国际酒店服务中最重要的一项，26%的中国游客觉得酒店在这方面有待改进。75%的中国游客认为酒店经营者需在语言相关服务上有所改善，如欢迎资料、网站、电视节目和报纸，42%称他们期待更多说中文的酒店员工。 　　中国游客的真实期望与目前海外酒店所提供的服务项目仍有差距，25%的酒店为员工提供中国文化习惯培训，但仅11%的受访酒店提供中文版欢迎资料。在调查的酒店中，仅56%的全球酒店在过去一年中对开发针对中国客人的计划和产品的投入少于10,000美元**。 　　在旅行前调查和预订方面，个人推荐所起的作用不可小觑，30%的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的，其次是在线旅游预订及评论网站。27%的中国游客借助社交媒体选择度假目的地，这一比例在35岁以下的年轻游客中有所上升，达到33%。 　　Svanstrom先生总结道：“CITM报告所提供的信息强调了酒店经营者为吸引中国游客需要做出的营销策略调整，特别需要关注线上及社交媒体平台。CITM报告也表明，酒店经营者在接待更精明的、善用移动设备的中国游客方面取得了积极进步，同时，报告更指出全球酒店行业还需要更广泛地为世界最大的旅游市场进一步调整设施和服务。另外，许多国家政府和旅游局为吸引中国游客、方便其出行所施行的计划卓有成效，然而，中国游客人数的增长速度看来依旧超过酒店行业的应对速度。” 　　背景资料 　　*联合国世界旅游组织世界旅游景气报告，检索于2013年7月16日，http://mkt.unwto.org/en/barometer 　　《Hotels.com中国游客境外旅游调查报告》（CITM）的数据信息直接来源于中国境外游游客和国际酒店经营者。 　　2013年5月，Hotels.com授权TNS对中国大陆地区过去5年间出境旅游一次及以上的中国居民进行了调查。调查问卷涵盖的问题包括但不仅限于旅游行为、预订方法和住宿偏好。

　　Hotels.com于2013年5月至6月间对全球超过1,500家酒店合作伙伴进行了调查。这些酒店分别位于阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、哥伦比亚、丹麦、芬兰、法国、德国、香港、印度、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、俄罗斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、英国和美国。